28日上午， A股集體低開，截至上午收盤，上證指數(shù)報(bào)收3529點(diǎn)，下跌0.93%。盤面上，煤炭股持續(xù)下挫，石油化工、能源設(shè)備、燃?xì)狻撹F等板塊跌勢居前。

下跌之下，有炒股軟件也“崩”了。來看看是怎么回事。

熱搜第一！

網(wǎng)友：爭分奪秒的時(shí)候你卻崩了

今日早間，有網(wǎng)友反映同花順無法正常運(yùn)行，用戶在使用時(shí)出現(xiàn)登錄異常、軟件數(shù)據(jù)顯示異常等問題。

系統(tǒng)崩潰之下，網(wǎng)友也很“崩潰”。

“App界面上無法顯示（個(gè)股）走勢，以為是登陸或者網(wǎng)絡(luò)問題，退出交易賬戶再重新登錄也不行?！庇芯W(wǎng)友在社交平臺(tái)上表示。

也有網(wǎng)友反應(yīng)，同花順App交易系統(tǒng)故障，用戶交易請求無法響應(yīng)，“買不進(jìn)、賣不出”?！霸绫P血虧，你還不讓我跑！”“本來小虧，這下卡的動(dòng)不了，現(xiàn)在大虧了”……

一時(shí)間，“同花順崩了”已經(jīng)被網(wǎng)友“送”上熱搜，占據(jù)熱搜榜第一。

有多少用戶可能受到影響？

注冊用戶約5.73億人

網(wǎng)友崩潰的背后也體現(xiàn)了同花順龐大的客戶群體。

根據(jù)同花順今年發(fā)布的半年報(bào)，機(jī)構(gòu)客戶方面，同花順產(chǎn)品和服務(wù)已覆蓋了國內(nèi)90％以上的證券公司，此外還覆蓋了大量的公募基金公司、私募基金公司、銀行等機(jī)構(gòu)客戶。

個(gè)人用戶方面，截至2021年6月30日，同花順金融服務(wù)網(wǎng)注冊用戶約5.73億人；每日使用同花順網(wǎng)上行情免費(fèi)客戶端的人數(shù)平均約為1437萬人，每周活躍用戶數(shù)約為1879萬人。

同花順致歉

承認(rèn)系統(tǒng)出現(xiàn)問題

更讓網(wǎng)友崩潰的是，從早盤系統(tǒng)無法登錄開始，過去一個(gè)多小時(shí)了，同花順軟件還未恢復(fù)正常?！耙粋€(gè)小時(shí)過去了，為什么還沒修好？”“崩可以，但沒有應(yīng)急預(yù)案就離譜”……

直到上午10點(diǎn)50分，針對系統(tǒng)崩潰，同花順在官方微博回應(yīng)表示，因網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)異常，同花順App部分用戶出現(xiàn)登錄異常，目前已經(jīng)恢復(fù)。如有個(gè)別用戶仍存在問題，請隨時(shí)聯(lián)系我們。由此對用戶造成的不便深表歉意。

而此時(shí)距離上午開盤已經(jīng)過去了一個(gè)多小時(shí)。

系統(tǒng)崩了

股價(jià)竟然漲了！

讓人哭笑不得的是，在“同花順崩了”被網(wǎng)友集體“送”上熱搜之后，同花順股價(jià)卻漲了。

截至上午收盤，同花順股價(jià)報(bào)收112.62元/股，上漲1.08%。

不過，公司股價(jià)的上漲可能和其業(yè)績也不無關(guān)聯(lián)。

昨日晚間，同花順也公布了公司三季報(bào)。從數(shù)據(jù)來看，今年前三季度，同花順實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入21.85億元，同比增長31.29%；歸屬于上市公司股東的凈利潤9.91億元，同比增長28.31%。其中，第三季度實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤4.13億元，同比增長24.19%。

截至9月30日，同花順的股東總戶數(shù)為51955戶，較二季末減少2.38萬戶；戶均持股數(shù)為10347股，戶均持股市值62.75萬元。

網(wǎng)友“不買賬”

高喊要賠錢

盡管在上午收盤前，同花順系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)并道歉，但網(wǎng)友仍不買賬，紛紛喊著要同花順賠錢?！百r錢”“可以索賠嗎？早盤拉高的票賣不出去，這會(huì)被悶下來了”“如何向同花順?biāo)髻r”……

不過，系統(tǒng)宕機(jī)在炒股軟件中發(fā)生頻率也并不低。

就國內(nèi)而言，2015年在牛市高潮時(shí)，滬深兩市一天的交易量超過兩萬億，當(dāng)時(shí)就有數(shù)家券商交易系統(tǒng)出現(xiàn)短暫宕機(jī)。2019年2月26日，A股開盤1小時(shí)，滬深兩市交易額就突破5000億元，最終全天成交再破萬億，達(dá)到1.04萬億元，當(dāng)日早盤，海通證券、中信建投等券商交易系統(tǒng)均或多或少出現(xiàn)問題，輕者交易延時(shí)，重者無法下單。東方財(cái)富、同花順等互聯(lián)網(wǎng)金融數(shù)據(jù)服務(wù)商也出現(xiàn)了卡頓。

系統(tǒng)“崩潰”導(dǎo)致的投資者損失到底誰來承擔(dān)？

律師解讀

從國外經(jīng)驗(yàn)來看，股民向炒股軟件服務(wù)商索賠并非沒有先例。

如美國佛羅里達(dá)州一名用戶去年就對被稱為“美國散戶大本營”的炒股軟件Robinhood發(fā)起聯(lián)邦訴訟，也有投資者要求美國證券交易委員會(huì)和美國金融業(yè)監(jiān)管局對其進(jìn)行調(diào)查。為平息消費(fèi)者不滿情緒，Robinhood曾承諾為平臺(tái)金牌用戶提供3個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)，免除的服務(wù)費(fèi)約合15美元，并表示隨后可能根據(jù)不同用戶情況啟動(dòng)具體賠償流程。

江蘇振澤律師事務(wù)所合伙人張?jiān)坡蓭煴硎荆楢pp在用戶協(xié)議和免責(zé)聲明中對股民進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示。其中就包括了網(wǎng)絡(luò)因素、不可抗力、意外事件等導(dǎo)致出現(xiàn)故障等情況。

并且在同花順官網(wǎng)的法律聲明中的免責(zé)條款也提到同花順對因證券交易所、衛(wèi)星傳輸線路、電信部門及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商等任何原因造成的信息傳遞異常情況，所至后果不承擔(dān)法律責(zé)任，股民也不得以上述緣由向同花順提出索賠。

張?jiān)坡蓭熤赋觯谏鲜龈黜?xiàng)免責(zé)聲明，股民可能難以因網(wǎng)絡(luò)故障等原因進(jìn)行索賠。

如果是同花順自身的原因?qū)е碌能浖收?，股民也要承?dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，比較困難。

但作為提供證券交易服務(wù)的專業(yè)軟件，同花順應(yīng)及時(shí)通知股民此次故障原因，并積極維護(hù)股民利益。