花錢還要講風度?——我是不是有點low！

沒去過外國，不大了解“顧客就是上帝”這句泊來的洋話在洋人那里如何演繹，只覺得中國人得了這句話就像得了圣諭的欽差，滿大街就他最大了。現(xiàn)在不少‘成功族’內(nèi)心充滿了上帝無所不能無所不可的權(quán)力意識，卻看不到一點上帝的氣度。

市場經(jīng)濟這么多年，商家的唯利是圖本質(zhì)并未有什么改變，但姿態(tài)上是謙卑了不少的，而消費者幾乎從計劃經(jīng)濟時代孫子地位反轉(zhuǎn)到了爺一樣的地位——總之二者就是平等不起來，就像教科書上說的“階級矛盾永遠不可調(diào)和”。如今在消費場所隨處可見帶著一副得罪不得的架式的一族，甚至于漫延到學校、醫(yī)院之類的神圣之地。當越來越多的人認可買賣領(lǐng)域謙卑是多余的，人民幣可以買來身價和尊重，社會也就墮落得差不多了，就像庸眾受寵小人得志，是可怕的。

文明進步的形態(tài)之一就是買賣的姿態(tài)的變遷，想想原始物物交換的時代，技術(shù)上的不便是一定的（也只是相較于往后而言罷了），但應(yīng)該是最具溫情的。后面據(jù)說是用了貝殼銀兩之類的，溫度就降了一些，再后面用紙張了，溫情也就更薄了，但還是需要雙方的手來遞接一下。現(xiàn)在也不用了，對著空氣，刷！東西馬上有人送來。再往后連人都不用，對著鋼鐵（機器人）吼一聲就行。

當我們以消費者身份面對他人時，挑剔與苛責是非常多的，好象謙卑與包容就變得極其廉價到毫不需要。

我花了錢理應(yīng)得到滿意服務(wù)（產(chǎn)品），這話是沒錯的，只是那一副朕的架式怎么看怎么可笑！哪怕是對人施舍，趾高氣昂就顯齷鹺，謙卑地花錢卻是一種高貴的涵養(yǎng)。朱子家訓(xùn)有句話：見富貴之人現(xiàn)媚態(tài)，見貧賤之人現(xiàn)嬌態(tài)，惡之極。泰戈爾也有句詩：當我們大為謙卑的時候，便是我們最接近偉大的時候。這些話現(xiàn)在好像不易理解，所以生意場上經(jīng)常是“做了一單生意，傷了一場和氣?！?span style="position:relative;left:-100000px;">( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

現(xiàn)今枉自匪薄的人和不可一世的人一樣多，唯謙卑的人少見，特別是我們成了消費者時，那就無所不能得像上帝一樣了。 “跨界”現(xiàn)在是個時髦的詞語---也許也可以叫作“言論自由”，在眼下真是體現(xiàn)得淋漓盡致。只要手上握著人民幣，從沒當過官的可以大貶政治，從沒教過學的可以大談教育，從沒行過醫(yī)的可以大論醫(yī)學……官員、醫(yī)生、教師、老板都成了兒子。商業(yè)化意識使一切脫離了人的溫度，日漸廉價，使人覺得得到是如此容易，無需珍惜和敬畏?，F(xiàn)在只要是出錢的消費者了，你差不多可以指著任何專業(yè)人員的鼻子指指點點而無需顧慮。醫(yī)生給你開了A藥，你可以大大方方說我要B藥；同理，醫(yī)生去坐飛機，可以大大方方要求飛機那樣開，不要這樣開。

”中國倔起‘’現(xiàn)在是深植于國人胸中的驕傲，但它決不等于“蠻橫”。

奢望有完美的東西這理念作為質(zhì)量管理者的一種追求未嘗不可，但從消費角度去看就成了一種枉念?，F(xiàn)在是四處洋溢著一種對完美服務(wù)“理所當然”的情緒。一切事務(wù)到了這份上就不好玩了，只會永遠覺得這世界對不住我們。比如在歷來的中國人眼里，政府永遠是對不住民眾的，商家永遠是奸滑的。作為消費者，有了這樣的欲念還能知道什么是謙卑嗎？唯一的就是不斷滋長的憤氣和唳氣，變得不能好好說話。

高世麟（2017.10）

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