二、干系人管理

1、干系人管理概述

干系人：積極參與項(xiàng)目、或其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行或完成情況影響【獲利/受損】的個(gè)人或組織，例如客戶、發(fā)起人、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)或政府、公眾等。

干系人管理：

• ①對(duì)項(xiàng)目干系人需求、希望和期望的識(shí)別,并通過(guò)溝通上的管理來(lái)滿足其需要、解決其問(wèn)題的過(guò)程

• ★②通常由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目干系人管理，項(xiàng)目成員參與干系人管理

• ★③通常來(lái)說(shuō),干系人對(duì)項(xiàng)目的影響能力在項(xiàng)目啟動(dòng)階段最大,隨著項(xiàng)目的進(jìn)展逐漸減弱

★干系人管理的好處（論文題材）

• ①將會(huì)贏得更多的資源,能夠得到更多有影響力的干系人的支持

• ②能夠確保對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的完全理解

• ③能夠預(yù)測(cè)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的影響,以免受到項(xiàng)目干系人的干擾

2、識(shí)別干系人

概念：識(shí)別能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人、群體或組織,以及被項(xiàng)目決策、活動(dòng)或者結(jié)果影響的個(gè)人、群體或者組織,并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過(guò)程。

IPO圖

輸入(依據(jù))

• 項(xiàng)目章程—提供與項(xiàng)目有關(guān)的、受項(xiàng)目結(jié)果或執(zhí)行影響的內(nèi)外部各方的信息,如項(xiàng)目發(fā)起人、客戶、團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目參與小組和部門,以及受項(xiàng)目影響的其他個(gè)人或者組織

• 采購(gòu)文件—甲方(采購(gòu)方)與供貨方

工具與技術(shù)

概念：系統(tǒng)的收集和分析各種定量與定性信息,以便確定在整個(gè)項(xiàng)目中應(yīng)該考慮哪些人的利益。

★步驟

①識(shí)別干系人及其相關(guān)信息

•  ★ (1)包括客戶方、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等重要干系人,否則,應(yīng)繼續(xù)識(shí)別過(guò)程

• ★ (2)識(shí)別干系人(干系人分析)貫穿項(xiàng)目的始終

②分析干系人可能的影響并把他們分類和排序

③評(píng)估干系人對(duì)不同情況可能做出的反應(yīng),以便制定相應(yīng)策略對(duì)他們施加正面影響

★分類模型

①權(quán)利/利益方格

• (1)根據(jù)干系人的職權(quán)大小和對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注(利益)程度進(jìn)行分類

• (2)重點(diǎn)管理區(qū)域:包括項(xiàng)目的客戶和項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)

②權(quán)利/影響方格—干系人的職權(quán)大小以及主動(dòng)參與(影響)項(xiàng)目的程度進(jìn)行分類

③影響/作用方格—干系人主動(dòng)參與(影響)項(xiàng)目的程度及改變項(xiàng)目計(jì)劃或者執(zhí)行的能力進(jìn)行分類

④凸顯模型—根據(jù)干系人的權(quán)力(施加自己意愿的能力),緊迫程度和合法性對(duì)干系人進(jìn)行分類

輸出(成果)—

干系人登記手冊(cè)

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3、規(guī)劃干系人管理

概述：基于干系人的需求、利益及對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響的分析,制定合適的管理策略以有效調(diào)動(dòng)干系人參與整個(gè)項(xiàng)目生命周期的過(guò)程。

IPO圖

輸入(依據(jù))

• 項(xiàng)目管理計(jì)劃

• 干系人登記手冊(cè)

工具與技術(shù)-分析技術(shù)

比較所有干系人當(dāng)前參與程度與計(jì)劃參與程度(為項(xiàng)目成功所需要的)

輸出(成果)—

★干系人管理計(jì)劃

• 關(guān)鍵干系人的所需參與程度和當(dāng)前參與程度

• 干系人變更的范圍和影響

• 干系人之間相互關(guān)系和潛在關(guān)系

• 項(xiàng)目現(xiàn)階段的干系人溝通需求

• 需要分發(fā)給干系人的信息

• 分發(fā)相關(guān)信息的理由,以及可能產(chǎn)生的影響

• 向干系人發(fā)送信息的頻率和時(shí)限

• 隨著項(xiàng)目的進(jìn)展,更新和優(yōu)化干系人管理計(jì)劃的方法

4、管理干系人

概述：在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中,與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)作,以滿足他的需求與期望,解決實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題,并促進(jìn)干系人合理參與項(xiàng)目活動(dòng)的過(guò)程，其作用是幫助項(xiàng)目經(jīng)理提升來(lái)自干系人的支持,并把干系人的抵制降到最低,從而顯著提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)。

活動(dòng)內(nèi)容

• ①調(diào)動(dòng)干系人適時(shí)參與項(xiàng)目,以獲得或確認(rèn)他們對(duì)項(xiàng)目成功的持續(xù)承諾

• ②通過(guò)協(xié)商和溝通管理干系人的期望,確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

• ③處理尚未成為問(wèn)題的干系人關(guān)注點(diǎn),預(yù)測(cè)干系人未來(lái)可能提出的問(wèn)題

• ④澄清和解決已經(jīng)識(shí)別出的問(wèn)題

IPO圖

輸入(依據(jù))

• 干系人管理計(jì)劃

• 溝通管理計(jì)劃—提供指導(dǎo)和信息

工具與技術(shù)：分析技術(shù)

輸出(成果)

• 問(wèn)題日志

• 變更請(qǐng)求—糾正和預(yù)防措施

★注意

• 輸入—問(wèn)題日志

• 輸出—問(wèn)題日志(管理干系人除外)

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5、控制干系人參與

概述：全面監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系,調(diào)整策略和計(jì)劃,以調(diào)動(dòng)干系人參與的過(guò)程，其作用是,隨著項(xiàng)目進(jìn)展和環(huán)境變化,維持并提升干系人參與活動(dòng)的效率和效果。

IPO圖

輸入(依據(jù))

• 項(xiàng)目管理計(jì)劃

• 問(wèn)題日志

• 工作績(jī)效數(shù)據(jù)

工具與技術(shù)

信息管理系統(tǒng)

輸出(成果)

• 
  工作績(jī)效信息

• 變更請(qǐng)求

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