之一：“公關(guān)”的誤差

近年來，在我國(guó)南方風(fēng)行的“公共關(guān)系熱”也傳到了我市。也許是趕時(shí)髦吧，盡管不少人并不知道“公關(guān)”為何意，卻盲目地在追求、在喊叫，大有后來者居上之勢(shì)。且不說大街上、會(huì)議廳里列隊(duì)成行、妖冶動(dòng)人的“公關(guān)小姐”，也不說燈紅酒綠、翩翩起舞的各種宴會(huì)、舞會(huì)，就是各色各樣的廣告宣傳，也夠叫人耳迷目亂的了。

公共關(guān)系是什么意思？我查了一下外國(guó)專家寫的教科書，他是這樣解釋的：“人與人之間的個(gè)人關(guān)系，謂之人際關(guān)系；國(guó)與國(guó)之間的關(guān)系，謂之國(guó)際關(guān)系；公共關(guān)系是指的一個(gè)組織、團(tuán)體，在它的社會(huì)環(huán)境中與別的組織、團(tuán)體的關(guān)系。公關(guān)人員的任務(wù)就是通過他們的努力，建立并維護(hù)一個(gè)組織與其他公眾之間的相互了解?！边@里，撇開相互交流的因素，單就一個(gè)企業(yè)的公關(guān)人員來說，其任務(wù)就是通過各種公共關(guān)系活動(dòng)，使公眾正確認(rèn)識(shí)和了解自己的企業(yè)，形成一個(gè)正確、美好的形象。

顯然，“公關(guān)”不是吹牛，也不是過分地渲染與修飾。一些人把“公關(guān)”簡(jiǎn)稱為推銷企業(yè)的形象，盡管“推銷”二字具有濃厚的商業(yè)味，但也不妨一用?？墒峭其N也有一條職業(yè)道德，就是貨真價(jià)實(shí)。你的企業(yè)是什么樣，就說成是什么樣，丑化自然不好，但過分美化更不好?？看祰u、夸大推銷企業(yè)形象，也許會(huì)暫時(shí)給人以良好的錯(cuò)覺，可一旦敗露，后遺癥會(huì)更大。就如一個(gè)丑姑娘戴上假面具出嫁一樣，騙人不過一天，很快就會(huì)得到報(bào)應(yīng)的。

廣告是公關(guān)的一個(gè)重要手段。多數(shù)人對(duì)廣告的理解是正確的，這就是傳播商品信息，為顧客提供購(gòu)物方便，如我廠有什么產(chǎn)品，單價(jià)多少，請(qǐng)君選購(gòu)?？墒?，有相當(dāng)一部分廣告宣傳是夸大了的，而且虛詞浮語過多，就像釋迦牟尼頭上那個(gè)閃爍的靈光圈一樣，你能看得見就是抓不著。說起產(chǎn)品質(zhì)量，就是航天技術(shù)、國(guó)際水平，并列上一大堆名優(yōu)稱號(hào)；說到飯店旅社，則是設(shè)備高檔、服務(wù)一流、環(huán)境舒適、保君滿意；說到各類名目的培訓(xùn)班，則是名師授課、設(shè)備齊全、學(xué)成之后、一本萬利。這些令人眼花繚亂的字眼，給人留下的印象無非是吹牛。難怪有的群眾說：“做廣告就是吹自己，吹噓得越神，可能他的產(chǎn)品最差，最急于賣出去?！?/p>

公共關(guān)系也是一門學(xué)問。公關(guān)的藝術(shù)是各色各樣、五花八門的。一個(gè)公關(guān)顧問說：“公共關(guān)系是推銷員皮鞋上的閃光；是他臉上的微笑；是他握手時(shí)顯示出來的氣度；是當(dāng)你拜訪內(nèi)務(wù)部時(shí)向你溫和、友好問候的接待員；是迅速有效地接通你電話的接線員；是你從公司經(jīng)理那里接到的親切的信函；是真心夸贊你公司的商人?！钡?，不管采取什么樣的藝術(shù)手段去工作，包括廣告在內(nèi)的所有公關(guān)人員，只能遵循一個(gè)宗旨：實(shí)事求是，誠(chéng)心誠(chéng)意。即：你的話是真話，你的笑是真笑，你的熱情是出自真心的，而且事情的結(jié)局也要叫人心悅誠(chéng)服。這樣，你和你的企業(yè)就會(huì)持續(xù)地得到公眾的信賴和理解。如果你的公關(guān)活動(dòng)，目的是欺騙公眾，給本企業(yè)造成一個(gè)虛假形象，那就是俗話說的一錘子買賣，事后會(huì)鬧得一塌糊涂。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

之二：“公關(guān)小姐”的濫用

大約在1988年秋天，“公關(guān)熱”剛剛興起不久，海南省有關(guān)部門開展了一次評(píng)選最佳公關(guān)人員的活動(dòng)，又是風(fēng)度。又是儀表，又是言談，在眾多報(bào)名者中間，評(píng)選出了“最佳公關(guān)先生”和“最佳公關(guān)小姐”。對(duì)公關(guān)組織來說，這也算是一種公關(guān)活動(dòng)吧！于是，“公關(guān)”一詞，迅速傳遍神州大地。前些年，電視臺(tái)還攝制播發(fā)了電視劇《公關(guān)小姐》。也許是由于宣傳上的影響吧，公關(guān)人員的組成傳到我們這塊北國(guó)之地，竟然減掉了二分之一，“公關(guān)先生”不見了，剩下的當(dāng)然就只是“公關(guān)小姐”了。

這其間的原因，我們沒有細(xì)細(xì)研究過。但我想，不外乎年輕美女比較引人觸目吧！又是年輕女郎，還要濃妝艷抹，再扭上幾扭，向人們討好地一笑，自然多數(shù)男人是會(huì)感到愜意的。于是，在欣賞公關(guān)小姐的美貌與風(fēng)度之余，用眼睛的余光瞟一瞟斜披在她身上的廣告帶，公關(guān)的目的也就達(dá)到了。這也叫寓教育于娛樂之中吧！

還聽說“公關(guān)小姐”可以憑自己的魅力，讓對(duì)方在合同上簽字。于是，有一個(gè)自認(rèn)為有魅力的年輕女演員，就自動(dòng)離職去南方給一個(gè)皮包公司經(jīng)理服務(wù)了。她白天搞公關(guān)，陪經(jīng)理談判，陪客人喝酒，陪客人跳舞，至于其它時(shí)間干些什么那就說不清了。還有幾位小姐，對(duì)此頗為羨慕，也正在退職南下，她們是否真能發(fā)揮“財(cái)神奶奶”的作用，那就不得而知了。

女人搞公關(guān)，在中國(guó)歷史上似乎也有先例。南北朝時(shí)就有“二八當(dāng)爐女”的詩句，就是酒店門口坐一個(gè)年輕女郎，以招攬顧客。魯迅的小說《故鄉(xiāng)》中，不是也有“豆腐西施”的描寫么！

當(dāng)然，我的意思并不是反對(duì)女同志搞公關(guān)。新時(shí)代男女都一樣，男同志能搞公關(guān)，女同志當(dāng)然也能搞。只是做事都有一個(gè)度，過了度，事物就會(huì)走向反面。譬如水吧，100度以下，0度以上就是水，高于或低于這個(gè)度，就變成了蒸汽或者寒冰了。美味佳肴可以果腹，但吃得過多就會(huì)拉肚子，危害身體。女同志搞公關(guān)，本來是為正確宣傳本單位形象服務(wù)的，但如果做得過分了，是不是就變質(zhì)了呢？就像一首歌曲，需要聲音的高低輕重相協(xié)調(diào)，方能優(yōu)美動(dòng)聽。如果全用輕聲，淺斟低唱，那不就成了靡靡之音了嗎！

公關(guān)的手段是多樣的。其中有大眾媒介。如新聞宣傳、廣告宣傳、電影宣傳；還有各種出版物、宣傳品；還有公眾演講、討論會(huì)、報(bào)告會(huì)；還有用戶回訪、咨詢服務(wù)、參與社會(huì)活動(dòng)等。我想，一個(gè)有作為的組織、團(tuán)體負(fù)責(zé)人，是會(huì)巧妙運(yùn)用各種不同手段來宣傳企業(yè)形象的。熱衷于靠幾個(gè)女郎周旋于客商之間，扭捏于舞臺(tái)之上，甚至排列于店鋪之前，并不算是高明的企業(yè)家。

之三：企業(yè)家的風(fēng)度與魅力

在O.S科根所著的《公共關(guān)系究竟是什么》一書中，有這樣一句話：“公司中的每一個(gè)人都是公共關(guān)系人員——從總經(jīng)理到新來的辦事員?！边@樣，總經(jīng)理——企業(yè)家在公共關(guān)系中的位置就不可忽視了。

在說到一個(gè)企業(yè)家公關(guān)能力的高低時(shí)，人們的議論中心往往集中在他的風(fēng)度上。“某某廠長(zhǎng)有風(fēng)度！”這就是很高的一個(gè)贊譽(yù)詞了。

其實(shí)，風(fēng)度是一個(gè)很抽象的詞，有時(shí)好像只可意會(huì)，不可言傳。而且百人百味，眾口難調(diào)，每個(gè)人對(duì)風(fēng)度的好惡也不盡相同。西服革履是風(fēng)度，樸素大方也是風(fēng)度；豁達(dá)大度是風(fēng)度，溫文爾雅也是風(fēng)度；敢作敢為是風(fēng)度，謹(jǐn)慎實(shí)在還是風(fēng)度；酒張氣膽是風(fēng)度，煙酒不沾也未必不是風(fēng)度。就像戰(zhàn)場(chǎng)上的指揮員，彭大將軍橫刀立馬是一種風(fēng)度，儒將陳毅能文能武自然也是一種風(fēng)度。

風(fēng)度本身是一種魅力，它會(huì)使人在第一次接近你的時(shí)候形成良好的印象，或“此人誠(chéng)實(shí)可信”，或“此人說話算數(shù)”，或“此人精明干練”等。這些，對(duì)塑造本企業(yè)的形象，取得公眾的理解與信賴是有利的，

但風(fēng)度畢竟是外表的東西，它只有同內(nèi)在的魄力、能力相結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的作用。

我市有一位全國(guó)有名的企業(yè)家，他溫文爾雅、文質(zhì)彬彬，可缺乏有些人所傾慕的那種十足的派頭和豪爽的酒量；但他的魄力驚人，每年竟拿出三四百萬元在全國(guó)各新聞單位做廣告，使該廠的產(chǎn)品知名度遍于全國(guó)各個(gè)角落，暢銷不衰。而另有一位所謂企業(yè)家，西服革履，風(fēng)度翩翩，出入于酒宴之上，高談?dòng)?a target="_blank">朋友之間，為表現(xiàn)自己的身份，還特意高價(jià)租用了一輛高級(jí)轎車供自己使用。但結(jié)果呢，企業(yè)搞得一塌糊涂，最后不得不卷鋪蓋卷一走了事。

可見，只講風(fēng)度而無決策的魄力和能力，不過是徒有其表而已。

當(dāng)然，風(fēng)度還是要講的。但風(fēng)度是一個(gè)人內(nèi)在性格、氣質(zhì)、能力的外現(xiàn)，它不是靠人為的裝腔作勢(shì)或穿幾件時(shí)髦服裝就能成功的。傳說三國(guó)時(shí)的曹操，個(gè)子低矮，貌不驚人。有一次接待外國(guó)使者，他指定了一個(gè)身材高大、威武雄壯的人來做替身，自己則站在階下充當(dāng)侍者?？墒峭鈬?guó)使臣在被接見之后，還是看出來了，說：“真正相貌不凡的還是階下那位侍者?！辈懿倌巳龂?guó)時(shí)的一位英雄，盡管他穿上侍者服飾，她的英雄氣概仍然難以掩飾。我們的企業(yè)家要講風(fēng)度，也只有按自己的內(nèi)在氣質(zhì)和身體狀況修飾自己，并在實(shí)踐中不斷提高自己的內(nèi)在修養(yǎng)和社交能力，逐步形成自己適合公關(guān)需要的風(fēng)度。千萬不可不顧自己的實(shí)際情況，迷信洋商，盲目模仿；更不應(yīng)該在一些公眾場(chǎng)合，不合時(shí)宜地頻頻大出風(fēng)頭，自我表現(xiàn)，以至于處處出丑，貽笑大方。

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