“真的太不容易了。”

“我覺得很委屈?！?/p>

“我今天跑了就那么長時間，就掙這么點(diǎn)錢。”

“這個錢，太不好掙了。

“真的太不好掙了?！?/p>

你可能以為，這是一個剛步入社會的愣頭青，對工作的吐槽。

其實(shí)說這話的人，是北京市人力資源和社會保障局勞動關(guān)系處副處長。

他的名字，叫王林。

為什么一個副處長會對著鏡頭連番吐槽？

他到底做了什么工作，讓他叫苦不迭？

時間倒退回到，兩天以前。

那時候的王林，還在空調(diào)拉滿的會議室里做工作報告。

后面那哥們是不是在睡覺？

在場的人社局局長在聆聽了王林的工作報告后，很不滿意。

局長表示：

“你這些話說得容易，操作起來是要大量工作的?！?/p>

“制定政策，不是就在辦公室里坐著完成的?！?/p>

局長下了死命令：

“必須親自體驗(yàn)，去基層好好感悟，自己去走一走流程！”

后面那倆哥們還說不是在睡覺？

于是我們的王林副處長，就接到了這個任務(wù)：

深入基層，了解勞動者的真實(shí)訴求！

副處長體驗(yàn)的第一站，就是當(dāng)外賣小哥。

北京中關(guān)村，堪稱外賣小哥的“大本營”。

每天，數(shù)以萬計的外賣小哥在這里飛奔，將外賣送到一個個打工人手里。

俗話說得好：師父領(lǐng)進(jìn)門，修行看個人。

王林很聰明，他沒有急著去配送，而是找了一個“師父”，來帶自己熟悉。

一番波折，王林找到了一位美團(tuán)騎手，名字叫高治曉。

作為一名老騎手，高治曉已經(jīng)送了7年的外賣，可謂是經(jīng)驗(yàn)豐富。

然而哪怕是有老騎手幫忙，王林的配送之旅，一開始就遇到問題：

對于長期坐辦公室的他來說，開車的速度實(shí)在是太慢了。

對騎手來說，時間就是生命。

一旦超時，美團(tuán)會扣除這一單60%的送餐費(fèi)用。

說白了，你辛苦配送那一個小時，等于白干。

更嚴(yán)重的是，如果你一天內(nèi)有三單超時，那么美團(tuán)會把你“拉黑24小時”。

明天你將不能接單，等于一天收入就沒了。

所以你能理解，為什么經(jīng)常看到外賣小哥會罔顧交通規(guī)則，肆意闖紅燈了吧。

因?yàn)?strong>超時的代價太大，他們完全負(fù)擔(dān)不起。

那有的小伙伴就問了：

外賣小哥超時是他們的工作失誤啊，他們受到懲罰不是很正常？

我們不妨看看王林和師傅高治曉，經(jīng)歷了什么：

他們來到餐廳取餐時，卻發(fā)現(xiàn)餐廳還沒有把菜做好：

這無疑對外賣小哥而言，是巨大的打擊。

因?yàn)橥赓u小哥手里，不止是這一個單。

許多外賣小哥，手里至少會有10個單。

如果在一個地方耽誤了，其他配送也會推遲。

連鎖反應(yīng)下，外賣小哥的時間就會更緊湊，超時的風(fēng)險也會大大增加。

平臺的壓力，餐廳的壓力，一定程度上讓外賣小哥承受了很多壓力。

這些壓力，讓外賣小哥根本不敢停下腳步。

在路上，王林問高治曉：

“那如果我們在配送的過程中摔傷了骨頭，該怎么辦？”

聽到王林這么問，高的眼神明顯黯淡了下來。

他低下頭，輕聲地說：

“那就麻煩了，要去醫(yī)院了?！?/p>

這個瞬間對王林的觸動很大。

他看到他師父變得很失落。

受傷這樣的事，高治曉是不敢想象的。

不僅失去了收入，而且還要付額外的醫(yī)藥費(fèi)。

美團(tuán)是沒有給他們買醫(yī)保的。

另一方面，外賣小哥一單的傭金才幾塊錢，而且中午和傍晚是送餐高峰期，點(diǎn)餐的人最多。

為了賺錢，外賣小哥必須同時接10幾個單，才能保證自己一天的收入。

停不下來，外賣小哥根本停不下來。

干了一天，王林終于意識到：

外賣平臺只顧著改善顧客的使用體驗(yàn)，卻從未考慮過外賣小哥的感受。

配送傭金的低微，與配送時間的短暫一起，成為壓在外賣小哥頭上的“兩座大山”。

原本王林的想法，是要站在外賣小哥的角度，去為他們謀福利。

現(xiàn)在他終于明白：平臺的不作為和亂作為，才是外賣小哥痛苦的根源。

臨別之際，王林問師父：“如果你賺到錢了，想要做什么嗎？”

師父說，想建一個“騎手之家”，能讓兄弟們有一個休息的地方。

另外，師父他還希望，騎手們的安全，能得到有關(guān)部門的重視。

王林雖然沒說話，但他都記在了心里。

如果說第一天有師父帶著，只是牛刀小試。

那么第二天王林獨(dú)自配送，那就是真刀真槍的體驗(yàn)了。

第二天早上，王林說了自己的小目標(biāo)：

“今天的目標(biāo)就是賺100塊錢?！?/p>

王林和師父幾乎同時開始工作，在王林還在送第一單的時候，就已經(jīng)在跑第五單。

第一單，王林順利送達(dá)，賺了7.8元。

第二單，賺了7.5元，總計15.3元。

第三單，賺了6.9元，總計22.2元。

在王林跑完三單的時候，師父高治曉已經(jīng)跑完17單。

三單過后，王林修正了他的目標(biāo)：

“我覺得我能賺50塊左右。”

第四單超時，王林辛辛苦苦跑了一個小時，按規(guī)定平臺要扣除60%的服務(wù)費(fèi)。

最后王林只賺了3塊錢。

第五單時，已經(jīng)是晚上了。

工作的第12個小時，王林跑了第五單，賺了16.16元。

最終王林今天的總收入，為41元。

王林崩潰了。

他作為堂堂北京市人社局副處長，當(dāng)年也是打敗了千軍萬馬，才有今天的成績。

12個小時，他馬不停蹄地工作，繞著北京跑了一遍又一遍，最后才賺了41元。

于是才出現(xiàn)了開頭的那一幕。

第三天，王林恢復(fù)了自己的身份。

他與人社局的其他領(lǐng)導(dǎo)一起，來到美團(tuán)進(jìn)行近距離走訪調(diào)研。

美團(tuán)的代表在會上口若懸河：

“我們現(xiàn)在給騎手的保障，主要是以商業(yè)保險的方式?！?/p>

“每天3元保費(fèi)，從傭金當(dāng)中扣除，包含了60萬的傷殘險，以及5萬元的治療費(fèi)用?！?br/>

王林質(zhì)問道：

“最近你們美團(tuán)賠付了一位受傷的騎手60萬，是這個保險賠的，還是你們沒辦法了才去賠的？”

美團(tuán)代表倒也很老實(shí)：

“我們是沒辦法才賠的?！?/strong>

美團(tuán)代表辯解道：

“騎手沒有固定的工作場所，美團(tuán)也不給他們提供勞動工具?！?/p>

“因此在工作中發(fā)生的行為，我們沒有辦法完全地負(fù)起責(zé)任?！?/strong>

美團(tuán)丑陋的吃相，這兩句話暴露無遺。

聽到美團(tuán)代表的這一番話，王林怒了。

“你平臺覺得挺委屈，但輿論不會同意你們這樣的說法?！?/p>

“我現(xiàn)在是美團(tuán)眾包的成員之一，請問你三塊錢的保費(fèi)能保我什么？”

美團(tuán)代表沉默，沒有說話。

最終，北京人社局與美團(tuán)協(xié)商，制定了三個政策。

第一，美團(tuán)需要和騎手確定勞動關(guān)系，確定負(fù)責(zé)管理騎手的主體。

第二，建立職業(yè)傷害保障制度。

讓騎手在受傷后，能得到更多的援助。

第三，打造職工之家，增加行業(yè)歸屬感。

王林師傅的愿望，實(shí)現(xiàn)了。

這些政策能成功制定，王林的“臥底”經(jīng)歷，起到了非常關(guān)鍵的作用。

對于王林來說，這兩天也是他畢生難忘的兩天。

最后的最后，一切塵埃落定。

王林再次找到了師傅高治曉，跟他匯報了人社局的工作情況。

聽到自己“騎手之家”的夢想即將實(shí)現(xiàn)，高師傅激動地握住了王林的手。

“您幫大忙了！”

2021年，美團(tuán)注冊騎手?jǐn)?shù)量高達(dá)1000萬。

與此同時，我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)4.09億。

外賣騎手的群體越來越龐大，可他們的權(quán)益往往一直被忽略。

如何制定更適合他們的政策，我認(rèn)為這位副處長起了一個很好的頭。

這也是為什么毛主席一直強(qiáng)調(diào)：

「從群眾中來，到群眾中去」

騎手的問題，也許不是這一位副處長就能徹底解決。

但至少，在整頓外賣行業(yè)這件事上，這位副處長開了一個很好的頭。

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