2022年企業(yè)似乎格外艱難：線上流量看似見頂，線下受疫情影響嚴(yán)重，展會推遲，出差受阻，增長乏力淪為常態(tài)。為了尋求增長，一批又一批企業(yè)將目光看向海外，那里尚有流量紅利和增長空間等待挖掘。CRM客戶管理系統(tǒng)如何為出海企業(yè)保駕護(hù)航？

挑戰(zhàn)四：本土化服務(wù)及本地化運(yùn)營

每當(dāng)進(jìn)入一個新的區(qū)域市場，出海企業(yè)需要在當(dāng)?shù)靥峁┍就粱?wù)和運(yùn)營，才能扎下根來。語言障礙、時差、響應(yīng)及時性、當(dāng)?shù)刂髁髑赖慕尤?、對?dāng)?shù)匚幕褪袌龅牧私?，都是本土化運(yùn)營服務(wù)的難點。

Zoho客戶管理系統(tǒng)含漢語、英語、日語、法語、德語、西班牙語、意大利語、韓語、俄語、荷蘭語、泰語、阿拉伯語、土耳其語在內(nèi)的28種語言，為當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊提供更加本土化的應(yīng)用體驗。

?

Zoho客戶管理系統(tǒng)還可以與智能客服工具Zoho Desk深度集成，打通服務(wù)與營銷、銷售之間的信息壁壘，讓銷售團(tuán)隊可以看到客戶服務(wù)歷史，服務(wù)人員也能看到銷售進(jìn)展和商務(wù)溝通情況，便于團(tuán)隊形成客戶全面立體的認(rèn)知。Zoho客戶管理系統(tǒng)和Zoho Desk都是多次入選Gartner魔力象限的產(chǎn)品，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手助力出海企業(yè)打造更優(yōu)秀的本地化服務(wù)。

?

在出海企業(yè)中不乏規(guī)模大、業(yè)務(wù)模式相對復(fù)雜的企業(yè)。有些企業(yè)在國內(nèi)開展的業(yè)務(wù)、售賣的產(chǎn)品、營銷方式、業(yè)務(wù)流程同海外業(yè)務(wù)差別顯著。戰(zhàn)略層面上要求建立一盤棋的視角，基于一個系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺。

Zoho客戶管理系統(tǒng)具有強(qiáng)大的多機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理能力。在多機(jī)構(gòu)功能出來之前，一個Zoho賬號只能訪問一個CRM賬戶?，F(xiàn)在，一個Zoho賬號可以同時訪問多個CRM賬戶。對于高層管理者來說，再也不需要頻繁切換到不同的賬戶中去了解每個業(yè)務(wù)單元的運(yùn)營情況。

?

另外，復(fù)雜的組織架構(gòu)再加上團(tuán)隊分布在世界各地，給日常團(tuán)隊協(xié)作帶來巨大的挑戰(zhàn)。Zoho客戶管理系統(tǒng)與協(xié)同工具都可深度集成，比如在線會議工具M(jìn)eeting，聊天工具Cliq，項目管理工具Projects，團(tuán)隊文檔管理工具Workdrive等，距離不再是障礙，這些協(xié)同效率工具讓團(tuán)隊仿佛在一起工作。

挑戰(zhàn)六：生態(tài)融入

企業(yè)出海后，在國內(nèi)構(gòu)建的供應(yīng)鏈能力很難帶出海外，容易遭遇“水土不服”和“孤立無援”的情況。為了更好地融入全球生態(tài)，出海企業(yè)需要整合國內(nèi)外多項資源，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供動力。

ZOHO不但自家的產(chǎn)品線長，更是集成了超過1000個常見應(yīng)用，ZOHO應(yīng)用市場可以說把世界各地的主流應(yīng)用一網(wǎng)打盡，出海企業(yè)無論走到哪里，都可以找到適合當(dāng)?shù)厥袌龅膽?yīng)用，并和CRM集成使用。

?

世界很大，機(jī)會很多。即使面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，經(jīng)歷著或長或短的陣痛，諸多出海企業(yè)仍在積極探索嬗變之道。Zoho客戶管理系統(tǒng)從策略和工具上為出海企業(yè)提供并優(yōu)化解決方案，攜手出海企業(yè)共同破局，突破”成長的煩惱”，必將迎來收獲。

?