機(jī)器轟鳴 人影交織

徐工金“犇”跑在繁忙的工地里

徐工服務(wù)小分隊(duì)更是做好施工保障

“犇”波在市場一線

4月20日，徐工基礎(chǔ)數(shù)十輛服務(wù)車整裝待發(fā)，一場盛大的抓銑產(chǎn)品服務(wù)萬里行走訪正式吹響號角，號角將響過長江兩岸，腳步也將布滿長三角區(qū)域。

本次服務(wù)走訪，是徐工基礎(chǔ)抓銑產(chǎn)品規(guī)模最大的一次，三省市兩個辦事處、三個服務(wù)站、三家同盟軍服務(wù)精英盡出，同時(shí)徐工基礎(chǔ)服務(wù)部、技術(shù)中心、制造分廠等多部門崗位能手請纓加盟，豪華的陣容體現(xiàn)了事業(yè)部傾聽客戶心聲的誠心、落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)的決心。

抓銑產(chǎn)品被譽(yù)為工程機(jī)械“皇冠上的明珠”，徐工雙輪銑槽機(jī)、連續(xù)墻液壓抓斗智領(lǐng)高端，其成槽精度、關(guān)鍵核心技術(shù)已達(dá)到國際領(lǐng)先水平，在市場占有率上一直處于“旗手”位置。

為了讓徐工抓銑“明珠”持續(xù)閃耀，服務(wù)走訪小分隊(duì)將深入市場腹地，站在客戶的角度，真心實(shí)意地幫他們解決問題。精細(xì)、周到的服務(wù)，傾聽客戶心聲，讓意見、建議取之市場用到產(chǎn)品更新迭代上，最終回饋給客戶更多施工解決方案。

在走訪前，徐工基礎(chǔ)服務(wù)部門制訂了詳細(xì)的走訪方案，走訪人員帶著常見問題和解決方案到施工現(xiàn)場，并了解客戶的具體需求；同時(shí)針對性地調(diào)研服務(wù)模式、備件模式，吸收改進(jìn)為我所用。

徐工基礎(chǔ)對服務(wù)走訪提出了三大要求：面面俱到，如實(shí)反饋；客戶問題，現(xiàn)場解決；技術(shù)引領(lǐng)，及時(shí)閉環(huán)。要求服務(wù)人員針對客戶產(chǎn)品協(xié)助保養(yǎng)、復(fù)核壓力，對卷盤、散熱器、發(fā)動機(jī)進(jìn)行針對性的檢查維護(hù)，讓設(shè)備持續(xù)煥發(fā)強(qiáng)勁動力。

各服務(wù)分隊(duì)隊(duì)長接過旗幟，帶著徐工基礎(chǔ)的信任和對客戶的責(zé)任，踏上服務(wù)萬里行征程！