2022年4月

二、名詞解釋題：本大題共3小題，每小題5分，共15分。
6.企業(yè)私德
企業(yè)成員（包括領(lǐng)導(dǎo)與員工）對于企業(yè)與社會(huì)的道德，稱之為企業(yè)的私德。
7.商業(yè)模式
是指企業(yè)賺錢的邏輯，即企業(yè)如何進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作才能盈利的模型。
8.重點(diǎn)集中戰(zhàn)略
企業(yè)把經(jīng)營的重點(diǎn)放在一個(gè)特定目標(biāo)市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。
三、論述題：本大題共2小題，每小題20分，共40分。
9.2015年初，奧克斯集團(tuán)董事長鄭堅(jiān)江公開提出“越是市場寒冬越要加大投入，做大做強(qiáng)空調(diào)業(yè)務(wù)"目標(biāo)，并發(fā)布未來5年奧克斯要通過兩大驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施國際化和“互聯(lián)網(wǎng)+"，實(shí)現(xiàn)一千億規(guī)模、一千億產(chǎn)值和一百億利潤發(fā)展目標(biāo)。此次，作為奧克斯集團(tuán)支柱產(chǎn)業(yè)——空調(diào)完成了國際化戰(zhàn)略布局，率先實(shí)現(xiàn)了中國、海外兩個(gè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)。
問題：
（1）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一般由哪幾個(gè)部分組成？（5分）
（2）結(jié)合材料說明好的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)包括哪些特點(diǎn)？（5分）
（3）企業(yè)進(jìn)行國際化經(jīng)營的動(dòng)機(jī)是什么？（10分）
答：
（1）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)由三個(gè)部分組成：企業(yè)預(yù)期實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略指標(biāo)；企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表；衡量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)程度的指標(biāo)。
（2）材料體現(xiàn)了好的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)包括的特點(diǎn)：簡明和定量：至少有一個(gè)指標(biāo)可以衡量目標(biāo)完成的進(jìn)展情況；具體：要提供明確的關(guān)于需要完成目標(biāo)的內(nèi)容信息；適當(dāng)：與組織的愿景和使命一致；可實(shí)現(xiàn)：可實(shí)現(xiàn)且具有挑戰(zhàn)性；有時(shí)限的要求：需要一個(gè)完成目標(biāo)的時(shí)間安排。
（3）企業(yè)進(jìn)行國際化經(jīng)營的動(dòng)機(jī)：為公司的產(chǎn)品或服務(wù)尋找新的顧客；降低成本的競爭；充分利用公司的能力和資源強(qiáng)勢；獲得其他國家的寶貴自然資源；在一個(gè)更廣泛的市場基礎(chǔ)上分散商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
10.發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)是保護(hù)環(huán)境的根本出路。低碳經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是一場深刻的能源經(jīng)濟(jì)革命。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系相比，低碳經(jīng)濟(jì)在生產(chǎn)和消費(fèi)過程中能夠節(jié)省能源，減少溫宣氣體排放，是以低能耗、低污染、低排放為基本特征的發(fā)展模式，是環(huán)保與經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)系的根本性轉(zhuǎn)變，使經(jīng)濟(jì)在綠色化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)、人與自然和諧發(fā)展。
問題：
（1）低碳經(jīng)濟(jì)的含義是什么？（5分）
（2）簡述低碳經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)基本點(diǎn)。（5分）
（3）結(jié)合材料說明企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任。（10分）
答：
（1）低碳經(jīng)濟(jì)：是指在可持續(xù)發(fā)展理念指導(dǎo)下，通過技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、新能源開發(fā)等多種手段，盡可能地減少煤炭、石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達(dá)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)雙贏的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。
（2）低碳經(jīng)濟(jì)有兩個(gè)基本點(diǎn)：其一是包括生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)在內(nèi)的社會(huì)再生產(chǎn)全過程的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)低碳化；把二氧化碳排放量盡可能減少到最低限度乃至零排放，獲得最大的生態(tài)經(jīng)濟(jì)效益。其二是包括生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)在內(nèi)的社會(huì)再生產(chǎn)全過程的能源消費(fèi)生態(tài)化；形成低碳能源和無碳能源的國民經(jīng)濟(jì)體系，保證生態(tài)經(jīng)濟(jì)社會(huì)有機(jī)整體的清潔發(fā)展、綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。結(jié)合材料闡述。
（3）自然環(huán)境惡化的表現(xiàn)：大氣污染、河湖干涸、草原退化、沙塵肆虐、農(nóng)藥泛濫等。自然界的平衡被嚴(yán)重破壞，最終導(dǎo)致全球范圍內(nèi)環(huán)境的急劇惡化。自然環(huán)境惡化的原因：20世紀(jì)初，工業(yè)社會(huì)奉行的人類中心主義價(jià)值觀認(rèn)為，人是世界的主宰，自然只是人們認(rèn)識(shí)和改造的對象，自然資源是取之不盡、用之不竭的。正確認(rèn)識(shí)是：把人與自然的和諧作為人類活動(dòng)的宗旨，走出人類中心主義的誤區(qū)。
企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任體現(xiàn)為：①樹立人與自然和諧的價(jià)值觀，努力做到尊重自然、愛護(hù)自然、合理地利用自然資源；②企業(yè)要以綠色價(jià)值觀為指導(dǎo)，強(qiáng)化綠色環(huán)保意識(shí)，實(shí)施綠色管理，積極提倡綠色生產(chǎn)和綠色消費(fèi)。結(jié)合材料說明。
四、案例分析題：本題40分。
11.世界上最大的煙草公司近年來面臨巨大的威脅。美國國會(huì)通過決議，禁止電視臺(tái)打香煙廣告，衛(wèi)生組織認(rèn)定該公司的主要產(chǎn)品對健康有害，電視臺(tái)也拒絕為該公司做廣告。這個(gè)公司就是菲利普·莫里斯公司。下面這個(gè)案例將告訴你該公司采取了什么對策。
在50年代，當(dāng)醫(yī)生們把香煙與癌聯(lián)系在一起時(shí)，煙草公司就立即意識(shí)到，如果他們自己要正常地生存下去，就必須采用新的戰(zhàn)略。
由于消費(fèi)者和廣告限制構(gòu)成的威脅對企業(yè)十分強(qiáng)大，因而不能忽視，于是絕大多數(shù)著名的煙草制造商就開始尋求進(jìn)行多種經(jīng)營，進(jìn)入新的市場領(lǐng)域的方法。
菲利普·莫里斯公司是規(guī)模最大，獲利最豐厚的煙草公司之一，它的主要產(chǎn)品——萬寶路牌香煙風(fēng)靡世界，它的強(qiáng)大的財(cái)力足可使它購買其他企業(yè)。
1959年，菲利普·莫里斯公司用1.3億美元收購了米勒啤酒公司（MillerBrewingCompany），這是開發(fā)市場最為成功的例子之一。
先前，啤酒行業(yè)都采用保守和陳舊的方法來開發(fā)市場，菲利普·莫里斯公司采用了與之不同的新方法，并附之以龐大的市場開發(fā)預(yù)算。它對原先米勒公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改造，淘汰了老式產(chǎn)品，而主要生產(chǎn)低度的高級啤酒和高度的低級啤酒，并加強(qiáng)廣告宣傳。結(jié)果，米勒牌啤酒獲得巨大成功，在美國銷售量僅次于百威牌啤酒。接著，以米勒啤酒為基礎(chǔ)，又生產(chǎn)出迎合各種顧客需要的菜特牌啤酒，這樣就使菲利普公司的銷售量和利潤都大幅上升。
1978年，菲利普·莫里斯公司又購買了七喜飲料公司，并把原來含咖啡因的飲料改為無咖啡因飲料，隨后又開發(fā)了一種無咖啡因的可樂飲料，并在廣告上大量宣傳這兩種飲料，使其銷售量飛速上升。菲利普·莫里斯公司在最近又購買了國際第四大煙業(yè)公司——羅思曼斯，致使菲利普公司成為全方位的國際公司。這樣，它不僅保持了原產(chǎn)品線和市場，而且把自己的產(chǎn)品——萬寶路牌香煙推向國際市場。
問題：
（1）簡述企業(yè)戰(zhàn)略體系并用波士頓矩陣分析法分析菲利普·莫里斯公司的各種業(yè)務(wù)。（20分）
（2）說明菲利普·莫里斯公司的公司戰(zhàn)略，并結(jié)合案例說明該公司制定了哪些與總體戰(zhàn)略相一致的職能戰(zhàn)略？（20分）
答：
（1）從事單一業(yè)務(wù)經(jīng)營的中小企業(yè)，其戰(zhàn)略一般分為公司戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略兩個(gè)層次；從事多元化經(jīng)營的大型企業(yè)，其戰(zhàn)略一般包括公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略三個(gè)層次。公司戰(zhàn)略又稱總體戰(zhàn)略，是一個(gè)企業(yè)的整體戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高層指導(dǎo)和控制企業(yè)一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位為取得某一特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營成功而制定的行動(dòng)方案和經(jīng)營策略。職能戰(zhàn)略是企業(yè)的職能部門為了貫徹、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而制定的戰(zhàn)略。具體的分析過程是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個(gè)整體進(jìn)行分析；市場增長率=（本年度市場規(guī)模-上一年市場規(guī)模）/上一年市場規(guī)模；相對市場份額=戰(zhàn)略經(jīng)營單位的銷售額/最大競爭者該業(yè)務(wù)的銷售額。菲利普?莫里斯公司的各種業(yè)務(wù)有，現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：香煙；明星業(yè)務(wù)：低度的高級啤酒和高度的低級啤酒、萊特牌啤酒；問題業(yè)務(wù)：無咖啡因飲料、無咖啡因的可樂飲料；瘦狗業(yè)務(wù)：原米勒公司被淘汰的老式產(chǎn)品。
（2）公司戰(zhàn)略也叫總體戰(zhàn)略，主要考慮有成長戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略；一般在公司戰(zhàn)略中，討論最多的是成長戰(zhàn)略。成長戰(zhàn)略包括縱向成長、橫向成長、地域擴(kuò)張、多元化。本案例中菲利普?莫里斯公司先后采用了不相關(guān)多元化戰(zhàn)略和橫向合并（并購）戰(zhàn)略。收購米勒啤酒公司和七喜飲料公司是不相關(guān)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，收購國際第四大煙業(yè)公司——羅思曼斯是橫向合并（并購）戰(zhàn)略。戰(zhàn)略實(shí)施就是將公司戰(zhàn)略付諸實(shí)施的過程，是企業(yè)核心的管理職能，必須努力將不同分部、部門、管理者和群體的活動(dòng)整合成彼此協(xié)調(diào)的、相互一致公司總體戰(zhàn)略。該公司制定了與總體戰(zhàn)略相一致的職能戰(zhàn)略有，研究與開發(fā)戰(zhàn)略；生產(chǎn)戰(zhàn)略；市場營銷戰(zhàn)略；財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等。

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2022年1月

二、名詞解釋題：本大題共3小題，每小題5分，共15分。
6.企業(yè)使命
管理者為企業(yè)確定的較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。它反映企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求。
7.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
是對企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望值。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)由三個(gè)部分組成：企業(yè)預(yù)期實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略指標(biāo)；企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表；衡量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)程度的指標(biāo)。
8.經(jīng)驗(yàn)曲線
當(dāng)某一產(chǎn)品的累積生產(chǎn)增加時(shí)，由于生產(chǎn)熟悉程度和技能水平提高，導(dǎo)致單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)量增加，產(chǎn)品的單位成本趨于下降。
三、論述題：本大題共2小題，每小題20分，共40分。
9.2016年6月有媒體報(bào)道，位于某市區(qū)的A制藥總廠存在嚴(yán)重的環(huán)境污染問題。企業(yè)廢氣排放嚴(yán)重超標(biāo)，工廠周邊惡臭難聞；部分污水處理設(shè)施因種種原因沒有完全啟動(dòng)，大量污水直排入河，導(dǎo)致企業(yè)所處河段的河水變成墨綠色；大量廢渣不分地點(diǎn)簡單焚燒或直接傾倒在河邊。而該廠一年的銷售額上百億元，投入的廣告費(fèi)達(dá)到5億元之多。A制藥總廠獲得巨額利潤的同時(shí)，社會(huì)卻為此付出了重大代價(jià)。近年來，我國類似的案例并不鮮見。
問題：
（1）結(jié)合以上材料，闡述企業(yè)戰(zhàn)略管理中存在的基本倫理矛盾。（10分）
（2）直接利益相關(guān)者和間接利益相關(guān)者各有哪些？（5分）
（3）A制藥總廠應(yīng)如何正確處理企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任問題。（5分）
答：
（1）一是自利與利他的矛盾?！白岳笔敲恳粋€(gè)企業(yè)的基本屬性。目的：實(shí)現(xiàn)自我利潤最大化?！袄笔瞧髽I(yè)的非理性選擇。解決“自利”與“利他”矛盾的途徑如：等價(jià)交換，公平競爭，有效監(jiān)督等。A制藥總廠獲得巨額利潤的同時(shí)，社會(huì)卻為此付出了重大代價(jià)。
二是經(jīng)濟(jì)增長與人的全面自由和諧發(fā)展的矛盾。
人的全面自由發(fā)展：人通過社會(huì)關(guān)系中的實(shí)踐活動(dòng)，對大自然演化、社會(huì)歷史進(jìn)程的推進(jìn)和人類自身的潛在素質(zhì)的開發(fā)。單純強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)增長目標(biāo)肢解了人的自由全面和諧發(fā)展的總目標(biāo)。可持續(xù)發(fā)展理論為實(shí)現(xiàn)人的自由全面和諧發(fā)展指明了方向。
該廠廢氣排放嚴(yán)重超標(biāo)，工廠周邊惡臭難聞；部分污水處理設(shè)備因種種原因沒有完全啟動(dòng)，大量污水直排入河，導(dǎo)致企業(yè)所處河段河水變成墨綠色；大量廢渣不分地點(diǎn)簡單焚燒暖或直接傾倒在河邊。影響了人的全面自由發(fā)展。
（2）直接利益相關(guān)者包括：①企業(yè)對股東的責(zé)任；②企業(yè)對員工的責(zé)任；③企業(yè)對消費(fèi)者的責(zé)任。間接利益相關(guān)者包括：①企業(yè)對政府的責(zé)任；②企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任；③企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任。
（答對每個(gè)要點(diǎn)給1分，任答對5個(gè)要點(diǎn)給5分）
（3）企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任體現(xiàn)為：①樹立人與自然和諧的價(jià)值觀，努力做到尊重自然、愛護(hù)自然、合理地利用自然資源；②企業(yè)要以綠色價(jià)值觀為指導(dǎo)，強(qiáng)化綠色環(huán)保意識(shí)，實(shí)施綠色管理，積極提倡綠色生產(chǎn)和綠色消費(fèi)。
結(jié)合A制藥總廠說明。
10.S公司是一家跨國合資的食品企業(yè)，在中國大陸生產(chǎn)和銷售其國際品牌的產(chǎn)品。公司由于產(chǎn)品品質(zhì)高且很好地滿足了國內(nèi)高端消費(fèi)群體的需求，進(jìn)入中國大陸后取得了非常突出的業(yè)績。但是，近年來隨著國內(nèi)食品市場競爭的日趨激烈，特別是一些中國大陸本土企業(yè)可以生產(chǎn)出產(chǎn)品質(zhì)量相近而價(jià)格卻便宜得多的產(chǎn)品，這使S公司的管理者意識(shí)到了危機(jī)和挑戰(zhàn)，公司于2018年底完成了新的戰(zhàn)略規(guī)劃并決定從2019年1月開始實(shí)施。
然而，半年過去了，公司總部沒有看到任何戰(zhàn)略實(shí)施的效果，運(yùn)營成本非但沒有降低反而比上年同期有所增加。
問題：
（1）國際化戰(zhàn)略有哪些類型？（3分）
（2）結(jié)合材料說明跨國公司國際化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)。（7分）
（3）試述S公司戰(zhàn)略實(shí)施的主要任務(wù)。（10分）
答：
（1）國際化戰(zhàn)略的類型：全球戰(zhàn)略、多國本土化戰(zhàn)略、跨國戰(zhàn)略。
（2）政治法律風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)；貨幣風(fēng)險(xiǎn)；管理風(fēng)險(xiǎn)，常見的管理風(fēng)險(xiǎn)有：不同的銷售任務(wù)；密集的本地服務(wù)；迅速變化的技術(shù)。
結(jié)合材料說明。
（3）
①建立一個(gè)組織實(shí)施戰(zhàn)略，應(yīng)具有競爭力、生產(chǎn)能力和資源力量；
②建立預(yù)算，將足夠的資源投入到戰(zhàn)略成功至關(guān)重要的價(jià)值鏈中；
③建立支持戰(zhàn)略的政策和程序；
④對價(jià)值鏈活動(dòng)進(jìn)行最佳運(yùn)作，并不斷提高其運(yùn)作水平；
⑤建立信息、交流和運(yùn)營系統(tǒng)，使公司的人員在日常能夠成功地承擔(dān)其戰(zhàn)略角色；
⑥將報(bào)酬和激勵(lì)與達(dá)到業(yè)績目標(biāo)及實(shí)施戰(zhàn)略相聯(lián)系；
⑦創(chuàng)立一種支持戰(zhàn)略的工作環(huán)境和公司文化；⑧發(fā)揮帶動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)作用，不斷提高戰(zhàn)略實(shí)施水平。
（答對每個(gè)要點(diǎn)給2分，任答對4個(gè)要點(diǎn)給8分。結(jié)合S公司合理論述給2分）
四、案例分析題：本題40分。
11.A公司1990年創(chuàng)立于中國北京。該公司經(jīng)歷過幾次轉(zhuǎn)型：從空調(diào)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)向家電零售商；從家電零售商轉(zhuǎn)向3C產(chǎn)品及家電連鎖零售商。截止2011年，A公司在中國大陸、香港地區(qū)、日本市場共擁有連鎖店1724家。為了迎接電子商務(wù)的發(fā)展給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，A公司于2009年組建電子商務(wù)公司——A在線，并從2010年起開始運(yùn)營。A在線的本質(zhì)依然是零售，因?yàn)锳公司前期的巨額投入大大降低了A在線的運(yùn)營成本，使之成為行業(yè)成本最低的電商之一。最重要的是，迅速成長的A在線并沒有使A公司陷入左右手互搏的尷尬境地，反而推動(dòng)A公司構(gòu)建起一個(gè)多元協(xié)同、虛實(shí)結(jié)合的零售格局。
與大多數(shù)電商的輕資產(chǎn)模式相比，A在線選擇了一條原有能力升躍和拓展之路。通過資金的投入與團(tuán)隊(duì)的招募，作為零售企業(yè)的A公司可迅速彌補(bǔ)自己在互聯(lián)網(wǎng)方面的短板而進(jìn)入電商領(lǐng)域。A公司最大的優(yōu)勢在于其強(qiáng)大的后臺(tái)支撐體系，包括倉儲(chǔ)、物流、配送以及把后臺(tái)系統(tǒng)整合起來的信息系統(tǒng)。A公司在家電領(lǐng)域還擁有強(qiáng)大的低成本采購能力：每年超過1000億元的銷售額，使得A公司在與多數(shù)供應(yīng)商的談判中都處于強(qiáng)勢地位，家電與電商市場，本來就是兩個(gè)刺刀見紅的戰(zhàn)場，中國現(xiàn)代商戰(zhàn)史上最慘烈的價(jià)格戰(zhàn)皆產(chǎn)生于此，終端的硝煙只是表象，電商市場上商家較量已超越粗暴的價(jià)格戰(zhàn)，比拼的是營銷、配送、供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)、資金、人才，以及價(jià)值鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
A公司的雄心不止于與其他電商競爭。它正醞釀從線下家電連鎖企業(yè)變身為擁有線上、線下兩個(gè)渠道，從家電、日化、百貨、商旅、酒類、保險(xiǎn)等領(lǐng)域入手，后期拓展到醫(yī)藥、食品金融服務(wù)等領(lǐng)域。
同時(shí)，A公司展開了一系列收購活動(dòng)。2011年6月，A公司收購了B公司51%的股份，成為控股股東。B公司是一家具有80多年歷史的日本老字號家電百貨連鎖企業(yè)。2012年9月A公司又出資收購C公司（一家B2C電商），承接其“力童”及“繽紛”兩大品牌和公司的資產(chǎn)、業(yè)務(wù)，全面升級A在線母嬰產(chǎn)品、化妝品的運(yùn)營。A公司正在經(jīng)歷一次重大的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。
問題：
（1）結(jié)合案例指出商業(yè)模式創(chuàng)新的主要方式以及怎樣理解企業(yè)價(jià)值鏈？（20分）
（2）A公司采用的主要競爭戰(zhàn)略是什么？企業(yè)可供選擇進(jìn)入多元化經(jīng)營的途徑有哪些？A公司主要采取哪些途徑？（20分）
答：
（1）結(jié)合A公司說明商業(yè)模式創(chuàng)新的方式：重新定義顧客需求的商業(yè)模式創(chuàng)新；重新定義產(chǎn)品、服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新；重新定義收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新；重新定義生產(chǎn)模式的商業(yè)模式創(chuàng)新；重新定義合作模式的商業(yè)模式創(chuàng)新。
價(jià)值鏈?zhǔn)强梢圆粩嗉?xì)分的。價(jià)值是由企業(yè)所有活動(dòng)創(chuàng)造的。各行業(yè)各企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)不同。價(jià)值活動(dòng)的基礎(chǔ)是企業(yè)資源。結(jié)合案例說明。
（2）波特根據(jù)經(jīng)營領(lǐng)域的寬與窄以及競爭優(yōu)勢是低成本還是產(chǎn)品差異性進(jìn)行分析，認(rèn)為可以將企業(yè)的戰(zhàn)略分為三種類型：針對寬域市場的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略；針對窄域市場的重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。這三種戰(zhàn)略是一般性戰(zhàn)略，具有普遍性。結(jié)合案例說明A公司采取的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
企業(yè)多元化經(jīng)營的進(jìn)入途徑一般有：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟和合資。A公司進(jìn)行多元化的途徑：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)（創(chuàng)建A在線）；并購：收購了B公司51%的股份，成為控股股東。收購C公司兩大品牌和公司的資產(chǎn)、業(yè)務(wù)。

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2021年4月

二、名詞解釋題：本大題共3小題，每小題5分，共15分。
6.可持續(xù)發(fā)展
是一個(gè)自然界、人類、社會(huì)相統(tǒng)一的物質(zhì)過程，是三方面的有機(jī)統(tǒng)一體。
7.企業(yè)使命
管理者為企業(yè)確定的較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。它反映企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求。
8.企業(yè)目標(biāo)
一般指企業(yè)在一定時(shí)期為（通常是1~3年內(nèi)）希望實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出與績效，是企業(yè)使命的具體化，通過它可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的效率。
三、論述題：本大題共2小題，每小題20分，共40分。
9.20世紀(jì)90年代中期以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，各種全新的消費(fèi)環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。1994年，貝索斯經(jīng)過一年的準(zhǔn)備，創(chuàng)辦了完全基于互聯(lián)網(wǎng)的亞馬遜公司。亞馬遜公司不僅銷售圖書，還為顧客提供了多種了解和接觸圖書的途徑，如：讀者評論、分類瀏覽清單、多維搜索、參照以前搜索、電子郵件通知、推薦引擎等，明顯不同于在有實(shí)體店面的書店現(xiàn)場購書的傳統(tǒng)方式，開創(chuàng)了一種全新的商業(yè)模式，即消費(fèi)者只需通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以在其網(wǎng)站上進(jìn)行下單購買，亞馬遜在其倉庫完成配貨后運(yùn)送給購書者的商業(yè)模式。
問題：
（1）簡述邁克爾·波特的價(jià)值鏈分析法。（5分）
（2）你認(rèn)為亞馬遜公司提高競爭力最有價(jià)值的活動(dòng)有哪些？（5分）
（3）結(jié)合亞馬遜公司說明商業(yè)模式創(chuàng)新的方式。（10分）
答：
（1）價(jià)值鏈分析法：將企業(yè)的活動(dòng)看作一系列價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)過程，該方法通過對企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的分解，有助于企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類?；净顒?dòng)：進(jìn)貨后勤；生產(chǎn)作業(yè)；發(fā)貨后勤；市場營銷；服務(wù)。輔助活動(dòng)：采購；技術(shù)開發(fā)；人力資源管理；企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。
（2）對亞馬遜公司提高競爭力最有價(jià)值的活動(dòng)主要有：發(fā)貨后勤、市場營銷和服務(wù)。結(jié)合材料展開論述。
（3）
①重新定義顧客需求的商業(yè)模式創(chuàng)新。
②重新定義產(chǎn)品/服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。
③重新定義收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新。
④重新定義生產(chǎn)模式的商業(yè)模式創(chuàng)新。
⑤重新定義合作模式的商業(yè)模式創(chuàng)新。
10.隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，市場規(guī)模已超過百億元，且以每年30%的速度遞增。著名的國際快遞公司紛紛進(jìn)入中國市場。快遞業(yè)務(wù)市場競爭異常激烈。為此，國內(nèi)一家中型快遞公司A考慮利用其配送點(diǎn)開設(shè)零售便利店兼外賣業(yè)務(wù)，以分解快遞市場競爭帶來的壓力。
問題：
（1）企業(yè)一般競爭戰(zhàn)略有哪些？（6分）
（2）結(jié)合材料分析并提出A快遞公司的競爭戰(zhàn)略并說明原因。（4分）
（3）企業(yè)外部環(huán)境分析包括哪些？結(jié)合材料說明是什么外部環(huán)境促使A快遞公司開設(shè)新的業(yè)務(wù)。（10分）
答：
（1）將企業(yè)的一般競爭戰(zhàn)略分為三種類型：針對寬域市場的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差別化戰(zhàn)略；針對窄域市場的重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。
（2）快遞公司A的競爭戰(zhàn)略可以是，差別化戰(zhàn)略：按照做優(yōu)、新、特的思路來開展，推出適合消費(fèi)人群的外賣業(yè)務(wù)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：建設(shè)以配送點(diǎn)為依托，提供價(jià)格實(shí)惠的商品，為居民提供一站式、便利性的日常消費(fèi)生活環(huán)境。
（3）企業(yè)的外部環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要社會(huì)、經(jīng)濟(jì)力量，直接或間接地影響企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程。分析方法包括：企業(yè)外部的宏觀環(huán)境分析和企業(yè)所處行業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析。宏觀環(huán)境（PEST）分析：從政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境以及其他一切可能影響企業(yè)經(jīng)營的宏觀環(huán)境因素的角度分析企業(yè)所在行業(yè)的外部環(huán)境的方法。行業(yè)分析包括：行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性分析、行業(yè)的成功關(guān)鍵因素分析。行業(yè)是由一些公司構(gòu)成的一個(gè)群體，其產(chǎn)品和服務(wù)有眾多的相同屬性，為了爭取同樣的買方群體而展開激烈的競爭。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛；著名的國際快遞公司紛紛進(jìn)入中國市場，快遞行業(yè)競爭異常激烈，快遞公司A也在尋求更廣泛的業(yè)務(wù)，以規(guī)避客戶過于集中可能帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
四、案例分析題：本題40分。
11.TCL集團(tuán)股份有限公司國際化
TCL集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)辦于1981年，總部位于中國南部的廣東省惠州市，在深圳和香港上市（深圳：TCL集團(tuán)000100；香港：TCL國際1070）。TCL集團(tuán)發(fā)展的步伐迅速而穩(wěn)健，特別是進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，連續(xù)12年以年均42.65%的速度增長，是中國增長最快的工業(yè)制造企業(yè)之一。目前TCL集團(tuán)主要從事彩電、手機(jī)、電話機(jī)、個(gè)人電腦、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、開關(guān)、插座、照明燈具等產(chǎn)品的研、產(chǎn)、銷和服務(wù)業(yè)務(wù)，其中彩電、手機(jī)、電話機(jī)、個(gè)人電腦等產(chǎn)品在國內(nèi)市場具有領(lǐng)先優(yōu)勢。
TCL集團(tuán)公司從2001年開始，進(jìn)行國際化戰(zhàn)略。首先是在東南亞、中東、南非等發(fā)展中國家，以推廣自有品牌產(chǎn)品為主，逐步形成自己掌控的銷售網(wǎng)絡(luò)，取得了很大成功，2002年成為越南彩電市場最著名三大彩電品牌之一，市場份額超過12%；到2003年，市場占有率達(dá)到16%，僅次于索尼。
但對于成熟的歐美市場，初期利用制造優(yōu)勢以O(shè)EM等方式輸出產(chǎn)品和服務(wù)，積累了一定競爭力后，通過收購跨國品牌最終成為全球消費(fèi)電子主流廠商之一。2004年1月TCL并購法國湯姆遜彩電業(yè)務(wù)，共同成立TCL-湯姆遜電子有限公司；2004年4月，TCL又并購了阿爾卡特移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。通過兩次兼并重組，TCL形成了全球規(guī)模最大的彩電業(yè)務(wù)以及全球領(lǐng)先規(guī)模的移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。TCL希望通過這種采取并購歐美虧損企業(yè)的方式，能迅速切入歐美主流市場，并避開其貿(mào)易壁壘。在獲得了市場份額和銷售渠道后，可以在整合中逐漸消化其虧損因素。
但是，并購帶來的重重困難也超出了TCL的預(yù)料。如今，幾乎在2004年同時(shí)進(jìn)行并購的兩個(gè)企業(yè)都出現(xiàn)了巨大的虧損。2005年，TCL虧損14.65億元。2006年8月30日，TCL集團(tuán)發(fā)布的中期年報(bào)顯示：集團(tuán)上半年凈虧損擴(kuò)大至7.38億元，比上年同期增加6.49%。而通過并購成立的兩家公司TCL多媒體（TMT）和TCL通訊（TCT）更是虧損的主要來源。由此帶來了TCL業(yè)績下滑、人員動(dòng)蕩、非議四起，TCL國際化征程處在十字路口。
問題：
（1）案例中TCL集團(tuán)的國際化經(jīng)營主要涉及的利益相關(guān)者有哪些？TCL集團(tuán)進(jìn)入國際市場的方式是什么？（20分）
（2）TCL集團(tuán)主要進(jìn)行了哪一種多元化經(jīng)營戰(zhàn)略？它有哪些優(yōu)勢？（10分）
（3）你認(rèn)為TCL集團(tuán)在歐美國家怎樣實(shí)施并購戰(zhàn)略?（10分）
答：
（1）主要涉及的利益相關(guān)者及對他們應(yīng)負(fù)的責(zé)任：
一是直接利益相關(guān)者：
①企業(yè)對股東的責(zé)任：在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)與股東的關(guān)系實(shí)際上是企業(yè)與投資者的關(guān)系，是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系中最主要的內(nèi)容。
②企業(yè)對員工的責(zé)任：企業(yè)與員工之間最基本的關(guān)系是建立在契約基礎(chǔ)上的勞動(dòng)關(guān)系。
③企業(yè)對消費(fèi)者的責(zé)任：整個(gè)社會(huì)成員都是企業(yè)的消費(fèi)者。企業(yè)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)即是對社會(huì)負(fù)責(zé)，企業(yè)對消費(fèi)者的責(zé)任就是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
二是間接利益相關(guān)者：
①企業(yè)對政府的責(zé)任。主要表現(xiàn)為合法經(jīng)營、照章納稅，是企業(yè)作為“社會(huì)公民”應(yīng)盡的最基本的社會(huì)和法律責(zé)任。
②企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任。作為社區(qū)一員的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用自己擁有的資金、人力、產(chǎn)品或服務(wù)為社區(qū)提供幫助。
企業(yè)國際化市場的進(jìn)入方式：出口、許可證與特許經(jīng)營、戰(zhàn)略聯(lián)盟與合資企業(yè)、全資子公司。所有權(quán)與控制程度、投資風(fēng)險(xiǎn)程度由低到高。TCL集團(tuán)主要采?。涸跂|南亞、中東、南非等發(fā)展中國家是產(chǎn)品出口，建廠生產(chǎn)和自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，在當(dāng)?shù)劁N售；在歐美則直接收購當(dāng)?shù)靥潛p企業(yè)進(jìn)入市場。
（2）企業(yè)多元化經(jīng)營主要包括相關(guān)多元化和非相關(guān)多元化兩種形式。TCL集團(tuán)主要進(jìn)行了相關(guān)多元化發(fā)展戰(zhàn)略。
相關(guān)多元化優(yōu)勢：
①將專有技能，生產(chǎn)能力或技術(shù)由一種經(jīng)營轉(zhuǎn)到另一經(jīng)營中；
②將不同經(jīng)營業(yè)務(wù)的相關(guān)活動(dòng)合并在一起運(yùn)作，降低成本；
③在新的經(jīng)營業(yè)務(wù)中借用公司品牌的信譽(yù)；
④以能夠創(chuàng)建有價(jià)值的競爭能力的協(xié)作方式實(shí)施相關(guān)的價(jià)值鏈活動(dòng)；
⑤可以將投資者風(fēng)險(xiǎn)分散于更寬廣的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上。
（3）企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施是將公司戰(zhàn)略付諸實(shí)施的過程，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理過程的行動(dòng)階段。在國際化并購的戰(zhàn)略實(shí)施過程中要不斷加強(qiáng)研究怎樣應(yīng)對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，采取哪種策略和措施真正地實(shí)現(xiàn)一個(gè)好的戰(zhàn)略過程。實(shí)施戰(zhàn)略是企業(yè)核心的管理職能，要求：一是公司必須預(yù)先積極地規(guī)劃出公司業(yè)務(wù)的未來經(jīng)營之路。二是必須努力將不同分部、部門、管理者和群體的活動(dòng)整合成彼此協(xié)調(diào)的、相互一致公司總體戰(zhàn)略。結(jié)合案例論述

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2020年1月

二、名詞解釋題：本大題共3小題，每小題5分，共15分。
6.企業(yè)戰(zhàn)略管理
是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略決策，實(shí)施戰(zhàn)略方案和控制戰(zhàn)略績效的動(dòng)態(tài)管理過程。它是一種分析型思維以及利用企業(yè)內(nèi)外部資源采取的行動(dòng)。
7.循環(huán)經(jīng)濟(jì)
是一種以資源的高效利用和循環(huán)利用為核心，即“資源—產(chǎn)品—再生資源”，以“減量化、再利用、再循環(huán)”為原則，以低消耗、低排放、高效率為基本特征。
8.企業(yè)愿景
關(guān)于企業(yè)未來發(fā)展的藍(lán)圖，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)前景和發(fā)展方向的一種高度概括。
三、論述題：本大題共2小題，每小題20分，共40分。
9.“當(dāng)城市進(jìn)入午夜，書店就是燈火?！痹邳h和政府高度重視文化建設(shè)、大力推進(jìn)全民閱讀的利好形勢下，近年來尤其是2014年，全國各地不少24小時(shí)書店應(yīng)時(shí)而生。在實(shí)體書店遭網(wǎng)店、閱讀習(xí)慣沖擊的背景下，24小時(shí)書店的開辦，對推動(dòng)全民閱讀、探索實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級，有著積極的深遠(yuǎn)影響；但另一方面，24小時(shí)書店的開業(yè)僅僅只是開始，如何通過創(chuàng)新發(fā)展、提升服務(wù)，吸引讀者夜間進(jìn)店，找尋到可持續(xù)的發(fā)展模式，仍是實(shí)體書店需努力探索的重要問題。
問題：
（1）結(jié)合波特價(jià)值鏈分析，你認(rèn)為價(jià)值鏈對24小時(shí)書店提高競爭力最有價(jià)值的活動(dòng)有哪些?（10分）
（2）企業(yè)一般競爭戰(zhàn)略有哪些?（6分）
（3）結(jié)合材料和上述分析指出24小時(shí)書店的競爭戰(zhàn)略并說明原因。（4分）
答：
（1）價(jià)值鏈分析法：將企業(yè)的活動(dòng)看作一系列價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)過程，該方法通過對企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的分解，有助于企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類?；净顒?dòng)：進(jìn)貨后勤；生產(chǎn)作業(yè)；發(fā)貨后勤；市場營銷；服務(wù)。輔助活動(dòng)：采購與物料管理；技術(shù)開發(fā)；人力資源管理；企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。對24小時(shí)書店提高競爭力最有價(jià)值的活動(dòng)主要有：銷售經(jīng)營和服務(wù)。結(jié)合材料展開論述。
（2）將企業(yè)的一般競爭戰(zhàn)略分為三種類型：針對寬域市場的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差別化戰(zhàn)略；針對窄域市場的重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。
（3）24小時(shí)書店的競爭戰(zhàn)略可以是差異化戰(zhàn)略：按照做優(yōu)、新、特的思路來開展，推出適合閱讀人群的消費(fèi)套餐，比如雅座、包房等。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：建設(shè)以書業(yè)為依托，價(jià)格實(shí)惠的社區(qū)型文化中心，為市民提供一站式、便利性的公共文化生活空間，主要是需要營造好的環(huán)境。
10.富士康公司是全球規(guī)模最大的電子產(chǎn)品代工企業(yè)，最主要的代工產(chǎn)品包括蘋果iPhone等系列產(chǎn)品。其用工規(guī)模巨大，在中國大陸雇傭的工人超過百萬。中國社會(huì)文化的變遷和人口結(jié)構(gòu)的變化導(dǎo)致新入職工人對工作環(huán)境和福利待遇提出了更高的要求。近幾年，富士康公司積極改善工作環(huán)境，努力提高工人福利待遇，并在產(chǎn)品線上大量使用機(jī)器人，希望以此提高生產(chǎn)效率并降低生產(chǎn)成本，在中高級管理人員的使用上，公司尋求更多的本地化。為減低中國大陸急劇上升的人工成本壓力，富士康公司正在全球范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移原集中于中國大陸地區(qū)的生產(chǎn)工廠。隨著競爭態(tài)勢的變化，富士康公司也在尋求更廣泛的代工產(chǎn)品，以規(guī)避客戶過于集中可能帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
問題：
（1）企業(yè)外部環(huán)境分析包括哪些?（5分）
（2）結(jié)合材料說明是什么外部環(huán)境促使富士康公司全球范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移原集中中國大陸地區(qū)的生產(chǎn)工廠?（5分）
（3）結(jié)合材料分析富士康國際化戰(zhàn)略潛在的風(fēng)險(xiǎn)。（10分）
答：
（1）企業(yè)的外部環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要社會(huì)、經(jīng)濟(jì)力量，直接或間接地影響企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程。分析方法包括：企業(yè)外部的宏觀環(huán)境分析和企業(yè)所處行業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析。宏觀環(huán)境（PEST）分析：從政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境以及其他一切可能影響企業(yè)經(jīng)營的宏觀環(huán)境因素的角度、分析企業(yè)所在行業(yè)的外部環(huán)境的方法。行業(yè)分析的主要方法包括：行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性分析、行業(yè)的成功關(guān)鍵因素分析和行業(yè)競爭環(huán)境分析。
（2）行業(yè)是由一些公司構(gòu)成的一個(gè)群體，其產(chǎn)品和服務(wù)有眾多的相同屬性，為了爭取同樣的買方群體而展開激烈的競爭。為減低中國大陸急劇上升的人工成本壓力；同時(shí)行業(yè)競爭態(tài)勢的變化，富士康公司也在尋求更廣泛的代工產(chǎn)品，以規(guī)避客戶過于集中可能帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
（3）企業(yè)進(jìn)行國際化擴(kuò)張的潛在風(fēng)險(xiǎn)：政治法律風(fēng)險(xiǎn)：指世界上某些國際可能不利于公司主權(quán)的健康發(fā)展。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)：指一國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境可能對公司健康發(fā)展不利，影響公司正常的經(jīng)營和生產(chǎn)，不利于公司國際競爭優(yōu)勢的發(fā)揮。貨幣風(fēng)險(xiǎn)：指貨幣波動(dòng)能夠造成實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)在多個(gè)國家經(jīng)營的公司必須密切注視本國貨幣與東道國貨幣的匯率。管理風(fēng)險(xiǎn)：管理者在國外市場中遇到不可避免的差異，而又必須作出回應(yīng)時(shí)，所面臨的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。其風(fēng)險(xiǎn)形式有：文化、習(xí)俗、語言、收入水平、消費(fèi)者偏好、分配體系等。結(jié)合富士康公司分析。
四、案例分析題：本題40分。
11.A公司的多元化經(jīng)營之路A公司是最早進(jìn)入中國衛(wèi)生巾市場的企業(yè)之一。自1985年成立以來，經(jīng)過20多年的投資建廠，A公司已經(jīng)在婦女衛(wèi)生巾和嬰兒紙尿褲等家庭生活用紙方面成為國內(nèi)該行業(yè)的領(lǐng)頭羊。A公司年銷售額達(dá)百億人民幣，經(jīng)營領(lǐng)城除生活用紙之外，還涉及食品、日化品等多個(gè)行業(yè)。至2010年，A公司在全國15個(gè)?。ㄊ校碛?0余家生產(chǎn)企業(yè)，資產(chǎn)總額150多億元，員工1萬余人。家庭生活用紙行業(yè)是高度競爭的行業(yè)，但A公司憑借著“傳統(tǒng)渠道”優(yōu)勢，即在全國擁有35萬家銷售終端和龐大的銷售隊(duì)伍，加上產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)于競爭對手，所以該公司每年銷售增長率達(dá)30%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他競爭對手。此外，家庭生活用紙屬于快速消費(fèi)品，該公司擁有寬裕的現(xiàn)金流，凈現(xiàn)金流高達(dá)幾十億元。A公司擁有一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系，并獲得了ISO9001；2000質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量雙認(rèn)證。公司秉承著“追求健康，你我一起成長”的經(jīng)營理念，致力于構(gòu)建企業(yè)與員工、企業(yè)與社會(huì)之間的和諧關(guān)系。A公司在創(chuàng)業(yè)之初就確立了“誠信、拼搏、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，在新的發(fā)展時(shí)代，企業(yè)的這種核心文化進(jìn)一步在企業(yè)內(nèi)部得到傳承、延續(xù)和發(fā)展。2008年，A公司通過資本市場運(yùn)作，控股一家以生產(chǎn)果凍、薯片等小食品知名的B食品公司。該公司的產(chǎn)品市場份額位列國內(nèi)前三。在控股B公司的幾天之內(nèi)，A公司的股票下跌了12%，振蕩幅度超過20%。投資者多數(shù)不看好A公司的這一收購股權(quán)行為，他們認(rèn)為“一家生產(chǎn)紙巾的企業(yè)，怎么能管理好生產(chǎn)食品的企業(yè)”、“技術(shù)完全不相干”等。然而，A公司的老總對這一收購決策非常有信心。他認(rèn)為A公司擁有的各種優(yōu)勢可支持其在小食品行業(yè)的發(fā)展。為了快速進(jìn)入小食品生產(chǎn)和銷售行業(yè)，A公司仍采用B公司原有商品品牌，并由B公司繼續(xù)生產(chǎn)。果然，B公司銷售額在第二年就增長了50%，此后一直保持較快速的增長。A公司希望小食品成為公司未來的業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)。A公司在2002年也曾全額購買了一家地方性的日化品生產(chǎn)企業(yè)C。C公司法人地位喪失，并入A公司。A公司采用全新的T品牌，主要生產(chǎn)洗發(fā)液、沐浴露及女士化妝品，并以獨(dú)特的“清毒”概念進(jìn)入市場。但是自并購以來，A公司日化品業(yè)務(wù)一直處于虧損狀態(tài)。
問題：
（1）企業(yè)的有形資源和無形資源具體包括哪些?A公司進(jìn)行了哪些多元化經(jīng)營戰(zhàn)略?（20分）
（2）案例中A公司涉及的利益相關(guān)者有哪些?并分析A公司在日化品并購上的失敗原因。（20分）
答：
（1）企業(yè)資源包括有形資源和無形資源，有形資源主要包括金融資源、實(shí)物資源和組織資源；無形資源主要包括品牌資源、技術(shù)資源、人力資源和企業(yè)文化。A公司的有形資源主要體現(xiàn)在：A公司年銷售額達(dá)百億人民幣，資產(chǎn)總額150多億元，A公司擁有寬裕的現(xiàn)金流，凈現(xiàn)金流高達(dá)幾十億元，這是A公司的金融資源。
A公司的無形資源主要體現(xiàn)在：A公司擁有一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系，并獲得了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量雙認(rèn)證。
公司秉承“追求健康，你我一起成長”的經(jīng)營理念，致力于構(gòu)建企業(yè)與員工、企業(yè)與社會(huì)之間的和諧關(guān)系。A公司在創(chuàng)業(yè)之初就確立了“誠信、拼搏、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化。
企業(yè)多元化主要包括相關(guān)多元化和非相關(guān)多元化兩種形式。A公司主要進(jìn)行了相關(guān)多元化和非相關(guān)多元化發(fā)展戰(zhàn)略。相關(guān)多元化主要表現(xiàn)在：2002年A公司全額購買了一家地方性的日化品生產(chǎn)企業(yè)C。A公司采用全新的T品牌，主要生產(chǎn)洗發(fā)液、沐浴露及女士化妝品，并以獨(dú)特的“清毒”概念進(jìn)入市場。但是自并購以來，A公司日化品業(yè)務(wù)一直處于虧損狀態(tài)。非相關(guān)多元化主要表現(xiàn)在：A公司通過資本市場運(yùn)作，控股一家以生產(chǎn)果凍、薯片等小食品知名的B食品公司。為了快速進(jìn)入小食品生產(chǎn)和銷售行業(yè)，A公司仍采用B公司原有商品品牌，并由B公司繼續(xù)生產(chǎn)。果然，B公司銷售額在第二年就增長了50%，此后一直保持較快速的增長。小食品成為A公司未來的業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)。
（2）利益相關(guān)者分為直接利益相關(guān)者和間接利益相關(guān)者。
案例中，A公司主要涉及直接利益相關(guān)者，包括股東、員工和消費(fèi)者。
第一，企業(yè)對股東的責(zé)任主要表現(xiàn)在：企業(yè)要對股東的資金安全和收益負(fù)主要責(zé)任；企業(yè)有責(zé)任向股東提供真實(shí)的經(jīng)營和投資方面的信息。第二，企業(yè)對員工的責(zé)任主要表現(xiàn)在：企業(yè)與員工之間最基本的關(guān)系是建立在契約基礎(chǔ)上的勞動(dòng)關(guān)系，這種關(guān)系既包含法律關(guān)系也包含道德關(guān)系。
第三，企業(yè)對消費(fèi)者的責(zé)任主要表現(xiàn)在：企業(yè)是通過為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或者服務(wù)而獲取利潤的組織，企業(yè)為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足消費(fèi)者的物質(zhì)需要和精神需要。
A公司在日化品的并購戰(zhàn)略實(shí)施效果不佳的原因主要有：
a.沒有向公司內(nèi)所有人清晰地傳達(dá)：公司的戰(zhàn)略是什么，為什么這個(gè)戰(zhàn)略重要？
b.沒有一個(gè)清晰完善的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃；
c.高層管理人員參與實(shí)施的投入不夠；
d.缺乏清晰的績效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)；
e.缺乏跟蹤目標(biāo)的考評體系。