GE 六西格瑪管理方法 效果分析
表明GE六西格瑪管理方法效果的確鑿數(shù)字只是反映了故事的一部分。從第一年實現(xiàn)盈虧平衡開始,收益加速增長:1998年年底達到7.5億美元,預計1999年年底達到15億美元,并且將來會有更多的回報。

華爾街的一些分析家預計此項努力在最初的10年里將產(chǎn)生50億美元的收益。GE的營業(yè)毛利率——在過去10年里都在10%左右——一個季度接一個季度地不斷刷新紀錄。該數(shù)字現(xiàn)在穩(wěn)定在15%,有些時期甚至會更高一些。GE的領導們將邊際利潤水平的提高看成是六西格瑪對公司財務所做貢獻的最直觀的證據(jù)。

(1)在GE照明業(yè)務上,一個六西格瑪團隊修正了向其客戶之一沃爾瑪遞送賬單中的問題,結果減少了98%的發(fā)票錯誤和爭端,加快了支付速度,從而提高了兩家公司的生產(chǎn)率。
(2)在GE的金融服務業(yè)務中,一位被稱為員工代理人的六西格瑪團隊領導者所帶領的團隊簡化了合同審查過程,從而加快了交易過程,即加快了對客戶的響應性。而且,每年還能節(jié)約100萬美元。
(3)通過更好地理解客戶要求和改進新動力設備的文件資料,GE的動力系統(tǒng)團隊解決了與動力公司客戶之間存在的問題。結果是:動力公司能更有效地回應自己的管理機構,GE和動力公司雙方一年就節(jié)省了數(shù)十萬美元。
(4)醫(yī)療系統(tǒng)業(yè)務(GEMS)使用六西格瑪設計技術實現(xiàn)了醫(yī)療檢測技術的突破?,F(xiàn)在患者可以在半分鐘之內得到全身檢查,而以前的技術需要3分鐘或更長時間。醫(yī)院提高了設備使用率,而且降低了每次檢查的成本。
(5)GE資產(chǎn)抵押公司分析了其業(yè)績優(yōu)異的一個分支機構的過程,并將這個機構的“最佳實踐”在其余42個分支機構中加以推廣,結果訪客的應答率從76%提高到99%。除了顧客的便利性和反應性有了大幅度提高之外,過程的改進還為新業(yè)務帶來了數(shù)百萬美元。