為進(jìn)一步深化服務(wù)領(lǐng)先工程，泰州移動秉承“人民郵電為人民”的紅色通信初心，緊扣“實(shí)事暖人心”這一宗旨，創(chuàng)新工作模式、優(yōu)化服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)提高群眾滿意度。

以群眾方便為出發(fā)點(diǎn)

圍繞幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”的目標(biāo)，泰州移動針對老年客戶進(jìn)行了多項(xiàng)適老化改造。在產(chǎn)品設(shè)計上推出“孝心卡”專屬資費(fèi)，以及優(yōu)+權(quán)益、健康無憂等適老產(chǎn)品，滿足老年客戶多元化需求；在線上渠道上，大力推廣掌上營業(yè)廳關(guān)愛版，界面大字化更便于老年人使用，并運(yùn)用“5G云臺席”等新工具，滿足老年客戶“足不出戶”辦理業(yè)務(wù)的需求；優(yōu)化上線電視老年模式，屏幕界面簡潔、操作簡單，配合使用語音遙控器，以說話的方式就可以輕松選臺，并引入本地頻道，定制化滿足老年人觀影需求；在線下，泰州移動積極組織開展公益培訓(xùn)，定期走進(jìn)社區(qū)向老年人科普防電信詐騙、常用手機(jī)應(yīng)用使用等通信知識，同時開展居家養(yǎng)老通信服務(wù)上門行動，網(wǎng)格服務(wù)人員主動對不方便行動的老年客戶提供上門服務(wù)。

以群眾需求為支撐點(diǎn)

按照“有問必答、有求必應(yīng)、應(yīng)辦盡辦”的服務(wù)要求，泰州移動持續(xù)打造“人人都是服務(wù)員”的全員服務(wù)文化，啟動全觸點(diǎn)客戶感知收集工作，深化全員首問負(fù)責(zé)意識，常態(tài)化收集客戶意見建議，逐一分析溯源，確?？蛻魡栴}解決。并且不斷拓寬客戶意見征集渠道，線上開展心級服務(wù)您來說、心級服務(wù)進(jìn)集團(tuán)系列客戶互動調(diào)研，線下成立用戶服務(wù)監(jiān)督委員會，組織“行風(fēng)監(jiān)督員走進(jìn)移動”活動，通過“懇談會”等形式，悉心聽取客戶訴求。此外，落實(shí)“站店聽音”專項(xiàng)行動，各條線人員主動傾聽客戶原聲，針對客戶關(guān)心的重點(diǎn)內(nèi)容，從客戶角度出發(fā)，比對現(xiàn)有的處理策略、規(guī)則流程，厘清問題癥結(jié)，推動問題快速解決。

以群眾滿意為落腳點(diǎn)

把“心級服務(wù)”作為“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動的重要載體，泰州移動提升各條線服務(wù)群眾質(zhì)量，創(chuàng)造舒心、安心、暖心的滿意服務(wù)體驗(yàn)。深耕網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，常態(tài)化開展客戶評價監(jiān)測、推廣“服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)”等系列宣傳互動活動，結(jié)合客戶評價和反饋，分析定位影響客戶感知的問題并推進(jìn)閉環(huán)改進(jìn)。提升寬帶品質(zhì)，落實(shí)主干光纜段隱患問題梳理整治，持續(xù)擴(kuò)大家庭寬帶義診服務(wù)，對光貓、老舊機(jī)頂盒進(jìn)行大排查、大整治，有效提升有線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。完善集團(tuán)服務(wù)，組建專家式集團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展深度走訪和集團(tuán)專線義診，全面提升集團(tuán)單位網(wǎng)絡(luò)的健壯性、安全性和穩(wěn)定性。煥新廳店形象，選樹心級服務(wù)廳，對全區(qū)多家營業(yè)廳進(jìn)行全面煥新升級，改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)和全流程服務(wù)，并在主廳新增茶歇吧、書香角等區(qū)域提升到廳客戶感知。

心級服務(wù)映初心，實(shí)事為民踐使命，泰州移動將繼續(xù)恪守對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。