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說起與奔馳的情緣，不得不說一說李鋒的故事

李鋒是誰？我們一起來認識一下

關(guān)于李鋒

李鋒，一位土生土長的西安人，來自西安鵬龍德星售后服務部，在單位里，大家都親切的稱他為“李老師”。

李老師2004年加入奔馳，專注奔馳售后維修17年，2015.5加入北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司（簡稱鵬龍行） 任職北汽鵬龍集團技術(shù)經(jīng)理，負責北汽鵬龍集團區(qū)域技術(shù)支持、培訓管理。從一線保養(yǎng)技師成長為奔馳最高認證診斷技師CDT，梅賽德斯-奔馳認證售后培訓師、同時擁有汽車維修高級技師證書，汽車維修技術(shù)負責人證書、機動車檢測維修工程師和特種作業(yè)高壓電工操作證，擅長梅塞德斯旗下所有轎車，AMG，Maybach,Smart以及純電動車輛診斷維修工作。

對于他而言，鉆研維修技術(shù)，不僅僅是一項工作，更是一種樂趣。

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重拾初心

2020年西安鵬龍德星奔馳開始籌建，能在自己熱愛的土地上施展自己的所學，是一件令人很向往的事；除此之外，作為一名土生土長的西安人，歸鄉(xiāng)之心，十分迫切，綜合思量，李老師決定向鵬龍行申請工作調(diào)動，回到西安。

李老師回憶，我是第4名加入西安鵬龍德星管理團隊的，能夠作為第一批員工加入西安鵬龍德星這個大家庭，我很榮幸，見證了鵬龍行在西安第一家奔馳從無到有的過程，更加堅定了自己不悔的決心。

在廠家升級經(jīng)銷商店面升級計劃后，能在全新MAR2020規(guī)格的4S店內(nèi)工作，不僅是新的開始，更是自己職業(yè)生涯新的突破。

從2004年加入奔馳至今，一直從事售后技術(shù)。十幾年來，見證了奔馳品牌不同時期的繁榮與低潮，對奔馳產(chǎn)品的穩(wěn)定性、可靠性李老師是這樣說的！

“奔馳作為量產(chǎn)車型的佼佼者，一直是其它品牌追趕的目標。盡管這樣，奔馳也在持續(xù)不斷的創(chuàng)新和提升自身的穩(wěn)定性和可靠性?！?/p>

以全新S級為例，裝配3.0T直列六缸發(fā)動機，并且搭配了48V輕混系統(tǒng)，9速手自一體變速箱，全新的智能數(shù)字大燈，駕駛輔助系統(tǒng)，MBUX人機交互等，無論從外觀還是性能都彰顯了新S級數(shù)字豪華的完美演繹，以感性觸及人心，因純粹成就雋永。再度引領(lǐng)審美潮流，由內(nèi)而外重塑豪華新境。S級車的的迭代換新，是奔馳品牌精細求精的完美體現(xiàn)。

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將心比心

不同的車輛維修對于李老師來說已經(jīng)不是什么稀奇事了，每天和不同的車打交道，面對不同的問題，對于他來說，不存在什么最難與無法攻克。在常人看來，這樣說，似乎有點傲慢，但李老師卻說，每天見得多了，也就見怪不怪了，有的看似很難的故障，也許就是一個小問題。

比如，在10月份剛?cè)攵哪菚?，有一個女性客戶因為在用車的過程中，在車輛大角度轉(zhuǎn)彎的時候因為發(fā)出“咯咯咯”響的聲音而困擾，進店經(jīng)檢測，車輛各項指標均在正常的范圍內(nèi)，經(jīng)與客戶深入溝通才知道，原來這是冬季一種特有的“阿克曼角”現(xiàn)象而非故障，平復完客戶的心情后再仔細的給她講了此種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，疑問瞬間釋然。

在維修技術(shù)上，李老師說：“只有不斷學習新知識、提升自己，同時要始終抱著認真負責的態(tài)度去對待每輛車，才能獲得正真的答案?！?/p>

我們要站在客戶的角度來審視這個問題，也就能理解客戶這種緊張的心情了。

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初心不改

在與李老師的溝通中，我深深的感受到技術(shù)人員“學翠竹到老虛心留勁節(jié)，敬蒼松久經(jīng)風雨不知寒”的謙遜品質(zhì)和嚴謹?shù)膽B(tài)度。目前西安正處于冬季多雨雪天氣，在日常愛車中，也給了大家一些愛車保養(yǎng)的小建議，“日常做好車輛的保養(yǎng)維護，定期檢查更換雨刮片；雨天行車要保持良好的車距；減速慢行，開啟雨刮器，光線昏暗時開啟近光燈和防霧燈，擋風玻璃出現(xiàn)霧氣時，及時打開玻璃加熱器，如遇積水降低車速勻速行駛，切勿貿(mào)然涉水，一旦出現(xiàn)涉水熄火，不可再次啟動車輛，以免造成二次損傷?！?/p>

對于下雪天氣，建議可以更換奔馳認證的冬季輪胎，這樣可以提高駕駛的安全性和行車過程中的舒適性，當然如果是常規(guī)路面行駛多一些，也可以跟根據(jù)實際情況去進行選擇。

信任，是心與心的溝通，情與情的共鳴。時刻讓對方覺得被尊重，被理解。

躬親禮待

李老師說，在日常的維修工作中，他從來不給客戶強制去推薦保養(yǎng)產(chǎn)品，只是通過精密的檢測告訴客戶車輛的實際情況，客戶走進西安鵬龍德星是對售后服務的認可；始終對客戶永葆真心，以專業(yè)和真誠來打動客戶，才是關(guān)鍵。

我們是2021年經(jīng)過梅賽德斯奔馳廠家嚴格檢查的授權(quán)經(jīng)銷商，擁有全新2020展廳標準，配備全新的設施和專業(yè)的診斷維修設備；從人員組成來說，我們擁有從事10年以上維修經(jīng)驗的技師8位，奔馳專用診斷儀3臺，每天可為30位奔馳車主提供保養(yǎng)維修服務；我相信這樣硬件條件一定會有一個好的開始，就像梅賽德斯-奔馳所倡導的“以躬親禮待之心，彰尊享體驗；懷細微共情之忱，創(chuàng)至臻禮遇”。也希望有更多的客戶一起來感受我們的“心”之豪華體驗。

匠心堅守

作為西安地區(qū)全新、按照梅賽德斯-奔馳全球最新零售標準建設，集銷售、服務與體驗為一體的全功能未來展廳。西安鵬龍德星從2019年破土動工到去年底正式投入運營，建店用時18個月，投資規(guī)模達1.5個億，建筑面積達14850㎡（包含銷售展廳1350㎡、售后車間三層5508㎡）?，F(xiàn)在崗員工65人，其中認證保養(yǎng)技師占比100%，認證診斷技師10%，奔馳體系工作經(jīng)驗銷售人員占比50%，認證奔馳銷售顧問及星徽產(chǎn)品大使占比25%。

在售后服務方面，西安鵬龍德星實行全預約制，所有客戶均可通過線上、線下通道進行預約進店享受專業(yè)貼心服務?？蛻艨赏ㄟ^系統(tǒng)自動識別出車輛及預約養(yǎng)護、維修等信息。在車輛維修期間，掃描二維碼即可查詢實時維修狀態(tài)進度。

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作為鵬龍行集團在西安地區(qū)投建的第一家店，西安鵬龍德星致力于提供有溫度、高品質(zhì)和可信賴的數(shù)字化車·人服務，為消費者、員工、股東和社會持續(xù)創(chuàng)造價值。成為卓越車·人服務生態(tài)體系的引領(lǐng)者是西安鵬龍德星的企業(yè)愿景。

“相信在全體員工的共同合作下，萬眾一心營造有利環(huán)境，讓廣大客戶相信我們，選擇我們，全心信賴我們的產(chǎn)品與服務”