中消協(xié)維權輿情分析,羅永浩、Redmi被點名,讓利消費者也有錯?
近日,618購物節(jié)終于告一段落,但是由此引發(fā)的一系列連鎖反應沒有結束。中國消費者協(xié)會發(fā)布618消費者維權輿情分析,羅永浩、Redmi K30Pro被作為典型案例展示。

羅永浩4月份進軍直播帶貨領域,風頭一時無兩,數(shù)碼圈的關注度甚至遠超李佳琦、薇婭。不過也正是因為熱度太高,所以樹大招風,有網友投訴羅永浩直播間的商品宣傳“全網最低價”,但經對比后發(fā)現(xiàn)其它平臺的價格更低。
對此,羅永浩回應做出長篇回應,自己帶貨的商品與廠商都會事先簽訂協(xié)議,保證產品在直播間上架后一段時間內都是“全網最低價格”。但因為直播前預告引發(fā)大面積傳播,所以某些經銷商及電商平臺為了制造噱頭,自己補貼一部分達到低于直播間價格的行為。

話鋒一轉,羅永浩認為“低過老羅”正是因為直播間的影響力,造成了大家爭相補貼的結果,客觀上給消費者帶去了實惠,這也是自己樂于看到的事情。
老羅說的這些話確實在理,非直播間商品價格無法由老羅本人所控制,其它平臺予以的補貼并非廠家行為,這個鍋不能讓老羅背。但是第二個典型案例怎么也不能洗,Redmi K30Pro在618的降價,一切都是官方自己的行為。

Redmi K30Pro發(fā)布兩個多月左右就降價700多元,這不但讓購買首發(fā)用戶寒心,更讓在5月份購買的用戶感到失望。某平臺自營店標有618保價,這樣才讓很多消費者在5月底選擇入手,但是在申請保價時設置重重障礙,或者以電商平臺有補貼為由不予保價。
有些米粉而不理解,幾乎所有手機廠商都會在618期間降價,為什么偏偏盯著Redmi不放?讓利給消費者,難道還有錯了嗎?確實,降價后是讓利給消費者,但卻傷了之前購買用戶的心,之所以沒有盯著別家手機不放,是因為別家的高管沒有說過不降價。

Redmi產品總經理、小米集團副總裁盧偉冰曾不止一次的諷刺友商降價行為,說過:友商利潤空間很大,上市兩個月就有500元的降價幅度、Redmi定價一步到位,不藏著掖著,大家放心選擇,未來我們也沒有這么大降價空間。
互聯(lián)網是有記憶的,別人上市兩個月降價500就被諷刺利潤空間大,信誓旦旦的保證讓大家放心購買,未來沒有這么大的降價空間。一轉臉自己上市兩個月的產品就降價700元,這怎么能讓消費者不氣憤呢?也正是因為這樣的承諾,才讓消費者感到受騙。

也有米粉認為這是盧偉冰2019年對Redmi K20Pro的承諾,而今年降價的是K30Pro,所以去年說的話不能作數(shù)。這樣強詞奪理的解釋,連盧總自己都不敢說,作為一家上市公司的高管,承諾只有一年有效期?恐怕說這話的米粉自己都覺得搞笑。

相信經過這一次風波,無論是Redmi或是其它廠商,在未來的定價策略上都會更加謹慎,防止不必要的麻煩產生。降價既能促進銷量也能讓利消費者,這本身是雙贏的行為,但希望未來能夠更多考慮消費者的感受,在宣傳方面做好前后規(guī)劃。