雷遞網(wǎng) 樂天 6月20日

二手消費(fèi)電子產(chǎn)品交易與服務(wù)平臺(tái)萬物新生（愛回收）集團(tuán)今日發(fā)布《2022環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告》（簡(jiǎn)稱“ESG報(bào)告”），這是萬物新生連續(xù)第三年發(fā)布相關(guān)報(bào)告。該報(bào)告涵蓋了公司治理、綠色運(yùn)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、供應(yīng)鏈與商家管理、客戶責(zé)任與服務(wù)和員工培訓(xùn)與發(fā)展等議題。

報(bào)告披露，2022年內(nèi)，萬物新生全平臺(tái)二手商品交易量為3200萬臺(tái)，其中萬物新生回收并監(jiān)督綠色處置的廢舊電子設(shè)備共計(jì)27萬臺(tái)，減少電子產(chǎn)品污染約43.2噸。

此外，萬物新生碳排放強(qiáng)度實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年下降。2022全年溫室氣體排放強(qiáng)度（范疇一+范疇二）為0.3噸二氧化碳當(dāng)量/百萬元人民幣，相較上一年下降18.9%。

發(fā)力綠色運(yùn)營(yíng) 推動(dòng)節(jié)能增效

萬物新生在“產(chǎn)業(yè)”和“綠色”兩端同時(shí)發(fā)力，構(gòu)建綠色可持續(xù)的產(chǎn)品與服務(wù)體系。

據(jù)報(bào)告披露，2022年內(nèi)，萬物新生全年溫室氣體排放強(qiáng)度（范疇一+范疇二）為0.3噸二氧化碳當(dāng)量/百萬元人民幣，同比下降18.9%。

此外，萬物新生重視產(chǎn)品的全生命周期管理，對(duì)于沒有二次使用價(jià)值的廢舊電子產(chǎn)品，選擇與具有再生資源回收經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的第三方合作，對(duì)機(jī)器進(jìn)行環(huán)保拆解。萬物新生2022年回收并監(jiān)督綠色處置廢舊電子設(shè)備共計(jì)27萬臺(tái)，減少電子產(chǎn)品污染約43.2噸。

“我們崇尚科技環(huán)保先行，堅(jiān)持貫徹可持續(xù)發(fā)展理念，以創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)減排績(jī)效的可量化、可交易化，引領(lǐng)二手電子行業(yè)的綠色創(chuàng)新發(fā)展?！比f物新生董事會(huì)主席、首席執(zhí)行官陳雪峰在報(bào)告中表示。2022年，萬物新生優(yōu)化了二手手機(jī)回收及循環(huán)利用方法學(xué)申報(bào)材料，目前已完成首輪專家評(píng)審和設(shè)計(jì)文件的提交。此外，萬物新生著重在倉儲(chǔ)、包裝、物流等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)低碳化運(yùn)營(yíng)。

在倉儲(chǔ)方面，萬物新生通過數(shù)字化手段對(duì)庫存進(jìn)行精準(zhǔn)監(jiān)控、提前預(yù)判，優(yōu)化物料倉儲(chǔ)及存貨量布局，庫存周轉(zhuǎn)效率進(jìn)一步優(yōu)化。

在包裝方面，萬物新生選擇更耐用的包裝材料，加強(qiáng)快遞包裝廢棄物的回收與再利用。集團(tuán)TO B業(yè)務(wù)全年回收并二次利用包裹填充物共18噸，TO C業(yè)務(wù)全年再利用包裝材料約36000個(gè)。

在物流方面，萬物新生圍繞上、下游各環(huán)節(jié)，減少物流全鏈路中的環(huán)境影響和能源消耗。例如，萬物新生上線了“快速達(dá)”標(biāo)簽，便于買家辨認(rèn)和篩選發(fā)貨地更近的商品，減少遠(yuǎn)距離運(yùn)輸?shù)奶寂欧拧Ｈf物新生還通過優(yōu)化倉儲(chǔ)安排及物流周轉(zhuǎn)，提升了運(yùn)營(yíng)時(shí)效。以西安倉和沈陽倉為例，升級(jí)后C2B平均物流時(shí)效分別節(jié)省27.5小時(shí)和33.7小時(shí)。

專注用戶服務(wù) 探索綠色業(yè)務(wù)

報(bào)告指出，萬物新生通過提供真實(shí)準(zhǔn)確的商品信息、完善的質(zhì)保政策和智能的售后舉證工具等措施，不斷提升服務(wù)水平。報(bào)告顯示，2022年，萬物新生客訴處理率達(dá)100%，平均處理時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)。旗下三大平臺(tái)愛回收、拍機(jī)堂和拍拍的客訴滿意度分別達(dá)到99.25%、98.87%和98.40%。

業(yè)務(wù)是長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造的基石，萬物新生在核心能力基礎(chǔ)上，致力于探索新業(yè)務(wù)，拓寬業(yè)務(wù)邊界，讓綠色可持續(xù)發(fā)展具備更多可能性。在國(guó)家多重政策支持的大背景下，萬物新生積極響應(yīng)號(hào)召，重點(diǎn)推進(jìn)多品類回收戰(zhàn)略，并不斷增強(qiáng)合規(guī)翻新整備能力。

基于前端愛回收門店的服務(wù)能力和后端能力共建，萬物新生在門店內(nèi)增設(shè)影像器材、箱包、腕表、黃金、名酒、鞋服等品類的回收服務(wù)，滿足消費(fèi)者的多種回收需求。通過多品類回收業(yè)務(wù)，萬物新生打通了更完整的“生產(chǎn)-消費(fèi)-回收-循環(huán)消費(fèi)”鏈路，引導(dǎo)消費(fèi)者養(yǎng)成綠色循環(huán)消費(fèi)習(xí)慣。截至2022年末，多品類業(yè)務(wù)已在全國(guó)14座城市的63家門店鋪開。

在2022年4月深圳市人民檢察院出臺(tái)電子產(chǎn)品翻新合規(guī)指引后，萬物新生積極推動(dòng)合規(guī)翻新業(yè)務(wù)的落地。圍繞來源合法、如實(shí)描述、一般維修、質(zhì)量保障、明確告知的原則，萬物新生在更換零部件的供應(yīng)商管控、維修質(zhì)量、線上線下向用戶充分透?jìng)鞣滦畔?、產(chǎn)品售后保障、宣傳用語等方面合規(guī)細(xì)化管理，為消費(fèi)者帶來具有性價(jià)比和綜合保障的二手商品。

在聚焦自身品質(zhì)發(fā)展之外，萬物新生還參與到行標(biāo)及團(tuán)標(biāo)的制定中，促進(jìn)行業(yè)有序發(fā)展。

報(bào)告期內(nèi)，萬物新生旗下子公司參與制定了《互聯(lián)網(wǎng)舊貨交易平臺(tái)建設(shè)及管理規(guī)范》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及《二手手機(jī)收購檢測(cè)鑒定》《二手手機(jī)銷售檢測(cè)鑒定》等四大團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。此外，作為深圳電子行業(yè)協(xié)會(huì)的理事成員，萬物新生在電子產(chǎn)品合規(guī)翻新領(lǐng)域牽頭制定了六大標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋電子產(chǎn)品翻新的術(shù)語、通用技術(shù)要求、質(zhì)量管理要求、組織技術(shù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范（手機(jī)）、同質(zhì)配件準(zhǔn)入規(guī)范等方面。

多管齊下提升治理水平

萬物新生稱，始終踐行“以人為本”的發(fā)展理念，圍繞員工權(quán)益、健康安全的工作環(huán)境、員工成長(zhǎng)等方面，加快制度化建設(shè)，推進(jìn)相關(guān)機(jī)制的建立健全及落地執(zhí)行。例如，萬物新生在2022年新增育兒假，子女3歲以下的父母每年可享有全薪育兒假。

在公司治理方面，萬物新生重視內(nèi)部審計(jì)工作，通過完善的內(nèi)審內(nèi)控制度為集團(tuán)發(fā)展保駕護(hù)航。2022年，萬物新生開展風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)議11次，討論風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)34項(xiàng)，其中27項(xiàng)完成整改，占比79%。集團(tuán)開展審計(jì)項(xiàng)目4個(gè)，涵蓋反舞弊、存貨管理、采購管理等內(nèi)容，截至2022 年末，缺陷整改完成率約90%。

在推動(dòng)集團(tuán)的良性和穩(wěn)健發(fā)展之外，萬物新生堅(jiān)持回饋社會(huì)，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。報(bào)告顯示，2022年，集團(tuán)開展各類社會(huì)公益項(xiàng)目，共計(jì)捐贈(zèng)100萬元人民幣。其中，萬物新生發(fā)起的公益項(xiàng)目“回收愛·山村兒童數(shù)碼助學(xué)計(jì)劃”已連續(xù)開展五年，截至2022年末，該計(jì)劃累計(jì)支持學(xué)校56所，完成授課2068小時(shí)，幫助學(xué)生10770人。

萬物新生從完善治理框架、可持續(xù)發(fā)展、環(huán)保和社會(huì)公益等方面發(fā)力，不斷提升ESG治理水平。報(bào)告介紹，2022年內(nèi)，萬物新生在晨星Sustainalytics的ESG評(píng)級(jí)中獲評(píng)“低風(fēng)險(xiǎn)”，總得分為17.6/100分（分?jǐn)?shù)越低，表現(xiàn)越好），在全球“在線和直銷零售”板塊的公司中位列第四名（4/85）。

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