去年9月下旬，我在本市某著名家居商場的某品牌整體家裝門店訂制了一套價值八千多元的墻柜。商家承諾2個月到貨安裝，但晚了1個半月才到貨，商家的解釋是新冠疫情導致加工廠人手緊缺、產(chǎn)能不足。

盡管遲了一些，但總算可以安裝了，想象著锃新的墻柜裝好后家里“蓬蓽生輝”的樣子，我心中的不快也立時煙消云散了。

柜子裝完需要兩天?？傻诙煲辉纾碳彝蝗徽f安裝師傅家中有急事，三四天后再來完成后續(xù)工作。無奈，只能等待。

然而，一個月過去了，商家仍以各種理由推遲上門時間，后來甚至電話關(guān)機，微信不回。我預感不妙，到商場找人，果不其然，商家已是人去店空。

商場負責人當場撥打商家電話，也是無人接聽。該負責人遂表示，雖然這個商家租賃期滿已撤柜離場，但商場方面仍會積極聯(lián)系，即便最終聯(lián)系不上，也會動用向商家收取的保證金雇安裝師傅把柜子裝好。

就這樣苦等到今年春節(jié)假期結(jié)束后。一天，一位安裝師傅打來電話，跟我約好了上門安裝的時間。( 文章閱讀網(wǎng)：www.sanwen.net )

“這老板跑路了，商場說他坑了三家，” 上門裝柜那天，師傅邊干活邊跟我閑聊，“你家情況算最好的，只剩一部分沒裝完，那兩家一家完全沒裝，一家連貨都沒到，愁死人……”

耗時大半天，安裝工程卻在最后一步卡殼了——暖氣格柵尺寸不對，沒法安裝。

我馬上給商場負責人打電話，要求他們在本市其他家居商場同一品牌的門店給我再訂制一套尺寸合適的暖氣格柵。但那位負責人表示商場只能負責到柜體安裝這一步，其它要求無法滿足。

第二天，我和妻子來到商場跟負責人交涉。

“你們把貨款直接交給商戶了，沒通過商場收銀臺付款，對于這種‘私單’我們原本不該承擔任何售后責任，能找人幫你們收尾已經(jīng)算仁至義盡了?！鄙虉鲐撠熑苏裾裼性~，“你們看，《商品訂貨單》上的‘購物須知’寫得很清楚：‘請至商場收銀臺統(tǒng)一交款，并加蓋商場售后服務(wù)專用章?！?/p>

“商戶所在的二樓根本沒有收銀臺，你們也沒在商場的任何醒目位置提醒顧客去收銀臺結(jié)賬，而且‘購物須知’上的字還那么小，誰能注意得到，”妻子據(jù)理力爭，“當初選擇在你們商場消費，還不是出于對大品牌的信任，現(xiàn)在出了有損消費者利益的事，你們卻坐視不管了！”

“商場對商戶統(tǒng)一收銀，是你們內(nèi)部管理的要求，我們消費者是不知情的，因此消費者把錢直接交給商戶并無過錯；而商戶背著商場直接收錢，說明你們對商戶的監(jiān)管存在漏洞，這所導致的經(jīng)營風險不能轉(zhuǎn)嫁給消費者?！蔽已a充道。

……

一番唇槍舌戰(zhàn)下來，商場方仍表示拒不負責。沒辦法，我只能撥通了消協(xié)的投訴電話。

幾天后，我和兩位消協(xié)調(diào)解員一起來到該家居商場，再次找到了那位負責人。

在查看了相關(guān)票據(jù)并詳細了解了事情的來龍去脈后，協(xié)調(diào)員給出了以下調(diào)解意見：根據(jù)消費者權(quán)益保護法第四十三條之規(guī)定，消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，如果合法權(quán)益受到侵害，在柜臺租賃期滿后，仍可向柜臺的出租者要求賠償。

同時，商場作為柜臺的出租者依約收取展位租金，實質(zhì)是與承租者分享銷售利潤，其對承租者的資信狀況、守法依約經(jīng)營等情況負有的核查義務(wù)，并有責任在承租者經(jīng)營場所的顯著位置對其營業(yè)執(zhí)照、租賃期限等信息進行公示，以保障消費者知情權(quán)……

此外，法不強人所難，商場要求消費者拒絕商戶提出的付款方式甚至不惜終止交易有強人所難之嫌，因此不應(yīng)苛求消費者。統(tǒng)一收銀系商場與商戶的內(nèi)部約定，商戶自行收銀系商戶違約，商場應(yīng)向商戶追責，但不能因此免除自身對消費者應(yīng)當承擔的法律責任。而商戶為直接、快速拿到貨款，可能會以種種方式誘使消費者向其付款。但商場與商戶的利益之爭所產(chǎn)生的風險不能讓消費者承擔……

拿著消協(xié)的調(diào)解意見書，商場負責人無言以對，最后只得按照我的要求履行責任。

就在幾天前，我家歷時半年多的墻柜安裝工程終于全部完工了?？粗碌膲?，我的心情卻沒有當初想象的那么美好。

（羅士棣）

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