曾經(jīng)有一個(gè)關(guān)于需求分析師的問卷調(diào)研。這份調(diào)查問卷被分成兩部分：

l第一部分：用來了解受訪者本人，獲得他的背景和職位、地理位置、行業(yè)、從事BA的年限以及是否擁有BA證書。

l第二部分：直接進(jìn)入了本次調(diào)研的核心內(nèi)容，問了他們作為一個(gè)BA最有用的8項(xiàng)技能是什么？然后讓他們選擇其中的5個(gè)更重要的技能。

受訪者

這份創(chuàng)建的調(diào)查問卷發(fā)向了北美、非洲、歐洲和亞洲的全球業(yè)務(wù)分析師。

在107份回收問卷中有來自北美（加拿大和美國）、亞洲（印度）和非洲（尼日利亞，南非和加納）的。

這些受訪者全都在目前所在的崗位進(jìn)行著業(yè)務(wù)分析活動(dòng)。他們從事業(yè)務(wù)分析的平均年齡是5年，大約45%擁有IIBA、PMI、BCS證書。他們來自不同的行業(yè)，包括銀行和金融服務(wù)業(yè)、咨詢、IT、零售和制造業(yè)。

5個(gè)重要技能

幾乎所有回答中都出現(xiàn)的5個(gè)重要技能包括：

1、 溝通技能

收到的回復(fù)中95%以上都有溝通技能。溝通包括演講、傾聽、書寫、展示和記錄等等。作為一個(gè)業(yè)務(wù)分析師，大部分工作都與信息相關(guān)。一個(gè)業(yè)務(wù)分析師，不是在捕獲信息、分析信息、傳播信息，就是在加工信息。

這就是為什么溝通技能是一個(gè)人在業(yè)務(wù)分析中發(fā)揮作用并取得成功所必需的最高技能之一。

你問的問題種類、你問問題的方式、你處理問題的方式，將會定義你在業(yè)務(wù)分析中的下一步動(dòng)作。你聽到的、你傾聽和理解的方式，都形成了你工作的基礎(chǔ)。

當(dāng)被問到這個(gè)問題時(shí)，超七成的業(yè)務(wù)分析師會回答，他們的大部分工作包括從干系人中進(jìn)行需求和信息的捕獲、收集、加工和展示。課件，溝通技能在業(yè)務(wù)分析中是多么重要。

2、 創(chuàng)造力、分析&解決問題的能力

一半的受訪者把這些看起來不同的技能合在一起，而另一半分開了這些技能。

根據(jù)IIBA所說、業(yè)務(wù)分析是一項(xiàng)通過對需求定義和提出對干系人有價(jià)值的建議來進(jìn)行的企業(yè)變革的實(shí)踐。從定義來看，一個(gè)需求可以是一個(gè)問題，也可以是一個(gè)機(jī)遇。

因此，對于業(yè)務(wù)分析師而言，想要能夠定義問題并且提出解決方案，他們應(yīng)當(dāng)有創(chuàng)造力、應(yīng)當(dāng)能分析在問題背景下眾多的參與者和發(fā)揮作用的因素，病創(chuàng)造性地提出解決方案。深入分析有助于對于問題背景的全面透徹的理解。最好的解決方案需要?jiǎng)?chuàng)造力。

3、 技術(shù)技能

受訪者認(rèn)為這是他們在業(yè)務(wù)分析中持續(xù)使用的五大技能之一。

鑒于不同行業(yè)和地區(qū)的組織所實(shí)施的多數(shù)解決方案都用了技術(shù)，我們應(yīng)當(dāng)同意業(yè)務(wù)分析師想要成功，他／她必須了解技術(shù)領(lǐng)域的潮流、精通解決方案會使用的技術(shù)并且能用技術(shù)語言和實(shí)施團(tuán)隊(duì)溝通。

業(yè)務(wù)分析師需要的技術(shù)技能有數(shù)據(jù)庫、架構(gòu)、框架、系統(tǒng)等。另外，業(yè)務(wù)分析師在技術(shù)和業(yè)務(wù)之間扮演一個(gè)中間人，因此不得不磨練一些技術(shù)技能。

4、 人際關(guān)系技巧

這個(gè)能力進(jìn)行了后續(xù)進(jìn)一步的澄清人際交往技能的內(nèi)涵，受訪者們提到了比如影響力、情商、團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)力等。

業(yè)務(wù)分析師依賴干系人及他們的參與來輸出任何有意義的產(chǎn)出。鑒于人類的本性，業(yè)務(wù)分析師需要很多人際關(guān)系技巧來和干系人打交道。

5、 建模／分析技能

業(yè)務(wù)分析師創(chuàng)造的很多交付物都是未來狀態(tài)的模型。受訪者認(rèn)為，他們用到的許多技能都可以歸結(jié)為在幾個(gè)任務(wù)中的建模和／或者設(shè)計(jì)。

需求分析師的工作流程

l需求調(diào)研

工作流程首先是從需求調(diào)研開始，包括對用戶的初訪、前期通過反復(fù)的需求研討（不限于形式，可以是會議、電話、面談）收集需求。

l需求分析

調(diào)研完成后，你也大致明白客戶想要個(gè)啥東西了，便可以開展需求/業(yè)務(wù)分析了。一般非互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域的話，我們分析的需求成果多以需求規(guī)格說明書的形式體現(xiàn)，需求規(guī)格說明書是做為客戶參考、后期開發(fā)、測試的生產(chǎn)依據(jù)。所以，你的工作成果基本都映射在了這份需求規(guī)格說明書上，這份文檔是重中之重，是你工作情況的評判依據(jù)。

l需求評審

需求文檔落地后，就要去找客戶進(jìn)行需求評審了。也就是說，你通過這本需求規(guī)格說明書來告訴他，你已經(jīng)明白他要什么東西了，并且已經(jīng)知道該如何進(jìn)行開發(fā)、開發(fā)出來的成果物大概是個(gè)啥樣。他對你這份需求有沒有疑義等等。

l需求確認(rèn)

需求評審過后，也就表示客戶已經(jīng)認(rèn)可你的需求了，讓他在需求規(guī)格說明書上簽了字，你的需求工作大致就算完成了。接下來就直接把這本需求規(guī)格說明書丟給開發(fā)組，讓他們開發(fā)去吧。

需求分析師應(yīng)掌握的工具

Axure是被用得最多原型設(shè)計(jì)工具，行業(yè)里有超過80％的產(chǎn)品經(jīng)理都在用，所以做為需求人員這個(gè)必須掌握，必要時(shí)也會用到photoshop進(jìn)行圖形修飾，簡單學(xué)學(xué)即可。

還有一些建模工作，如visio（畫流程圖），Mindjet MindManager（架構(gòu)圖），QC（需求管理工具），也是應(yīng)該掌握的。

不過最重要的工具還是word，即寫文檔的能力。