1月12日，“網(wǎng)友稱被拼多多App遠(yuǎn)程刪除照片”的話題沖上微博熱搜。

12日晚19：08，拼多多官方微博就此事作出回應(yīng)。

拼多多表示，在App的客服聊天頁面點(diǎn)擊“拍攝”并完成拍照后，如果立刻點(diǎn)擊發(fā)送，這一圖片會被保存至系統(tǒng)相冊；如果在發(fā)送之前做了剪輯、美化等編輯，App會保存一張拍完的圖片到系統(tǒng)相冊，類似于緩存；待用戶完成編輯和發(fā)送后，App會刪除原圖，保留編輯后的圖片?！斑@導(dǎo)致了vivo系統(tǒng)認(rèn)為有刪除圖片的操作?！?/p>

針對網(wǎng)友反映的情況，拼多多表示，已經(jīng)收到反饋，將對產(chǎn)品做改進(jìn)。同時，會聯(lián)系手機(jī)廠商，在保護(hù)用戶隱私的基礎(chǔ)上，共同協(xié)商優(yōu)化體驗(yàn)。

“消費(fèi)者權(quán)益是我們的第一準(zhǔn)則。拼多多App絕不會刪除用戶主動保存的任何照片和文件。感謝網(wǎng)友監(jiān)督?！逼炊喽啾硎?。

此前，網(wǎng)友小白（化名）在網(wǎng)上報(bào)料稱，拼多多遠(yuǎn)程刪除了他的手機(jī)照片。

小白說，他在1月9日參加了拼多多的“邀請1人，直接提現(xiàn)100元”活動。App頁面顯示，參與活動需要邀請一名首次使用拼多多的新用戶。于是，小白邀請一個朋友注冊登錄了拼多多。

但小白說，他之后并沒有領(lǐng)到100元的活動紅包，而是獲得了99.82元的“隨機(jī)成團(tuán)金額”。

“不是說邀請一名新人就可以領(lǐng)100元么？”感到自己“被套路”的小白咨詢了拼多多客服。對方表示，新用戶由系統(tǒng)判定，并要求小白提供邀請新人注冊的相關(guān)截圖。

小白把相關(guān)截圖發(fā)給了對方，并提出了投訴要求?？头硎緯椭“茁?lián)系“高級專員”做進(jìn)一步處理。

小白說，和客服結(jié)束對話后不久，他的手機(jī)突然彈窗顯示“vivo服務(wù)”的提醒：“檢測到‘拼多多’已刪除照片或視頻”。他前往手機(jī)相冊查看，發(fā)現(xiàn)“最近刪除”里多出了他的拼多多截圖，且相關(guān)截圖正是之前跟客服溝通時發(fā)送過的截圖。他的vivo手機(jī)系統(tǒng)版本為PD1838_A_6.19.5，拼多多版本為5.45.0。

小白告訴南都記者，他感到“有點(diǎn)恐怖”。從系統(tǒng)提示上看，“拼多多居然可以直接遠(yuǎn)程控制我手機(jī)，刪除我的相冊里的照片和視頻”。

“這我肯定要找拼多多官方要個說法啊，直接侵犯我個人隱私可還行？”小白說，1月9日至11日，他多次聯(lián)系拼多多客服，希望詳細(xì)了解照片刪除情況和紅包提現(xiàn)情況。

小白說，在這次溝通中，拼多多客服向小白提供了一張聊天記錄截圖。截圖中，有vivo客服表示，手機(jī)系統(tǒng)不會自動刪除照片，并認(rèn)同了可能是用戶自己“誤刪”或者“清理緩存的時候觸發(fā)”的說法。

此外，拼多多客服還對小白表示，經(jīng)過技術(shù)人員排查，App不會主動刪除用戶的相片與刪除?！瓣P(guān)于獲取權(quán)限，平臺深知個人信息的重要性，我們按照法律法規(guī)的要求，采取非常嚴(yán)格的保護(hù)措施，保護(hù)您的個人信息安全，不會泄露您的信息?！笨头f。

對于拼多多客服的回復(fù)，小白無法接受?！案銈兞闹煳胰デ謇砭彺?？而且明明寫著系統(tǒng)檢測拼多多刪除了照片或視頻。”他說。

為了驗(yàn)證清理緩存時是否會觸發(fā)類似彈窗提示，小白做了試驗(yàn)，并通過手機(jī)錄屏錄制了全過程。視頻顯示，小白打開拼多多App，點(diǎn)擊了“設(shè)置”里的“清除緩存”，隨后手機(jī)顯示“已清除緩存192.48MB”。但在緩存清除后，手機(jī)系統(tǒng)并沒有提示“檢測到‘拼多多’已刪除照片或視頻”。

小白說，晚些時候，他接到了拼多多一名產(chǎn)品經(jīng)理的電話。對方提出可以“補(bǔ)貼30元的無門檻代金券”。小白不認(rèn)同這個處理方案，希望對方拿出新的解決方案。

北京漢華飛天科技信安科技有限公司技術(shù)總監(jiān)彭根指出，App只要事先獲取了手機(jī)的存儲和相冊權(quán)限，就可以遠(yuǎn)程刪除相冊的內(nèi)容。但在部分版本的手機(jī)中，這個操作并不能徹底刪除，相關(guān)內(nèi)容會出現(xiàn)在相冊的“最近刪除”或“回收站”等文件夾里。

彭根說，部分安卓手機(jī)系統(tǒng)會在App刪除內(nèi)容后提醒用戶。而在蘋果iOS系統(tǒng)里，即便已經(jīng)獲取了手機(jī)的存儲和相冊權(quán)限，還需要向用戶再次獲得授權(quán)同意才可以刪除。