隨著越來越多的購物活動轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，社交媒體已經(jīng)成為未來想要成功的公司的 "必備品"。六西格瑪提供了讓這一轉(zhuǎn)變更好地發(fā)揮作用的方法，不管是哪個行業(yè)或是何種業(yè)務(wù)。

獲取客戶的聲音

在六西格瑪和精益六西格瑪中，客戶之聲(Voice of Customer)是最重要的理念之一。它對于建立一棵 "質(zhì)量關(guān)鍵樹"，幫助企業(yè)更好地生產(chǎn)顧客真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)至關(guān)重要。

獲得客戶之聲需要從長期、忠誠的客戶和潛在的新客戶那里獲得反饋。這通常是通過焦點(diǎn)小組、客戶調(diào)查或在線問卷調(diào)查來實(shí)現(xiàn)的。

但社交媒體提供了一種接觸客戶的直接方式。通過在微信、知乎和微博等流行的社交媒體渠道上建立存在感，企業(yè)可以快速、低成本、準(zhǔn)確地了解客戶對特定產(chǎn)品或品牌的喜歡或不喜歡。

測試新產(chǎn)品

社交媒體還可以讓企業(yè)快速獲得特定新產(chǎn)品的反饋，這是六西格瑪?shù)牧硪粋€重要方面。同樣，這也需要在社交媒體上的存在。一旦得到反饋，就可以在設(shè)計(jì)、包裝或產(chǎn)品的任何需要工作的方面得到調(diào)整。這也可以讓公司知道什么時候他們手中有受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，讓他們增加產(chǎn)量。

高效的營銷渠道

在六西格瑪和精益六西格瑪中，流程改進(jìn)的實(shí)踐者總是在尋找更好、更有效的方法來處理業(yè)務(wù)的各個方面。這包括營銷成本。很少有東西能提供使用在線營銷理念所能獲得的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)量。

如果處理得當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)營銷工作提供了一種直接、有效的方式來接觸目標(biāo)受眾。來自社交媒體市場的數(shù)據(jù)通常是實(shí)時的，可以快速調(diào)整和修正路線。