CRM客戶管理系統(tǒng)近年來(lái)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的客戶管理軟件發(fā)展成為了幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的工具。它能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高客戶轉(zhuǎn)化率、獲得更多業(yè)績(jī)。那么企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)有什么要點(diǎn)嗎？

1、明確是否有自動(dòng)化功能

自動(dòng)化功能可以自動(dòng)處理那些手動(dòng)且瑣碎的銷(xiāo)售流程，讓您的銷(xiāo)售人員能夠集中精力創(chuàng)建線索、跟進(jìn)商機(jī)、達(dá)成交易，大幅提升企業(yè)的銷(xiāo)售效率，并帶來(lái)更多的收益。

2、了解如何實(shí)施

CRM在正式使用前，會(huì)有一個(gè)實(shí)施的階段，您可能需要產(chǎn)品顧問(wèn)來(lái)進(jìn)行幫助。除此之外，培訓(xùn)和測(cè)試也必不可少：一方面是看CRM是否符合企業(yè)需求，另一方面是找出存在的BUG。

3、重視客戶體驗(yàn)

使用CRM的目的也是為了更好地管理客戶，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)。您需要了解CRM是如何為客戶服務(wù)的，才能為客戶提供更好的體驗(yàn)。為了選到更合適的CRM，需要考慮到客戶的偏好?？蛻襞c企業(yè)的溝通渠道有很多，例如網(wǎng)頁(yè)表單、郵件、社交媒體等等，因此您需要一個(gè)全渠道CRM系統(tǒng)。

4、傾聽(tīng)其他伙伴的反饋

CRM選型不能僅憑一個(gè)人的想法就做決定，您需要多多聽(tīng)取合作伙伴和使用者的反饋和建議。如果您有其他正在使用CRM的朋友，也可以詢問(wèn)他所使用的CRM系統(tǒng)是什么樣子，也能夠?yàn)槟倪x型和實(shí)施提供一些切實(shí)的建議。

5、選擇有實(shí)力的CRM品牌

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，導(dǎo)入CRM是一個(gè)非常重大的決策，因此必須選擇實(shí)力、口碑皆有的CRM品牌。技術(shù)過(guò)硬、口碑良好，能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持可以說(shuō)是選型的一個(gè)硬性指標(biāo)?？煽康墓?yīng)商將為您提供在線幫助、在線視頻、使用培訓(xùn)等服務(wù)和支持。

選擇適合的CRM系統(tǒng)也許就能影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功與否。無(wú)論您的企業(yè)是什么行業(yè)、什么規(guī)模，在進(jìn)行CRM選型時(shí)都要明確您的需求和預(yù)算。

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