撰文/藍科技

格力空調(diào)10年包修是被逼無奈，還是真正地給消費者帶來實惠而不是口惠？

假設目前的空調(diào)行業(yè)格力仍是一股獨大，與第二名保持著10%的份額差距，格力空調(diào)會不會推出10年包修這一動作？從以往的價格對標，到如今的延長包修服務對標，格力所做的一切，其實是想守住以往自己在空調(diào)行業(yè)老大的底線。

3月6日，微信公眾號“董明珠自媒體”發(fā)布公告稱：對2021年3月1日起銷售的格力家用空調(diào)提供10年免費包修服務，同時對老用戶提供以舊換新服務，老用戶登錄格力董明珠店參加以舊換新活動，最高可享受380元/套的購機補貼。在315即將到來的敏感時期，格力的服務延長雖然有搶“噱頭”的意味，但也確實給消費者帶來了實惠，從6年到10年，或許格力的出頭能引起其他廠商的跟進，掀起新的空調(diào)大戰(zhàn)。

2020年董明珠直播帶貨476億，成為家電行業(yè)的“帶貨王”。不過，格力最近兩年承受的壓力可能超過以往。

作為格力最大的對手，美的與格力是一對冤家。恰恰這位冤家最近幾年表現(xiàn)得如日中天。

奧維羅盤數(shù)據(jù)顯示，2020年全渠道空調(diào)銷量美的第一，格力第二。當然，也有另外第三方機構(gòu)的排名，格力空調(diào)排名第一。

不可否認的是，無論是美的還是格力，兩者之間的差距很小，幾年前格力一股獨大的現(xiàn)象不復存在，這正是美的給格力施加的壓力。

根據(jù)產(chǎn)業(yè)在線和華泰研究的數(shù)據(jù)顯示，今年1月內(nèi)銷市場，美的市場份額第一為36.5%，格力第二35.7%；外銷市場，美的38.6%排名第一，格力13.9%排名第二。

從總銷量看，美的全方位超越格力。而且美的內(nèi)銷占據(jù)絕大部分比重，外銷與內(nèi)銷差距較大。

當然，格力仍然在空調(diào)行業(yè)中有舉足輕重的地位，只是面臨美的這個追兵時，必須要全力截堵，否則，一旦被美的全方位超越，格力承受的壓力會更大。

從這個層面理解，格力空調(diào)推出10年包修，一方面是向消費者作出服務承諾，另一方面則是通過這種方法守住自己空調(diào)行業(yè)老大之位的底線。

此前空調(diào)行業(yè)的包修期普遍為6年。藍科技在天貓商城格力電器官方旗艦店就保修期一事咨詢了客服，客服回復稱，購買格力旗艦店家用空調(diào)，產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，整機確實升級至10年免費包修，內(nèi)容包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器及遙控器等家用空調(diào)所有零部件。

同一時間，藍科技向天貓商城就包修期一事分別咨詢了美的和奧克斯官方旗艦店的客服，美的客服表示該品牌空調(diào)產(chǎn)品的包修期是六年，奧克斯表示該品牌空調(diào)產(chǎn)品的包修期是六年，而小米空調(diào)也是為用戶提供6年免費包修業(yè)務。

可以看出大多數(shù)空調(diào)企業(yè)目前通用執(zhí)行的服務標準是六年免費包修，格力開創(chuàng)了整個行業(yè)的先河，將六年的包修期直接增加至十年。

有一種觀點認為，這勢必會增加很多服務成本，是透支企業(yè)未來的利潤空間，格力電器可以說是下了血本進行改革。

從賦能產(chǎn)品價值到提升服務體驗，格力的探索雖然只是一小步，卻打開家電服務產(chǎn)業(yè)深層蛻變的大門。這種變革必然會觸動原有的空調(diào)廠商格局，雖然目前還沒有其他品牌跟進服務承諾延長。

格力空調(diào)包修調(diào)至10年，美的會不會跟進還不得而知。但可以肯定，格力這一舉動，或?qū)衲昕照{(diào)整體銷量帶來一些利好因素。

本文原創(chuàng)于藍科技，未經(jīng)授權(quán)，任何網(wǎng)站及平臺不得轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。