哈麗特·勒納美

美國(guó)備受尊敬的關(guān)系專家和女性心理學(xué)家，以女性心理與家庭關(guān)系方面的研究見(jiàn)長(zhǎng)，擁有梅寧格診所30余年心理治療和家庭治療經(jīng)驗(yàn)。

勒納著有十幾部暢銷書，作品累計(jì)銷量逾300萬(wàn)冊(cè)，并被譯成30多種語(yǔ)言，其中包括暢銷30余年的經(jīng)典著作《憤怒之舞》。

精 彩 選 段

1.要知道，道歉的目的是平息和緩和受傷害一方的情緒，不能為了自我解釋、擺脫內(nèi)疚或促進(jìn)恢復(fù)過(guò)程而去騷擾或糾纏對(duì)方。

2.為了生存，我們會(huì)把自己包裹在借口、輕視和否定當(dāng)中。當(dāng)我們冷靜下來(lái)重新開(kāi)始思考時(shí)，自我防御已經(jīng)不只是可以觀察和跨越的路障。當(dāng)我們失去價(jià)值時(shí)，自我防御就成了唯一的生活方式。

3.道歉能力是一項(xiàng)父母可以向子女饋贈(zèng)的重要財(cái)富。

4.不要想當(dāng)然地看待問(wèn)題，沮喪感和缺乏自信會(huì)讓人變得語(yǔ)無(wú)倫次。當(dāng)人們做出惡劣行為時(shí)，受到影響的人是他們，而不是你。

◆ ?五種錯(cuò)誤道歉方式

◆ “但是……”型道歉

◆ 逃避責(zé)任式道歉> ◇ “要是……”型道歉

◆ 令人困惑的道歉

◆ “討價(jià)還價(jià)”式道歉

◆ 令人反感的道歉

道歉的目的是平息和緩和受傷害一方的情緒，不能為了自我辯解、擺脫內(nèi)疚或促進(jìn)恢復(fù)過(guò)程而去騷擾或糾纏對(duì)方。麗薩在心理輔導(dǎo)班上學(xué)到的補(bǔ)救方式，只有在不會(huì)對(duì)對(duì)方或他人造成傷害的情況下才適用。畢竟，不是每個(gè)人都能在這種事情上做到寬宏大量。

◆ 分清界限

>> ◇ 有效道歉關(guān)注的是對(duì)方的感受

◆ 不要輕描淡寫

◆ 正確有效的道歉

>> 正確有效的道歉需要開(kāi)門見(jiàn)山直奔主題。在作品《有效道歉》（Effective Apology）中，作者約翰·卡多（John Kador）對(duì)道歉的定義和大多數(shù)觀點(diǎn)保持一致。他認(rèn)為：“當(dāng)我們需為冒犯或委屈他人而承擔(dān)責(zé)任時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)?shù)狼?，以直接、明確和人性化的方式表達(dá)悔意，同時(shí)做出彌補(bǔ)，并保證以后絕不再犯。”換句話說(shuō)，真誠(chéng)有效的道歉不能有“但是/可是”這樣的字眼，也不能輕描淡寫或令人困惑。遺憾的是，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們總是看到各種道歉流于形式，使人們無(wú)法意識(shí)到各自應(yīng)負(fù)的責(zé)任，搞不清楚究竟在為何事道歉。另外，關(guān)于道歉并沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的通則。蓋瑞·查普曼（Gary Chapman）和詹妮弗·托馬斯（Jennifer Thomas）在《道歉的五種語(yǔ)言》（The Five Languages of Apology）中指出，正確的道歉方式取決于接受道歉的目標(biāo)。這是因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)于道歉表達(dá)的接受程度不同，你認(rèn)為這樣的表達(dá)足夠真誠(chéng)，但換一個(gè)人可能不這么想。同樣的表達(dá)可以讓你心平氣和，對(duì)別人來(lái)說(shuō)或許會(huì)感到失望甚至惱怒。有的人聽(tīng)到一句“我錯(cuò)了”就能感到釋懷，但其他人不一定這么想，他更希望聽(tīng)到“我保證以后絕不再犯”，只有這樣的道歉才能讓他們不再耿耿于懷。此外，道歉的內(nèi)容也很重要。對(duì)于嚴(yán)重錯(cuò)誤或巨大傷害，一句“對(duì)不起”不過(guò)是道歉的一個(gè)開(kāi)端，接下來(lái)還要做很多事情才能使錯(cuò)誤得到糾正，傷害得到彌補(bǔ)

◆ 如何降低自我防護(hù)意識(shí)

不設(shè)防式聆聽(tīng)是做出真誠(chéng)道歉的核心。當(dāng)對(duì)方在批評(píng)我們時(shí)，牢記下面12條可以有效幫助我們抑制心理防御模式。

1．意識(shí)到你的自我防御機(jī)制

2．深呼吸。

?3．聆聽(tīng)的目的是了解對(duì)方觀點(diǎn)

4．對(duì)不明白的地方進(jìn)行詢問(wèn)。

5．尋找一致觀點(diǎn)。

6．為自己那部分錯(cuò)誤道歉

7．讓對(duì)方意識(shí)到你已經(jīng)充分了解他們的看法，而且會(huì)繼續(xù)思考所談的問(wèn)題。

?8．感謝批評(píng)者和你分享內(nèi)心感受。

?9．主動(dòng)延續(xù)對(duì)話

10．分清溝通和羞辱的界限。

11．時(shí)機(jī)不對(duì)時(shí)應(yīng)停止聆聽(tīng)

?12．表達(dá)你的不同看法。

◆ 給受傷害方的重要建議

承擔(dān)責(zé)任、產(chǎn)生同理心和悔意，以及做出真誠(chéng)道歉的能力，取決于犯錯(cuò)者的自愛(ài)程度和自我尊重程度。換句話說(shuō)，我們只能自我檢視這些能力，并不能將其賦予他人

◆ 言簡(jiǎn)意賅

◆ 反其道而行之

◆ 不要羞辱對(duì)方

◆ 說(shuō)出“謝謝你的道歉”也需要勇氣

謝謝你的道歉，我很感激?！?/p>

◆ 語(yǔ)言并不是表達(dá)歉意的唯一方式

◇ 行動(dòng)有時(shí)會(huì)勝過(guò)語(yǔ)言

◆ 不是所有的錯(cuò)都能寬恕

◆ 學(xué)會(huì)大度

◆ 伊娜的問(wèn)題：停止糾纏

>> 雖說(shuō)她的很多指責(zé)不無(wú)道理，但是缺少了欣賞和尊重，任何人都不會(huì)把你的指責(zé)當(dāng)回事。心理學(xué)家艾倫·沃特爾曾明確指出：“人人都愛(ài)會(huì)讓我們自我感覺(jué)良好的人?！比绻覀兛偸且越箲]態(tài)度或責(zé)備方式過(guò)于關(guān)注他人，做出道歉無(wú)疑是有效的人際關(guān)系修補(bǔ)方式。在道歉中，我們應(yīng)說(shuō)明在自我關(guān)注方面出現(xiàn)的不足。做好自我關(guān)注有利于打破“糾纏-退縮”的溝通模式，無(wú)論對(duì)方做出怎樣的反應(yīng)，都能使我們的立場(chǎng)得到穩(wěn)固。◇ 改變行為需要付出長(zhǎng)期努力

在需要時(shí)做出道歉?！?讓對(duì)方感覺(jué)到被愛(ài)被尊重?！?尊重彼此的不同，包括應(yīng)對(duì)壓力的不同方式。● 強(qiáng)調(diào)自我行為的改變，而不是等待對(duì)方先做出改變?！?停止負(fù)面評(píng)論對(duì)婚姻關(guān)系的傷害，以正面鼓勵(lì)取而代之。

◆ 最后的忠告

我對(duì)他們的忠告是：不必為擺脫痛苦或負(fù)面情緒去原諒犯錯(cuò)者。即使不原諒他們的某種行為或不作為，我們?nèi)钥梢詫?duì)犯錯(cuò)者保持關(guān)愛(ài)和同情。不原諒對(duì)方，選擇和他們不再相見(jiàn)或往來(lái)，這并不表示你是一個(gè)缺乏關(guān)愛(ài)或不完整的人。重要的是，千萬(wàn)不要讓別人告訴你該不該原諒犯錯(cuò)者，哪怕他們是你的心理治療師、母親、老師、精神指導(dǎo)、好友或人際關(guān)系問(wèn)題專家。

道歉的流程是這樣的：

道歉流程第一步：發(fā)自肺腑地說(shuō)了“對(duì)不起”。

道歉流程第二步：描述出你錯(cuò)誤的因果關(guān)系。因?yàn)槲易隽艘患裁礃拥氖拢瑢?dǎo)致你產(chǎn)生了什么樣的感受和痛苦。這件事情是我的責(zé)任。把因果關(guān)系講明白。

道歉流程第三步：對(duì)原因進(jìn)行深刻剖析。就是我們過(guò)去小時(shí)候不會(huì)寫檢查，我們的老師讓我寫檢查。我經(jīng)常寫個(gè)一千字檢查交上去，老師說(shuō)不夠深刻，就打回來(lái)了。

我從小到大都不理解，什么叫作不夠深刻。就檢查——我錯(cuò)了，對(duì)不起，這種話說(shuō)了很多，但是老師說(shuō)不夠深刻，我現(xiàn)在讀了這么多的書以后，我才發(fā)現(xiàn)什么叫作夠深刻。就是在第三步，你要能夠找到原因的深刻剖析。就是我為什么會(huì)做這樣的錯(cuò)事，我做這樣的錯(cuò)事，是因?yàn)槲易约旱膯?wèn)題，而不是因?yàn)槟愕膯?wèn)題。

你看到嗎，很多人在剖析原因的時(shí)候，就走歪了，說(shuō)之所以我這樣做也是你逼的，這不叫剖析，這叫推卸責(zé)任。我這樣做是因?yàn)槲彝甑臅r(shí)候，經(jīng)歷過(guò)一些什么樣的事，然后給我造成了這樣的底色。

我們講《親密關(guān)系》的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)，為什么在親密關(guān)系的時(shí)候，一個(gè)人一旦說(shuō)不，不是你的問(wèn)題，是我的問(wèn)題，因?yàn)槲倚r(shí)候，一直覺(jué)得自己很糟糕，所以我會(huì)過(guò)度地防衛(wèi)自己。你把這個(gè)話一講出來(lái)，對(duì)方馬上就接受了。

為什么？足夠深刻，深入到靈魂了，進(jìn)入到你的童年體驗(yàn)當(dāng)中去了。這就是叫作深刻的剖析。

道歉流程第四步：那我做些什么來(lái)彌補(bǔ)，那我以后會(huì)注意什么，我能不能做一些什么事來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)東西。那我請(qǐng)大家一塊兒來(lái)吃個(gè)飯，或者我為你專門舉辦一個(gè)party。這就是做一些什么事來(lái)彌補(bǔ)。道歉流程第五步：這時(shí)才是請(qǐng)求對(duì)方的原諒。那么我想知道，你能不能夠接受我的道歉。讓我做一些彌補(bǔ)的事，然后原諒我，這就是一個(gè)真誠(chéng)道歉的過(guò)程。

再重復(fù)一遍：說(shuō)對(duì)不起，然后分析錯(cuò)誤的因果關(guān)系，然后剖析，之所以做出這樣錯(cuò)誤事的原因，然后自己承諾做一些什么事來(lái)彌補(bǔ)，最后再來(lái)請(qǐng)求對(duì)方的諒解。這就是我們說(shuō)真誠(chéng)道歉的要素。