在鄭州金水區(qū)主干道南陽路上，有一位保潔班長名叫陳愛群，她管轄50多名保潔員，是今年3月1日剛接任的，過去是兩個班長管轄的路段，豐新所成立后，交給她一個人管理。開始，由于人多心思亂，歷史欠賬多，任務(wù)重，管理難度大，工作總是落后。經(jīng)過她短短幾個月的嘔心瀝血，勤奮工作，現(xiàn)在情況大變樣，后進(jìn)變先進(jìn)。她是怎樣做的呢？

適應(yīng)環(huán)境。陳愛群今年50多歲，中等身材，不胖不瘦，從學(xué)校教育崗位剛退休不久，思想素質(zhì)高，工作經(jīng)驗豐富，責(zé)任心強(qiáng)。說到干環(huán)衛(wèi)保潔班長，是一個偶然的機(jī)會，豐新所剛成立時調(diào)整了南陽路段的兩個班長，換成一個人干，有人推薦了她。過去是和學(xué)生與書本打交道，干的是體面活；現(xiàn)在要和幾十位中老年掃大街的朝夕相處，整天和垃圾打交道，有人送綽號“垃圾班長”，言外之意干的不是體面活。過去室內(nèi)環(huán)境多，校園風(fēng)景好，還有節(jié)假日，生活很規(guī)律，待遇較高；現(xiàn)在全是室外環(huán)境，一年四季風(fēng)刮日曬，早出晚歸，披星戴月，且沒有節(jié)假日，天天需滿勤，還待遇低?？傊?，現(xiàn)在和過去所從事的工作相比，真可謂一個天上，一個地下。對于新工作，陳愛群早有不怕吃苦受累的思想準(zhǔn)備，也不覺得掃大街不光榮，到哪山砍哪柴，而且有強(qiáng)烈的責(zé)任心驅(qū)使，不干則已，干就干好。正是她有良好的心態(tài)，打心眼兒里愿意為省會創(chuàng)建全國文明衛(wèi)生城市做貢獻(xiàn)，所以，很快就進(jìn)入了新角色，打開了新局面。

吃透情況。干環(huán)衛(wèi)保潔管理工作，光有工作熱情還不夠，還必須有點子，有辦法。為了全面吃透情況，陳愛群首先從調(diào)查研究入手，用半個多月的時間摸清每個環(huán)衛(wèi)工人的身體、家庭、思想和工作狀況，熟悉路況，勤觀察、多詢問，多動腦子找準(zhǔn)問題癥結(jié)，多交朋友盡快入群，讓環(huán)衛(wèi)工人跟自己說真話、說實話，共同找出管理的訣竅，做到有的放矢。經(jīng)過一番艱苦細(xì)致的工作，大致了解到以前的管理粗放，要求不嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)不高，干好干壞一個樣，缺乏獎罰分明；原班長私心重，不能以身作則，對保潔員厚此薄彼，有敲吃敲喝現(xiàn)象等等，嚴(yán)重影響了大家的工作積極性，得過且過，思想渙散，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感，所以每次路段評比，一般總是工作落后。針對存在的這些問題，她認(rèn)為，要想做事，首先要學(xué)會做人。說一千，道一萬，班長當(dāng)好領(lǐng)頭羊是關(guān)鍵，打鐵還需自身硬。只要思想不滑坡，辦法總比困難多。后來，她一系列的強(qiáng)自身、帶隊伍、改面貌的具體措施在調(diào)研中醞釀成熟，一套管理方案了然于胸，只待實施驗證。

率先垂范。陳愛群對這份工作很看重，趁身體尚好，她認(rèn)為是她繼續(xù)發(fā)揮余熱的好時候，好載體。剛上任大家都不了解她，有人說閑話：“過去男班長管一段路都難，現(xiàn)在換個女的，還管兩段路，看她有多大的本事？”有人在一旁看笑話。為了盡快和所管轄的環(huán)衛(wèi)工人打成一片，做出成績，得到他們的認(rèn)可，她開始采取少批評、多鼓勵、做出樣子看、領(lǐng)著大家干的辦法。每天她和工人們一樣晨4點起，晚八點歸，十幾個小時都在路上，勤巡查、勤發(fā)現(xiàn)問題，勤解決問題，死死盯住每一寸轄區(qū)路段，不等不靠，主動工作，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，走在前，干在前，盡管每天都累得到家都躺下，也不偷懶，不耍滑。有時生病上火了，喉嚨說不出話還在堅持工作，以自己的模范行動感染鼓舞大家。比如，開始在路段天天巡查中發(fā)現(xiàn)有碎磚頭瓦片、廢網(wǎng)線堆積、果皮箱垃圾從來不擦等一堆老問題，影響市容，她一邊督促組織管路段保潔員集中清掃，打殲滅戰(zhàn)，一邊自己帶頭干。特別是剛開始她讓一位干了十幾年的老保潔員擦果皮箱時，他強(qiáng)辯沒辦法擦干凈，言外之意不愿干。陳愛群沒批評他，就從自己家廚房里拿來刷鍋用的鋼絲球和洗潔精，當(dāng)場給他作效果示范，事實勝于雄辯，他服了，從此，他所管轄的3個果皮箱天天擦得亮晶晶的，地面也掃得比以前干凈了，疲沓的作風(fēng)立馬改進(jìn)了。榜樣的力量是無窮的，經(jīng)過大家的共同努力，她統(tǒng)計的62個果皮箱正式納入了和路面一樣的保潔任務(wù)，一個月內(nèi)改變了南陽路段長期落后的狀況，受到了豐新所領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

以情感人。人心都是肉長的，只要真情相待，思想總是好溝通的。以情感人體現(xiàn)在理解人、關(guān)心人、尊重人、幫助人上，與人相處既不失原則又有人情味，這就是陳愛群人緣好的魅力所在。平時，她和下屬相處，總是笑呵呵地大姐大哥親熱地叫著，比她年齡小的，也妹子小弟的叫著，在輕松融洽的氣氛中安排工作，指出存在的問題，一改過去班長見下屬一副冷冰冰的面孔，在思想溫情地溝通中解決問題，不以管理者高傲自居。不管份內(nèi)份外，誰家生病了她立即送溫暖，誰家遇到困難了她盡力去幫，誰管的路段經(jīng)常出問題她就會苦口婆心和顏悅色地做工作，憑著自己的熱心腸和善良去和每個保潔員真誠地交朋友。她看保潔員尚國戰(zhàn)兩口黃病刮廋，營養(yǎng)不良，家境貧困，就把自己家的舊衣舊鞋和十來斤肥肉送給他們。保潔員許振廣夫婦7月21日剛從鄉(xiāng)下來沒錢，又人生地不熟，她就幫他們找房子，替交房租，解決了盛夏時的燃眉之急。保潔員小謝、小何剛來缺錢花，連租房都成問題，她拿自己微薄的工資連續(xù)四次借給小謝1200元，借給小何500元，還想方設(shè)法幫助他們多掙錢。于楷榮老兩口非常關(guān)心自己25歲的幺女沒有男朋友，陳愛群就四處打聽，最后在本家屬院幫助物色對象，盡管婚事沒成，但她樂于助人的精神感動了他們夫婦。女保潔員老任、老陳先后生病住院，得知情況后陳愛群讓人帶領(lǐng)，自掏腰包200元買營養(yǎng)品分別到醫(yī)院看望她們，并安排好人頂替干活，讓她們安心休養(yǎng)，使她們很受感動，出院后逢人都夸：“俺算遇到了一位好班長，真心關(guān)心人、體貼人，跟著她干俺心里舒坦”。別看時間不算長，她為每一位保潔員做的好事，就像7、8月成熟的葡萄，一嘟嚕、一串串，數(shù)也數(shù)不完。

關(guān)心下屬。環(huán)衛(wèi)工人馬江，今年40多歲，人高馬大，干活踏實認(rèn)真，一人干起了夫妻兩人的活，且愛樂于助人，有出公差的活隨叫隨到，從不講價錢，果皮箱擦得最亮，是全路段保潔員學(xué)習(xí)的標(biāo)兵?？墒沁@人性格也有毛病，心直口快，疾惡如仇，愛管閑事，最煩路人在他剛掃過的街面上隨手扔垃圾，看見后就隨聲斥責(zé)，教育人家要講文明等等。有一天他和一位醉酒后撒潑的瘸子發(fā)生肢體爭執(zhí)，那人打電話叫來民警，誣賴馬江打傷致殘，非要把他關(guān)禁閉不可。民警同情弱者，不論分說，在派出所把他關(guān)了起來，天黑了明日再審。這可嚇壞了馬江，以前哪吃到過這苦頭，哪見過這陣勢，非常害怕加后悔，時至半夜，他再也不愿意待在派出所，就斗膽向白天不知情的陳班長求救。當(dāng)電話中簡單問明情況后，本來睡著了的她立馬起床，趕到派出所和馬江見面，一邊批評埋怨一邊又心疼他，好說歹勸，值班的民警讓她代繳1000元押金才放馬江出來回家睡覺，自己承擔(dān)沒管好下級的責(zé)任，要求次日重罰他，馬江在危難關(guān)頭見班長出手相救，感激不盡，愿意接受懲罰。不過，次日酒醒后，瘸子主動到派出所承認(rèn)自己耍賴的錯誤，還替馬江說情，認(rèn)為他不讓酒后隨地睡大街亂吐的教育是對的，當(dāng)事民警也檢討工作方法簡單，表揚陳班長不但愛護(hù)下屬，而且以理服人尊法守紀(jì)方法對頭，問題解決得好。從此，馬江工作干得更歡也更聽話了。陳班長關(guān)心下屬的事例太多了，真是枚不勝舉，此例僅為窺一斑而知全豹矣！( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

獎罰分明。帶隊伍要有一套切實可行的辦法。常言道：“十個指頭伸出來不一般長”。就干工作而言，有的人自覺，工作積極主動地干，帶頭干，不用領(lǐng)導(dǎo)督促，這是少數(shù)；有的人不自覺，工作推著批評著才干，這也是少數(shù)；大多數(shù)是隨大流，不先進(jìn)也不落后；而極個別屢教不改，工作疲沓，總是捅漏子，影響極壞。針對50多個保潔員每個人的工作表現(xiàn)，陳愛群經(jīng)過一段時間的觀察和耐心細(xì)致的做思想工作，在管理上采取獎勤罰懶的辦法，不能干好干壞一個樣，收到了明顯地成效。比如，對工作表現(xiàn)極好的，一是讓他當(dāng)環(huán)衛(wèi)工人代表，經(jīng)常參加所里局里組織的看電影、慰問演出、志愿活動等；二是指定他出頭露面當(dāng)班長的管理助手，增強(qiáng)榮譽(yù)感；三是全員集合時當(dāng)面提名表揚，激勵繼續(xù)上進(jìn)。當(dāng)然，都是以精神獎勵為主，有了好事先想著他們。對工作不能圓滿完成任務(wù)、油嘴滑舌、不服從領(lǐng)導(dǎo)屢教不改的垃圾運輸員陶國軍、保潔員常青，經(jīng)上報所領(lǐng)導(dǎo)同意，于8月中旬堅決辭退，鐵面無私，誰說情也不行。10月中旬，對屢次欠房租不交、到處向人家借錢亂花、每天早上都上崗?fù)怼⑵沸胁欢说呐崋T堅決予以辭退。表揚一批人，辭退三個人大得人心，給保潔員一個正確的導(dǎo)向：優(yōu)勝劣汰，警鐘長鳴！

廉潔自律。當(dāng)環(huán)衛(wèi)班長要想個人有威信，不但方法多、工作熟、會團(tuán)結(jié)、能干事，而且要自身修養(yǎng)好，品德高尚，潔身自好，廉潔自律。按照城管局和環(huán)衛(wèi)所領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)規(guī)定，凡在每周一全員時不到崗的，可以一次性進(jìn)行2元至20元的經(jīng)濟(jì)處罰，然后由班長上繳，可是交與不交、交多交少往往全憑班長的思想覺悟，因此也是工作漏洞，造成不廉潔行為，保潔員對此敢怒不敢言。陳愛群同志工作接手后，出現(xiàn)問題一般都進(jìn)行說服教育，很少采取經(jīng)濟(jì)罰款的管理辦法。真正多次教育無效，不得已也采取罰款措施，不過，她自己不保存這些罰款，而是找人公開代管，取之于民，用之于民，個人不貪污一分錢。比如：拿罰募款用于大家買鋼絲球、手套、毛巾、洗潔精等擦果皮箱，或買純凈水大家喝，買早點大家吃，做到公平公正公開，這樣保潔員都沒意見。

拾金不昧。今年冬天的一個早晨，陳愛群冒雨在南陽路上巡查，途中突然發(fā)現(xiàn)路邊道牙旁丟失一個鼓囊囊的黑手提包，她撿到后拉開拉鏈一看，是一個手提電腦和十幾張銀行卡等物，趕緊又拉上拉鏈，就地等上20來分鐘，仍然沒人來認(rèn)領(lǐng)，為了不長時間耽誤工作，她把此上繳附近富田麗景小區(qū)的物業(yè)保安，經(jīng)等待半天，終于等來了失主，當(dāng)發(fā)現(xiàn)提包內(nèi)物品完整無缺時，他非常感動，事后了解到是環(huán)衛(wèi)班長陳愛群撿到的，特意向金水區(qū)城管局送去感謝信和錦旗，表揚她拾金不昧的共產(chǎn)主義精神。陳愛群同志正是憑著這高尚的人格魅力，征服了南陽路50多位所有環(huán)衛(wèi)工人的心，這種拾金不昧的好品德也影響教育著大家，這樣的好事在環(huán)衛(wèi)工人中層出不窮地涌現(xiàn)。

陳愛群就是這樣一個性情中人：對同志像春天般溫暖，無微不至；對工作像夏天般火熱，勤勤懇懇；對屢教不改者像秋風(fēng)掃落葉一樣，殘酷無情；對品德不好者像冬天般寒冷，打一儆百。對人愛憎分明，處事態(tài)度認(rèn)真，管理獎罰分明，工作兢兢業(yè)業(yè)，思想積極上進(jìn)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的夸贊。在這么短的時間內(nèi)能做出這么多優(yōu)異的成績，可按她自己的話謙虛地說：“老嫗自覺夕陽晚，不用揚鞭自奮蹄”！

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