經(jīng)?？吹綄I(yè)人士罵人「不尊重專業(yè)」，也經(jīng)常看到非專業(yè)人士回罵「專業(yè)傲慢」，同時(shí)還有使用者抱怨「與實(shí)際需求脫節(jié)」，例如圖書館講究設(shè)計(jì)，結(jié)果背離初衷，放不了多少書之類。

　　這怨念底下包藏的焦慮，是信任匱乏：我消費(fèi)者也想信任專業(yè)啊，可你憑什麼讓我信任？我專業(yè)人員也不是不願意謙卑啊，可我就怕你擺出顧客最大的嘴臉，騎到我頭上不懂裝懂亂指揮。我業(yè)主也不想被號稱專業(yè)的濫竽糊弄，也不想把消費(fèi)者都看成貪小便宜、見縫插針、得寸進(jìn)尺……的怪物，無奈現(xiàn)實(shí)就經(jīng)常是這樣啊。

?　　這樣對罵下去，畢竟不是辦法。我們總該整出一個(gè)原則，讓專業(yè)與非專業(yè)的意見能有效的交流，幫助甲乙方建立靠譜的溝通。

?　　閒話休提，直接講方案。如下：

?　　「直覺＞高級理論＞中級知識＞初級常識＞直覺」

?　　或者：

?　　「直覺＞理念哲學(xué)＞專業(yè)技術(shù)＞實(shí)際需求＞直覺」／

　　「普通直覺＜實(shí)際需求＜專業(yè)技術(shù)＜理念哲學(xué)＜專業(yè)直覺」

?　　這可以稱為「軍棋規(guī)則」：一物剋一物，官大的可以吃官小的，而最大的元帥，可以被最小的小兵吃掉。

?　　直覺的好惡，要在實(shí)際需求前低頭；使用者的需求，要受專業(yè)技術(shù)的限制；專業(yè)人士，要從哲學(xué)、美學(xué)尋求指導(dǎo)原則，與之辯證；而哲學(xué)、美學(xué)這些最高級的思維，要向普通人和孩童的直覺低頭，以免脫離人性。但這低頭並不是回到原點(diǎn)，而是把以上幾個(gè)層面通盤考量過後，整合出來的一種更能周全的直覺──設(shè)計(jì)界的朋友告訴我：這就叫「專業(yè)直覺」，相對於往往還不免有各種不足的「普通直覺」而言。

?　　專業(yè)人士與一般人，以及不同的專業(yè)人士之間，最大的差異，是在中間這一層。比之高段或低段的話題，都容易用一般的白話來溝通，但專業(yè)的部份就是「說了你也不懂」，最容易滋生傲慢和不信任。那麼，在其他非專業(yè)的層面求取信任，也就是分外重要的了。

?　　這套規(guī)則，可以通用文學(xué)、藝術(shù)、設(shè)計(jì)各等專業(yè)上。使用者和設(shè)計(jì)者，在提出感想和回應(yīng)時(shí)，都應(yīng)該要擺正自己的位置，先想清楚，自己提出的看法，是哪個(gè)層次的。

　　例如2017年，臺灣一種老牌飲料「黑松沙士」推出新版的瓶裝造型，網(wǎng)友基於直覺留言：還算好看，但是不習(xí)慣，看不出有什麼特別，這種瓶子和配色看起來像是裝的清潔劑……

?　　這時(shí)候，設(shè)計(jì)者要回應(yīng)，如果搏感情，應(yīng)該在同等的「直覺」上交流；如果講道理，應(yīng)該從高一等的層次上講，在這裡，我們應(yīng)該談實(shí)用的層面，如這樣比以前好拿、好開，相對於以前，更容易看清楚還剩多少，等等。

?　　而使用者如果也在這個(gè)層次上再作質(zhì)疑，你再端出中級的設(shè)計(jì)理論不遲。再上去，才是談美學(xué)、哲學(xué)。但那最頂端的理論，也必須向直覺低頭，因?yàn)槲覀冞@些畢竟是為人而存在。

?　　好的專業(yè)人士，會明白自己可能有盲點(diǎn)，而去注意收集一般人非專業(yè)的意見，例如白居易作詩，想作到老嫗?zāi)芙猓鸵埥o不識字的老人家聽；我寫歌詞、編書，也會問人這樣好不好唱、好不好看。?

　　可是，有幾次，我覺得自己歌詞寫得不夠好，徵求意見的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)，得來的建議，比我自己想的還差許多。轉(zhuǎn)念一想，我在這上面花了多少年功夫，如果人家隨便就可以指點(diǎn)我，那我還用混嗎？從此以後，我就只問「你覺得好不好」，不問「怎樣可以更好」了，因?yàn)檫@方面只該我自己去鑽研，不該指望別人指導(dǎo)。?

　　如果是編書排版，我業(yè)餘水平，有困難的時(shí)候，是可以去向更專業(yè)的前輩請教的；相對的，有一次我問個(gè)小我十幾歲的後輩「這書排得怎樣」，人家隨口指點(diǎn)說：「應(yīng)該還可以用這種版型……」我就開始反感了：你也不是學(xué)這個(gè)的，經(jīng)驗(yàn)也沒我多，也不是天才，你跟我講什麼技術(shù)？不過我沒有生氣，我很感謝他幫我想通了「非專業(yè)如何向?qū)I(yè)人士提意見」這個(gè)問題，我向他說：「比你專業(yè)的人問你意見，你跟他講你的感覺就好：好不好看、易不易讀、會不會怪怪的。人家看重的是這個(gè)。如果你要講專業(yè)技術(shù)，除非你真能讓他心服口服，否則很容易被厭惡的?！?

　　這樣從專業(yè)和非專業(yè)兩方面都想過，我才逐漸理出了這個(gè)「軍棋規(guī)則」。

?　　一些被詬病的專業(yè)人士，則是讓人感覺他一上來就端出高級、中級的架子，將人家直覺的迴響斥為「不懂」和「不尊重」。不願意把自己放到和人家同一個(gè)層次溝通，也不願意站到稍高一級來解說，而是硬把自己放在高兩級三級的位置上。?

　　如果人家使用者班門弄斧，沒有學(xué)過練過，也跟你指指點(diǎn)點(diǎn)說這東西應(yīng)該按什麼理論來設(shè)計(jì)，才好符合某某主義什麼的，這樣不自量力去和專業(yè)人士講專業(yè)，如外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的官僚政客，那麼，你端出架子把他轟回去，是可以的，因?yàn)槟鞘侨思易约和龍D站在他夠不上的高層次。?

　　但如果人家只是跟你回饋一下感覺，這時(shí)我們專業(yè)人士就要懂得謙卑。音樂、繪畫、遊戲、小說也是一樣，人家不習(xí)慣，你耐心請他體會一下它的好處；人家還是不喜歡，你也就只有認(rèn)了。人家如果開始指指點(diǎn)點(diǎn)，這時(shí)開始有初級的爭辯，你再站到那個(gè)層次上去和他辯，這才比較可以催生有益的交流。?

　　那為什麼，有些號稱專業(yè)的設(shè)計(jì)人，那麼愛端架子來拒斥批評呢？就是因?yàn)楣Ψ驔]練到家，基本的感覺、初級的實(shí)用都顧不好，就想套用看起來很酷炫的某某主義某某理論，或者大巧不工的端出「設(shè)計(jì)感」這個(gè)無比籠統(tǒng)的大詞，擺出一個(gè)無敵的態(tài)勢。遇到這種設(shè)計(jì)師，遇到這種專業(yè)人士，我們就可以簡單的判定，他做人做事都是不行的，儘早出局為妙。然後，我們可以挑選能夠和各層次的人與意見都好好溝通的對象來討論、來合作；我們自己，當(dāng)然也要盡量做這樣一個(gè)通情達(dá)理的人，這樣人家才會樂意與你合作。

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