智能外呼機器人，用AI賦能客服坐席-實在智能RPA

企業(yè)在向客戶提供服務(wù)的同時，也在不斷了解客戶對服務(wù)的期望，從而獲得更高的客戶滿意度。

隨著客服系統(tǒng)的不斷迭代和更新，自動化已成為智能客服系統(tǒng)發(fā)展的總趨勢?？头詣踊粌H僅局限于機器人自動回復(fù)，而是滲透到整個客服過程中。

對企業(yè)而言，優(yōu)秀的客服代表著公司、品牌的第一形象，涵蓋了整個客戶生命周期中每個接觸點的體驗與互動，卓越的客服甚至可以成為企業(yè)無形的資產(chǎn)。

智能外呼機器人核心優(yōu)勢

AI-Call（智能外呼），是智能語音對話與流程自動化（RPA）的結(jié)合。實在RPA可以通過AI-Call的智能能力，在智能語音對話過程中觸發(fā)RPA自動化執(zhí)行，讓實在RPA數(shù)字員工不僅能進行智能咨詢接待，還能實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全自動化。

實在RPA的智能外呼機器人有眾多核心優(yōu)勢，幫助其實現(xiàn)多元場景的高效使用。

1、靈活互動，智能對話。實在RPA智能外呼機器人能夠全過程智能NLP理解，ASR和TTS無縫轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)智能互動；實現(xiàn)多方式構(gòu)建呼叫任務(wù)，支持系統(tǒng)創(chuàng)建、上傳及外部接口等方式；靈活設(shè)定任務(wù)執(zhí)行機制，如定時、自動重播、最大并發(fā)等。

2.智能技術(shù)，精準(zhǔn)識別。通過自研核心技術(shù)，實在RPA智能外呼機器人話術(shù)靈活配置，產(chǎn)品簡單易用，擁有強大智能能力，能夠精準(zhǔn)識別意圖，讓對話更自然。

3.語料沉淀，知識庫豐富。擁有豐富的行業(yè)語料沉淀和知識庫，實在RPA智能外呼機器人支持話術(shù)定制、智能在線訓(xùn)練，可快速測試或發(fā)布新場景高質(zhì)量對話機器人。

用AI賦能客服坐席

在規(guī)范化、流程化的業(yè)務(wù)辦理方面，客戶辦理業(yè)務(wù)量非常大，變更頻繁，客服人員需要在多個系統(tǒng)間進行頻繁切換，重復(fù)性強，導(dǎo)致工作任務(wù)繁重，效率低下，且易出錯。

對于一般業(yè)務(wù)，人工客服受理的時間在70s左右，引入實在RPA智能外呼機器人，業(yè)務(wù)受理時間僅需5s，復(fù)雜業(yè)務(wù)優(yōu)勢更加明顯，效率提升約12倍。理論上，一個機器人坐席可替代12個人工坐席，且準(zhǔn)確率達100%，這將為企業(yè)帶來巨大效益。

以某政府的具體場景為例，實在RPA智能外呼機器人在某政府單位政策發(fā)送通知時，能夠幫助單位實現(xiàn)自動/手動發(fā)起外呼，滿足政府人員不同場景的使用，還支持反問和相似問法，主動引導(dǎo)，給企業(yè)良好通話體驗。對于對話中的意圖，實在RPA能夠進行智能識別和收集，實現(xiàn)通知效果的有效追蹤，可以說數(shù)字員工助力政府服務(wù)企業(yè)更加便捷高效。

此外，集成作為每個客服系統(tǒng)必備的功能，不但投資巨大，開發(fā)周期也比較長，由于系統(tǒng)的差異，很難實現(xiàn)無縫對接，客服過程中需要進行大量信息的查詢。通過實在RPA機器AI語音或文字識別，智能外呼機器人能夠自動完成復(fù)雜且跨多系統(tǒng)的信息查詢和檢索，縮短查詢時間，將結(jié)果快速推送給客服，提高了客服人員應(yīng)對客戶問題的處理能力和效率。

實在RPA智能外呼機器人實在助力政企各場景的降本增效，用AI賦能客服，解放生產(chǎn)力，推動社會數(shù)智化轉(zhuǎn)型。