近日，徐州不少市民反映，他們在當(dāng)?shù)丶t星美凱龍商場的阿木家居購買了家具，但是店家卻遲遲不發(fā)貨。多次索要無果后，顧客們才得知，原來阿木家居早已關(guān)門停業(yè)。目前，紅星美凱龍方面暫時(shí)也拿不出解決方案。

數(shù)百顧客購買家具 交錢卻拿不到貨

因?yàn)榉课菅b修，徐州的李女士在紅星美凱龍一期的阿木家居購買了定制木柜、沙發(fā)、茶幾等全套家具，可是10個(gè)多月時(shí)間過去，不僅多次討要商品無果，就連店鋪都關(guān)了門。

李女士告訴記者：“我是2020年5月初付的55000元的全款，在紅星美凱龍阿木家居定的家具，簽單的時(shí)候，銷售跟我承諾生產(chǎn)周期是三到四個(gè)月，在2020年9月初的時(shí)候，我就開始催單，他說在生產(chǎn)，每次一催就拖半個(gè)月。之后我聯(lián)系專柜要求退款，他說現(xiàn)在沒有錢給我辦理退款。”

同樣面臨難題的還有數(shù)百名消費(fèi)者，已經(jīng)將房子裝修好準(zhǔn)備養(yǎng)老的拾女士也是其中一位。她花14800元買了幾件家具，定制沙發(fā)和床，當(dāng)時(shí)銷售承諾的是兩個(gè)月給做好，但一直到現(xiàn)在，拾女士都沒有收到任何一件家具。

涉及此事的有數(shù)百名消費(fèi)者，金額高達(dá)上百萬元。目前，阿木家居負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上，紅星美凱龍方面雖然承認(rèn)監(jiān)管不力，但卻以顧客私下交易為由，拒絕賠付，并表示他們也拿不出解決方案。那么，顧客的損失如何追回？誰又該為此事負(fù)責(zé)？

紅星美凱龍：承認(rèn)監(jiān)管不力 賠償需走司法途徑

3月23號(hào)，記者陪同幾位買家見到了徐州市紅星美凱龍一期的沈店長。他回應(yīng)稱為了保護(hù)顧客的權(quán)益，商場要求顧客將貨款交到統(tǒng)一收銀臺(tái)，并加蓋售后服務(wù)專用章，但不少顧客都將貨款直接交給商家，未用商場統(tǒng)一的訂貨單和收銀單，現(xiàn)在索賠，他們很難處理。

沈店長表示："商家私底下收取貨款，不按時(shí)發(fā)貨，這是商場監(jiān)管不力，但他們也是受害者，阿木家居同樣拖欠了數(shù)十萬的租金，此次涉及的客戶眾多，可能需要通過司法途徑解決。

“我承認(rèn)我們監(jiān)管不力，我們從始至終認(rèn)為是我們沒有做到，沒有為你們服務(wù)好，我們也在通過各方面的渠道，通知其他消費(fèi)者趕快過來。兩條路，一個(gè)民事，一個(gè)刑事，最好是定刑事，所有的資產(chǎn)都凍結(jié)起來，外面還有轉(zhuǎn)移的資金能追回來就追回來，能賠多少賠多少，該我們承擔(dān)的，有人來界定，我們該怎么樣做就怎么樣（做）?！鄙虻觊L說。市場監(jiān)管局：拒絕賠付不對 目前正協(xié)調(diào)處理

隨后，記者又向徐州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局高新分局咨詢，工作人員岳先生表示，紅星美凱龍作為市場主辦方，拒絕賠付的做法是不對的，但他們目前也只能協(xié)調(diào)處理。

岳先生：“紅星美凱龍這樣說不占理，你們是內(nèi)部規(guī)定，與我們何干，我買東西得看你的（內(nèi)部）規(guī)定嗎？”

記者：“市場監(jiān)管局現(xiàn)在能做什么？”

岳先生：“我們現(xiàn)在積極地對消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商，第二協(xié)商阿木家具，第三個(gè)就是協(xié)商紅星美凱龍，看怎么為消費(fèi)者減少損失。目前，他還沒有跑路的現(xiàn)象，只是說今天推明天，明天推后天。”