彌合“數(shù)字鴻溝”，暢享數(shù)字時(shí)代。作為信息通信領(lǐng)域中央企業(yè)，江蘇移動(dòng)泰州姜堰分公司始終堅(jiān)守“紅色通信”初心，踐行為民服務(wù)使命，通過提供老年人愛心專椅、老年講堂等一系列暖心服務(wù)舉措，切實(shí)幫助老年人暢想線上通信服務(wù)的便利，共享信息時(shí)代的發(fā)展成果。

無障礙面對(duì)面服務(wù)，為老人考慮周全

在移動(dòng)營業(yè)廳內(nèi)，適老化設(shè)施改造持續(xù)升級(jí)，老人們用得慣的傳統(tǒng)服務(wù)一直都在。為了讓老年人可以輕松自在、安心舒適地辦理業(yè)務(wù)，目前姜堰分公司主營業(yè)廳為老年人提供愛心座椅，為老年客戶設(shè)置愛心通道、提供優(yōu)先服務(wù)，設(shè)置了無障礙通道。所有營業(yè)廳圍繞老年客戶的實(shí)際需求，優(yōu)化、簡化業(yè)務(wù)辦理流程，提供人工服務(wù)、自助終端、掃碼辦理等多種業(yè)務(wù)辦理方式，全程做好老年客戶的咨詢、引導(dǎo)、解釋工作，并提供現(xiàn)金、銀聯(lián)POS、第三方支付等多種支付方式。?

“手把手教”，老年課堂走心開課

“小卞待我們比姑娘還親，有他在，我們踏實(shí)！”一大早，張甸村王大爺拿著一部新買的智能手機(jī)急匆匆地走進(jìn)營業(yè)廳，踱著腳步，找到張甸網(wǎng)格長卞成鳳說“小卞，幫我看看，我昨天賣了800多塊錢的蔬菜，掃碼收的錢，怎么一直沒收到呢，我的錢到哪里去了？”800塊錢對(duì)于王大爺來說可是不少錢！卞成鳳想著，一顆心便跟著懸了起來。她不停安撫著大爺?shù)那榫w：“別著急，有我在，放心吧?！闭f罷，便帶著大爺來到收菜點(diǎn)，和菜商老板說明事情的經(jīng)過，通過查驗(yàn)轉(zhuǎn)帳記錄，王大爺?shù)?00元錢確實(shí)轉(zhuǎn)款成功，不過大爺給的收款二維碼卻是女兒的，總算是錢到了錢的去向，王大爺開心得像個(gè)孩子。通過這件事，卞成鳳意識(shí)到不會(huì)使用智能手機(jī)著實(shí)給老人造成了很多“麻煩”，但是由于手機(jī)智能商務(wù)功能的便捷性，掌握簡單的手機(jī)財(cái)務(wù)功能又至關(guān)重要。于是張甸網(wǎng)格的“夕陽紅小課堂”就此開課了，卞成鳳帶領(lǐng)網(wǎng)格員工利用空閑趕時(shí)間教鎮(zhèn)上“銀發(fā)族”玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)，講解線上充話費(fèi)、查帳單等辦理流程，用實(shí)際行動(dòng)助力“銀發(fā)族”擁抱“數(shù)字生活”。據(jù)了解，姜堰分公司通過“請(qǐng)進(jìn)來”、“走出去”的形式，先后在姜堰南苑小區(qū)、金河社區(qū)開展公益愛心講堂，讓全區(qū)有意愿、有能力的老年人實(shí)現(xiàn)智能技術(shù)培訓(xùn)“應(yīng)培盡培”讓老年人在信息化發(fā)展中擁有更多獲得感、幸福感、安全感。

靈活上門，讓服務(wù)更有溫度

為了滿足身體不便的老年客戶辦理業(yè)務(wù)的需要，姜堰分公司創(chuàng)新服務(wù)模式，簡化流程，靈活上門服務(wù)，為老年客戶帶來舒心的服務(wù)體驗(yàn)。

在姜堰俞垛，網(wǎng)格經(jīng)理嚴(yán)萍鳳走訪過程中，一位劉奶奶向她尋求幫助：“姑娘，我手機(jī)打不了電話，沒法和孩子聯(lián)系，我這心里著急啊！可是你看我這腿腳不好，不方便去營業(yè)廳??！”嚴(yán)萍鳳仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)是卡不能用了，需要帶身份證到營業(yè)廳重新補(bǔ)卡?？粗袆?dòng)不便的劉奶奶非常著急，嚴(yán)萍鳳拉著她的手，安慰道：“奶奶您別著急，我這兒有設(shè)備，現(xiàn)在就可以幫您補(bǔ)，您把身份證拿出來就行了！”聽了嚴(yán)萍鳳的話，劉奶奶感動(dòng)地連聲說謝謝。

營業(yè)員為殘障老人上門辦理業(yè)務(wù)

除了業(yè)務(wù)辦理，姜堰分公司還不定期開展社區(qū)志愿活動(dòng)，志愿者身穿紅馬甲，挨家挨戶拜訪社區(qū)的殘障老人們，指導(dǎo)他們正確使用手機(jī)，幫助殘疾人員打開手機(jī)無障礙奮勇，并為殘疾人士提供辦理愛心卡、優(yōu)惠購手機(jī)服務(wù)。在送上慰問小禮品的同時(shí)，提供寬帶義診服務(wù)，讓他們?cè)敿?xì)了解5G網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷，幫助殘障人士解決智能手機(jī)等數(shù)字產(chǎn)品使用的問題，還提供了手機(jī)清洗、貼膜、手機(jī)套餐優(yōu)化等服務(wù)。解決老年人智慧生活的最后一公里。

未來，江蘇移動(dòng)泰州姜堰分公司將始終堅(jiān)持心級(jí)服務(wù)，不斷完善適老服務(wù)。堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，共享智慧生活。