智能客服機(jī)器人：實在智能RPA，7×24h全天候值班，提升商機(jī)轉(zhuǎn)化

對于今天的企業(yè)來說，良好的客戶服務(wù)代表著公司和品牌的第一形象，涵蓋了整個客戶生命周期中每個接觸點(diǎn)的所有體驗和互動，包括客戶需求、偏好和痛點(diǎn)。優(yōu)秀的客戶服務(wù)甚至可以成為企業(yè)的無形資產(chǎn)。

越來越多的企業(yè)正在使用RPA（機(jī)器人過程自動化）技術(shù)。通過RPA技術(shù)，客戶服務(wù)團(tuán)隊可以集成系統(tǒng)，從而簡化最終客戶體驗和團(tuán)隊的后端工作流。

客服崗位需求多

客服作為公司與客戶溝通的第一線，對公司的形象有重要作用。然而隨著時代變化，企業(yè)對于客服的要求也逐漸增加，企業(yè)的業(yè)務(wù)也更加多元，這就要求客服具有更高的職業(yè)素養(yǎng)來滿足企業(yè)需求。然而，傳統(tǒng)的客服往往有一些痛點(diǎn)：

2. 客服行業(yè)的整體水平參差不齊，培訓(xùn)成本高，人員流動性高。

2. 客服中存在大量日常重復(fù)問題，占用大量時間，人工接待效率低，員工工作成就感也相對較低。

3、公司對外往往有多個詢問渠道和系統(tǒng)，這就要求客服需要在不同的系統(tǒng)中獲取信息，既繁瑣又耗時。

4、許多公司的客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)營銷任務(wù)。他們需要處理服務(wù)中的各種專業(yè)知識，對人工客服有很高的要求。如一個高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的客服，可能就需要他對公司的產(chǎn)品技術(shù)有一定的了解，但對于很多客服來說這都是一種具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

良好的客戶體驗可以增強(qiáng)公司的競爭力，提升公司的形象和收入。當(dāng)前的服務(wù)體驗弱化了售前、售中、售后的界限，對客戶服務(wù)能力有了更高的要求。越來越多的企業(yè)開始選擇使用RPA客戶服務(wù)機(jī)器人來提高其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的質(zhì)量、降低成本和提高效率。

實在RPA數(shù)字員工無疑是企業(yè)的首選。憑借強(qiáng)大的自主開發(fā)人工智能能力，涵蓋主流人工智能技術(shù)，以及自身零入侵和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品特點(diǎn)，實在RPA能夠成功地滿足了許多企業(yè)的客戶服務(wù)需求。

Chatbot智能客服全天候運(yùn)營

ChatBot（智能文本對話機(jī)器人），智能對話與流程自動化的結(jié)合。通過Chatbot的AI能力，在智能對話的過程中觸發(fā)RPA自動化執(zhí)行，讓數(shù)字員工不僅可以智能咨詢接待，還能實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全自動化。

實在RPA的chatbot客服機(jī)器人支持無人值守和有人值守服務(wù)接待自動化，實現(xiàn)7*24小時全天候運(yùn)營。通過單輪和多對話，實在RPA客服機(jī)器人能夠智能自動及時的實現(xiàn)客戶問題咨詢、業(yè)務(wù)辦理。提供接待能力和服務(wù)效率，通過RPA，將客服系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)以低成本無侵入的方式進(jìn)行聯(lián)通。客服可以專注于潛在客戶營銷活動，推動提高銷售轉(zhuǎn)化率等更重要的工作。

此外，實在RPA客服機(jī)器人還能進(jìn)行智能化信息提取識別，自動從歷史記錄中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識點(diǎn)，自動挖掘服務(wù)中的用戶信息形成不同維度的數(shù)據(jù)，除此之外在服務(wù)過程中還能自動將用戶關(guān)心的問題而客服知識庫里沒有的知識點(diǎn)導(dǎo)入，之后作為市場營銷的產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)。

客服是企事業(yè)單位與客戶聯(lián)系的第一線。它是客戶滿意的重要承載和著陸港。實在RPA智能客服實在助力企業(yè)優(yōu)化對外形象，增強(qiáng)公司的競爭力，提升公司商機(jī)轉(zhuǎn)化。