大學(xué)放寒假在家休息的我，受疫情防控的限制。不能像往年一樣，每天熱衷于與同學(xué)見面、聚會、滿世界瘋癲，在家上網(wǎng)玩游戲，母親見了，冷言冷語，嘮叨不停，實在讓人受不了。于是年前每天來到父親的家具店幫忙搞搞衛(wèi)生，打理業(yè)務(wù)。這天下午，我在父親的家具店里打掃地面，一位大概60左右年紀(jì)的婦女走了進(jìn)來。我問父親，可不可以由我來接待她。父親回答說：“好的，就看你的了！”

“請問您想買家具嗎？”

“噢，是這樣的，”老婦人說，“我以前在你們店里買了一張沙發(fā)，可現(xiàn)在它的一條腿斷了。我想知道，你們什么時候能幫我修好？”

“大媽，您什么時候買的？您拿當(dāng)年開的發(fā)票或者收據(jù)給我看看?！?/p>

“有10年左右了吧?？赡?a target="_blank">時間太久了，我忘啦票據(jù)放在哪里，找了很多地方，沒找到，去年就已經(jīng)斷了腿。我在沙發(fā)下面墊了一個木頭，湊合著對付。我們坐上去還要十分小心。眼看馬上就要過年了，家里兒子，媳婦、還有親戚朋友要來做客。看到下面墊個木頭，既不雅觀，也不安全。實在沒辦法，我就只好請求你們，上門修理”。大媽臉上顯示出焦慮和無助的樣子。

我正要說：“沒有憑證，我們就無能為力”( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

“請問您的沙發(fā)斷腿的情況怎么樣？”只見父親從里屋出來說道。

“哦，我差點忘了。”大媽從挎包里掏出手機(jī)，調(diào)出拍照的沙發(fā)斷腿圖片給我們看。父親仔細(xì)看過圖片后走進(jìn)里屋，從庫房里找出沙發(fā)新腿實木家具樣品。讓大媽辨認(rèn)。

婦人興奮的說：“就是這個樣子的腿！”

“你把你的家庭地址留下，我們下午幫您上門修理。”

下午，我們背上工具箱，以及沙發(fā)新腿樣品坐上135公交，來到和平里住宅小區(qū)。

父子兩將沙發(fā)打倒，先做表面清理工作，我在清理沙發(fā)過程中。看到了貼在沙發(fā)背后的標(biāo)簽。標(biāo)簽上顯示沙發(fā)是從一個叫“康馨家具店”購買的，我馬上指著標(biāo)簽告訴父親并說：

“這個不是我們的客戶，我們沒有義務(wù)免費修理，我們趕快告訴大媽，還是快走吧！如果堅持要修，必須按價支付材料費和修理費?！?/p>

父親示意不要聲張，我繼續(xù)發(fā)牢騷：

“這不是訛人嗎？不行，我要跟她說?！?/p>

父親再一次按住我的肩膀，小聲嚴(yán)厲的說：

“不許亂來，要沉得住氣，要為客戶著想”。

說完，父子倆從包里拿出配套沙發(fā)腿。把原斷裂的腿鋸掉，安上了新的沙發(fā)腿。大媽可能是看天氣寒冷。去臥室里取電暖器，沒出門，無意中聽到了我們的對話。父親的暖心話，讓大媽非常感動。她在里面有意停頓了一會，不動聲色，若無其事的樣子，把電暖氣放在我們身邊說：

“天氣冷，開電暖氣會暖和一點?！闭f著把電暖氣放在我們身邊，擰開開關(guān)，就轉(zhuǎn)身離開了。

“謝謝！”父親很快調(diào)整好了自己的心情，客氣的向客戶表示感謝。整個修理過程花了近一個多小時，父親不但修好了那條腿，還將木油漆由于年久枯干變暗的表面用店里帶來的木質(zhì)精油作了處理，使舊沙發(fā)完好如初、恢復(fù)了原有的光澤。

沙發(fā)修好以后。我們讓大媽驗收，看著面前修舊一新的沙發(fā)，大媽千恩萬謝，并拿出準(zhǔn)備好的年貨?！翱爝^年啦？這是一點小意思，你們帶上”。大媽客氣地說。

父親面帶笑容的說：“我們有規(guī)定，不能接受顧客任何饋贈，謝謝！”

在回家的路上，我一聲不吭。父親問：“怎么了，為什么不高興？”

我對父親的行為和做法很不理解，就直接發(fā)起了牢騷：

“這么大老遠(yuǎn)跑一趟，一個子沒要，還倒貼了那么多的材料，這樣能賺到錢嗎？現(xiàn)在實體店本來生意就很難做。行業(yè)競爭又很激烈、都像你這樣老好人。吃了啞巴虧還心安理得，值得嗎？”

“不能那樣想，你得尊重你的客戶。況且，你學(xué)著做一些修理活對你沒有壞處。父親不溫不火地對我說。

三天后，那位大媽再次光臨。這一次她從我們店里買走了價值上萬元的新家具。

2022年2月14日于南昌

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