讓人生厭的“二缺一”！

一個月前的上午十點我走進銀行取錢，由于僅帶的存折只好去柜臺上辦理。取號后見還有十五人在前面等著，也就到等候區(qū)隨手取下一份報紙翻閱。原以為很快便會輪上我，就時不時朝柜臺張望。時光飛逝，半個小時過去了，可前面才辦四個號，“怎么這么慢？”我心里很是納悶，便仔細打量。原來雖然美其名曰是設(shè)的倆個工作窗口，可實際上只有一個窗口在營業(yè)；另一個窗口的女工作人員似乎是累了，在銀行內(nèi)部休息區(qū)里莫名其妙的閑逛。工作窗口上僅剩下寫有“暫停服務(wù)”四個字的牌子孤單影只的飄立在那里，該窗口形同虛設(shè)！在大廳的客戶們只好耐著性子等候著，偶爾聽到幾個性急的客戶們不停的嘆息聲“哎，太慢了，在干啥呀？”；有一個急著要趕車的中年人氣得焦急的在原地來回打轉(zhuǎn)，嘴里不停的抱怨“快點喲”。抬頭一望時針已經(jīng)指向十一點了，眼看還有四個號就要到我了，另一個窗口的工作人員也迫于客戶們的吵嚷、抗議聲，“被動”地恢復(fù)營業(yè)了；雖然已經(jīng)“癡癡的等”了一個小時，心里想著現(xiàn)在終于“倆翼齊飛”總算是解放了許多?？汕≡谶@時前面號牌被“臨時光臨的VIP客戶”擠占了，害得其“正牌持有者”一位年過古稀的老大爺怨聲載道。最終等我取出錢來，時針已經(jīng)定格在十一點半了！

回家的路上，想起來覺得該儲蓄所的工作效率的確太低了?！般y行的工作人員怎么可以不在乎自己的本職工作？”這個問題一直盤旋在我心頭；“如果換作是她自己的私人公司，一定是另外一種工作狀態(tài)吧？”我自言自語道。這真是傳統(tǒng)意義上讓人生厭的“二缺一”！

一波未平、一波又起。上周六，我?guī)?a target="_blank">媽媽存一萬元錢，走到銀行里面一看，整個大廳里至少有五六十個人在等候區(qū)待命。想到家里還有事要做，只好到存取款機上自助辦理，可反復(fù)操作了幾次，其中有兩千元的鈔票機器無法識別。讓我心里很是不快！可更令我煩心的是，另外的八千元歷經(jīng)千辛萬苦進入存取款機后，尚未進入存款選項菜單進行存款金額及帳戶的確認，居然直接退出卡來了。我是心急如焚，立即找到銀行工作人員詢問，可真讓我無法理喻的是銀行工作的當(dāng)班客服人員聽了我的陳訴后竟然會無動于衷，依然“事不關(guān)己、高高掛起”般我行我素的和另一個同事談笑風(fēng)聲的聊天。陪我一道的倆個朋友實在看不下去了，義憤填膺的找到當(dāng)班經(jīng)理理論，她卻推說系統(tǒng)故障，當(dāng)天無法解決，只說有消息了就通知我，讓我第二天上午來處理?？芍钡叫瞧谔熘形缥乙恢睕]得到她的任何電話通知，如坐針氈、寢食難安的我只好下午再次去銀行，幾經(jīng)周折才為這筆“本屬于我卻不翼而飛的存款”穿上“明正言順但遲到”的合法“外衣”。這實際上是該儲蓄所工作人員主觀思想上明知客戶面臨風(fēng)險卻熟視無睹、置若罔聞，對客戶利益的忽略表現(xiàn)得淋漓盡致。它同樣是典型的工作人員“在銀行、客戶二者利益上只看重銀行本身利益而置客戶利益于不顧”讓人生厭的“二缺一”！

從職業(yè)操守及職業(yè)道德的層面出發(fā)，銀行的工作人員理應(yīng)將為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、安全、滿意的服務(wù)作為自己的工作底線，類似如是“二缺一”的做法肯定有損于銀行的光輝形象。銀行只有進一步加強對員工“愛崗敬業(yè)、誠實守信”的主題教育，通過更加嚴格、科學(xué)、有效的管理及更為靈活、方便、多樣的監(jiān)督機制來實現(xiàn)。針對銀行自身系統(tǒng)里面的技術(shù)故障，也只有銀行組織相關(guān)技術(shù)人員想盡千方百計來解決、突破技術(shù)甁頸問題，切實做好系統(tǒng)的維護，保證系統(tǒng)運行的安全可靠性。一旦出現(xiàn)問題時不能相互推諉，只有立足于“真正把客戶的利益放在第一位”的高度，主動與客戶解釋、溝通，安慰、幫助客戶，并及時將問題解決，第一時間將信息反饋給客戶，確保客戶的資金安全。只有這樣才能杜絕類似“二缺一”事件的再次發(fā)生！

從銀行的角度來看，這都是管理及技術(shù)上的漏洞及瑕疵。在高度市場化的今天，與其為招攬存款時小恩小惠的給客戶送化妝品、食用油等禮品；倒不如從自身上做文章，提高工作效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意、安全的服務(wù)，讓客戶真正放心；同時減去一些不合理的手續(xù)費，給客戶實實在在的實惠，逐步實現(xiàn)與國際領(lǐng)先水平的無縫對接?；蛟S這才是真正贏得客戶，把業(yè)務(wù)做大、做精的唯一捷徑！( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

愿生活中讓人生厭的“二缺一”一去不復(fù)返！

尋思

2014年3月10日

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