數(shù)字酋長eBay ERP帶您一起看下，以下幾種eBay平臺的糾紛，讓您輕松處理售后問題：

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一、eBay未付款糾紛（UPI）的處理

賣家有時候會遇到物品拍賣成功，買家在2天內(nèi)沒有付款或者沒有與賣家聯(lián)系的情況，賣家可以在解決中心開啟未付款糾紛。賣家在結(jié)束未付款糾紛時有三種選擇：

1.如果雙方完成交易，買家將不會收到出價不買警告。

2.買家將會收到出價不買警告。這個結(jié)果也是雙方不愿意看到的，建議賣家跟買家友好協(xié)商。

3.如果雙方都同意不完成這場交易。買家將不會收到出價不買警告，且eBay會退回賣家的成交費。

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二、eBay物品未收到（INR）的處理

物品未收到（INR）的處理分三種情況：

1.?客戶填寫地址有誤，貨物已發(fā)貨，這時賣家應(yīng)追回之前寄出的貨物，跟物流溝通原路退回，同時跟買家詢問新地址，按照新地址重新發(fā)貨。

2.客戶未得到包裹跟蹤信息。有些賣家為了節(jié)省成本而使用小包服務(wù)，導(dǎo)致客戶未能得到包裹跟蹤信息。這時建議賣家跟買家溝通，將發(fā)貨時間，發(fā)貨物流，大概的送達(dá)時間告訴買家，打消客戶疑慮，讓客戶耐心等待物品的到來。

如果物品沒有使用指定物流發(fā)貨，eBay會進(jìn)行審查，最后只能退款給買家。所以，eBay賣家使用對應(yīng)的物流方式以及正確的物品跟蹤信息進(jìn)行投遞非常重要。

3.客戶包裹信息正常。包裹信息正常的情況下，大多都是客戶希望盡快收到物品而催單，這時賣家可以將包裹跟蹤信息發(fā)送給買家，買家就能安心等待了。

以英國、美國站點為例，若買家沒有收到物品，買家可以在預(yù)估到達(dá)時間后1天開啟INR糾紛，在預(yù)估到達(dá)時間后30天后不能再開啟INR糾紛，具體內(nèi)容可關(guān)注eBay公告。如果買家在規(guī)定時間內(nèi)仍未收到物品，則會從賣家的付款方式中進(jìn)行扣款作為退款補(bǔ)償。

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三、eBay付款糾紛的處理

付款糾紛是指買家向其支付機(jī)構(gòu)提出退款的糾紛。當(dāng)買家發(fā)起糾紛，由支付機(jī)構(gòu)決定是否向買家發(fā)起退款。當(dāng)支付機(jī)構(gòu)判定賣家輸，支付機(jī)構(gòu)會要求賣家支付一筆糾紛處理費。買家發(fā)起的管理支付的糾紛可以在數(shù)字酋長的客服板塊—售后管理—Dispute批量進(jìn)行處理。

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管理支付的糾紛會顯示在如下頁面，可直接在酋長系統(tǒng)通過“申訴并上傳證據(jù)”“同意并退款”這2種操作解決。數(shù)字酋長eBay ERP的eBay管理支付糾紛頁面如圖所示：

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因此數(shù)字酋長強(qiáng)烈建議各位賣家遇到eBay糾紛情況時需要耐心和買家溝通，提供完整的跟蹤信息。賣家在交易過程中，有時遇到買家實際收貨與預(yù)期不一致卻沒和賣家溝通，可能遇到負(fù)面信用評價，eBay還建議對交易結(jié)果不滿的賣家可以與買家溝通后進(jìn)行自動留評，并且禮貌留評。自動留評有利于增加買賣雙方之間的信任，也有助于提升店鋪信譽(yù)，還可以可以為賣家?guī)砀嗥毓庖约案噤N售轉(zhuǎn)化。

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不只是賣家需要好評，買家也是需要好評的。收到贊美和感謝的買家既能使心情變好，又能感受到賣家和店鋪的誠意，也更愿意在留差評前聯(lián)系買家處理問題。這里注意無論對買家有多么不滿，千萬不要對買家進(jìn)行不好的評價，否則不僅會受到買家的投訴，也會使得看到評論的其他買家對店鋪及產(chǎn)品失去購買的興趣。數(shù)字酋長可以幫助幫助賣家進(jìn)行評分，此功能與eBay后臺一致。具體操作如下：

點擊數(shù)字酋長eBay ERP客服板塊→eBay→自動留評??

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1.選擇需要的自動留評規(guī)則后，設(shè)置對應(yīng)的模板啟用即可。留評可以分三種情況：當(dāng)買家付款后，當(dāng)買家評價后，當(dāng)訂單發(fā)貨后。

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2.留評內(nèi)容模板有系統(tǒng)默認(rèn)的，也可以點擊編輯，添加對應(yīng)站點或賬號的個性化模板。啟用規(guī)則之后，訂單觸發(fā)自動規(guī)則，系統(tǒng)就會自動給對應(yīng)的買家留評。

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數(shù)字酋長eBay ERP、數(shù)字酋長刊登工具、數(shù)字酋長eBay運(yùn)營系統(tǒng)全部都是得到 eBay 官方認(rèn)可的。其中數(shù)字酋長eBay ERP支持處理eBay 平臺多店鋪的訂單，幫助賣家智能自動化處理訂單，其中的客服—售后管理幫助賣家處理糾紛；客服—自動留評能更好地鼓勵買家在留差評前與賣家溝通，減少差評。數(shù)字酋長刊登工具還可以一鍵刊登多個 SKU 產(chǎn)品到 eBay 平臺多店鋪多站點，數(shù)字酋長eBay ERP幫助賣家實現(xiàn)快速鋪貨，更多功能等你來體驗！