2022年，我們?nèi)匀辉诮邮芤咔榈脑嚐?，部分消費品企業(yè)呈現(xiàn)出了疲態(tài)，但也有部分企業(yè)開始不斷轉(zhuǎn)型，力求突破數(shù)字化瓶頸。此時，微信公眾號、抖音等、微信視頻號線上社交平臺開始逐漸占據(jù)營銷渠道。隨著探索的不斷深入，以私域運(yùn)營為導(dǎo)向的會員管理系統(tǒng)逐漸成為新的熱點模式。

但市面上的會員系統(tǒng)有很多，作為消費品企業(yè)，面對琳瑯滿目的會員管理軟件，需要結(jié)合自身運(yùn)營需求及產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容，選擇一款能解決企業(yè)當(dāng)前遇到問題的好的工具，還需要從長計議。

以用戶為中心 整合全渠道數(shù)據(jù)

“以用戶為中心”是會員營銷的前提，而私域營銷是將會員關(guān)系管理聚焦到社交場景的會員管理軟件，它更需要數(shù)據(jù)的融合，也更講究社交媒體的觸達(dá)，以及品牌通過社交渠道與會員的互動能力。

• 好的會員管理系統(tǒng)，必須要整合企業(yè)的客戶資源。從線上線下全渠道進(jìn)行拓客引流的同時，將所有會員都引導(dǎo)到自己的私域流量池中，引導(dǎo)新進(jìn)用戶關(guān)注注冊，從而導(dǎo)入會員管理系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)對會員進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和標(biāo)簽分類。

• 好的會員管理系統(tǒng)，需要以銷售為目標(biāo)導(dǎo)向。對會員進(jìn)行升降級管理，以積分、優(yōu)惠券、現(xiàn)金券、打折券等激勵方式吸引新會員消費，刺激老會員復(fù)購。

• 好的會員管理系統(tǒng)，必須整合不同的內(nèi)容，整合不同的會員活動工具。整合不同社交平臺的內(nèi)容資源，不但支持品牌自己生產(chǎn)內(nèi)容，也支持會員自己生產(chǎn)內(nèi)容，優(yōu)秀的能激起會員認(rèn)同感的內(nèi)容， 會員會樂于分享，從而進(jìn)行獲客、拉新和裂變。通過產(chǎn)出好的內(nèi)容進(jìn)行會員運(yùn)營、不同的會員活動工具，例如簽到，健康類的產(chǎn)品可以設(shè)置走步打開，母嬰類的產(chǎn)品可以發(fā)起寶媽曬照等不同形式的活動，不但是為了提醒會員的活躍度和參與度，還可以有傳播效應(yīng)，獲得更多的新流量。

• 好的會員管理系統(tǒng)，是可以根據(jù)客戶不同生命周期的不同需求給予定制化差異化服務(wù)的。通過準(zhǔn)確的標(biāo)簽和用戶畫像，為每一位客戶制定個性化的溝通策略，在特定時間及時通過營銷渠道進(jìn)行溝通，不定時觸達(dá)消費者，部署自動化溝通機(jī)制，針對特定目標(biāo)客群進(jìn)行品牌及活動信息、促銷優(yōu)惠、會員問候及禮品兌換等主動式營銷方案，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

更重要的是，好的會員管理系統(tǒng)要智能化簡單化，可以一鍵選擇所需功能，可以無縫對接各個渠道，可以深挖數(shù)據(jù)，可以自動化營銷……

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