近日，2021年梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽總決賽于廣州圓滿閉幕。本次大賽基于當(dāng)下電動(dòng)化、數(shù)字化的真實(shí)用車(chē)場(chǎng)景，以“智贏·新勢(shì)”為主題，吸引了全國(guó)500多家梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商代表隊(duì)同臺(tái)競(jìng)技。

最終，經(jīng)過(guò)多輪激烈角逐，廣東仁孚怡邦汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、北京極光星徽汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、南寧冠星汽車(chē)服務(wù)有限公司分別摘得乘用車(chē)年度團(tuán)隊(duì)冠亞季軍。

新鄭市馳星汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司、山東潤(rùn)華永馳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、成都仁孚南星汽車(chē)服務(wù)有限公司分獲商務(wù)車(chē)年度團(tuán)隊(duì)冠亞季軍。

而濟(jì)南利之星汽車(chē)有限公司和上海利星汽車(chē)維修有限公司分獲乘用車(chē)最佳新晉經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)和商務(wù)車(chē)最佳新晉經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)。

此外，2022年梅賽德斯-奔馳全國(guó)鈑金噴涂技能大賽也于同期落下帷幕，浙江之信汽車(chē)有限公司、浙江元通之星汽車(chē)有限公司、鄭州之星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司分獲最佳表現(xiàn)鈑噴團(tuán)隊(duì)冠亞季軍。

賽制升級(jí)，聚焦真實(shí)用車(chē)場(chǎng)景

作為梅賽德斯-奔馳在中國(guó)連續(xù)舉辦多年的重要賽事，服務(wù)技能大師賽始終聚焦當(dāng)下的客戶需求，從真實(shí)用車(chē)場(chǎng)景出發(fā)，全面考核經(jīng)銷(xiāo)商一線客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能、應(yīng)用技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

近年來(lái)，該賽事緊密跟隨數(shù)字化、電動(dòng)化的行業(yè)趨勢(shì)，持續(xù)更新迭代賽制和考核要點(diǎn)。今年，大賽新增了“車(chē)主管家”職位競(jìng)賽單元，強(qiáng)化了客戶服務(wù)體驗(yàn)的考核比重。

此外，鈑金噴涂技能大賽在賽制上更強(qiáng)調(diào)鈑金噴涂維修的全觸點(diǎn)溝通，同時(shí)賽事規(guī)模也較往年進(jìn)一步擴(kuò)大，全賽程共吸引了全國(guó)7000多名客戶服務(wù)一線人員同臺(tái)競(jìng)技。

以人為本，構(gòu)筑大師進(jìn)階之路

在服務(wù)技能大師賽等諸多競(jìng)技平臺(tái)之外，梅賽德斯-奔馳已通過(guò)職業(yè)教育、在職培訓(xùn)、進(jìn)階認(rèn)證等多元方式，在客戶服務(wù)領(lǐng)域構(gòu)建了一套全鏈條人才發(fā)展體系，以確保體系內(nèi)人才的正向儲(chǔ)備和發(fā)展。

目前，在客戶服務(wù)領(lǐng)域，包括管理人員、前臺(tái)接待人員以及維修技術(shù)人員在內(nèi)10余個(gè)客戶服務(wù)崗位的共28000多名經(jīng)銷(xiāo)商人員均通過(guò)了專(zhuān)職培訓(xùn)及崗位認(rèn)證，上崗認(rèn)證率達(dá)到100%。值得一提的是，在此次服務(wù)技能大師賽全國(guó)總決賽中，就有6名選手來(lái)自戴姆勒中國(guó)職業(yè)教育培訓(xùn)項(xiàng)目，其中更有1名選手曾獲得梅賽德斯-奔馳星愿基金“職教助學(xué)計(jì)劃”助學(xué)金。戴姆勒中國(guó)職業(yè)教育開(kāi)展16年以來(lái)，已深入全國(guó)32所合作院校，培養(yǎng)學(xué)生逾萬(wàn)人。在此基礎(chǔ)上，2017年星愿基金啟動(dòng)了“職業(yè)教育助學(xué)計(jì)劃”，5年間惠及了超1000名職教師生。如今，莘莘學(xué)子已成長(zhǎng)為技術(shù)骨干，成功邁出了進(jìn)階全國(guó)大師的第一步。

“數(shù)”與爭(zhēng)鋒，優(yōu)化“心豪華”客戶體驗(yàn)

為進(jìn)一步深化“以賽代練”的人才發(fā)展戰(zhàn)略，打通內(nèi)部賽事平臺(tái)形成合力，2022年梅賽德斯-奔馳客戶體驗(yàn)全球挑戰(zhàn)賽也于本次服務(wù)技能大師賽期間宣布啟動(dòng)。

該賽事將一如既往地聚焦汽車(chē)零售客戶體驗(yàn)全旅程，通過(guò)線上競(jìng)技互動(dòng)，打開(kāi)一線服務(wù)人員的國(guó)際化視角，進(jìn)一步精進(jìn)其在數(shù)字化用車(chē)場(chǎng)景下的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能。

近年來(lái)，基于中國(guó)客戶領(lǐng)先全球的數(shù)字化生活方式，梅賽德斯-奔馳大力推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略布局，積極助力經(jīng)銷(xiāo)商伙伴以數(shù)字化工具提升運(yùn)營(yíng)效率，為客戶提供個(gè)體精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)全面推進(jìn)“數(shù)字化新基建”，現(xiàn)已完成包含官方網(wǎng)站、Mercedes me手機(jī)應(yīng)用、微信平臺(tái)及在線展廳、車(chē)機(jī)互聯(lián)在內(nèi)的“四位一體”數(shù)字化觸點(diǎn)布局，并以此為基礎(chǔ)逐步打造線上、線下一鍵互聯(lián)的客戶體驗(yàn)。

14年以來(lái)，服務(wù)技能大師賽應(yīng)時(shí)而變，構(gòu)筑起一代又一代“大師”的進(jìn)階之路。未來(lái)，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)秉承“客戶為先”理念，聚焦“豪華”，以與時(shí)偕行的數(shù)字化、電動(dòng)化創(chuàng)新，持續(xù)為每一位客戶用心打造“心豪華”服務(wù)體驗(yàn)。