4月22日，國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹了銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)一季度運(yùn)行發(fā)展情況。新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，銀行機(jī)構(gòu)積極創(chuàng)新信貸政策和產(chǎn)品，加大了對(duì)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的金融支持，取得了積極成效。同時(shí)銀行業(yè)多措并舉緩解風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)運(yùn)行。

此前，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)針對(duì)疫情曾特別發(fā)文，要求行業(yè)“發(fā)揮線上數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，做好非接觸金融服務(wù)”。以此為基礎(chǔ)，各大銀行快速建立起“非接觸服務(wù)渠道”：

工商銀行：建立企業(yè)網(wǎng)銀外呼核實(shí)快速響應(yīng)機(jī)制，完成了包括武漢火神山醫(yī)院在內(nèi)的企業(yè)網(wǎng)銀證書(shū)激活業(yè)務(wù)；

建設(shè)銀行：通過(guò)移動(dòng)端、PC端10大服務(wù)場(chǎng)景，隨時(shí)隨處滿足個(gè)人及企業(yè)客戶、行內(nèi)員工金融服務(wù)需求；

農(nóng)業(yè)銀行：將視頻客服系統(tǒng)與企業(yè)掌銀對(duì)接，打造對(duì)公開(kāi)戶遠(yuǎn)程視頻面簽產(chǎn)品；

中信銀行：通過(guò)線上視頻進(jìn)行身份核實(shí)，累計(jì)受理1391筆業(yè)務(wù)；

民生銀行：12萬(wàn)客戶通過(guò)遠(yuǎn)程柜員辦理業(yè)務(wù)，已超過(guò)同期線下網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量。

在疫情戰(zhàn)役期間，金融科技為保障銀行業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展起到了至關(guān)重要的作用。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，在本次“突擊考核”中，各銀行都交出了一份出色的答卷。而這源于在過(guò)去幾年甚至十幾年中，整體行業(yè)在金融科技上的持續(xù)投入。在日前公布的2019年國(guó)有六大行年報(bào)中不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)有六大行已經(jīng)將金融科技滲透到了個(gè)人金融業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)領(lǐng)域。

其實(shí)無(wú)論是國(guó)有銀行和股份銀行，還是城商行和農(nóng)商行，以科技力量推動(dòng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展，已然成為各家銀行共同的認(rèn)知。

金融科技的發(fā)展不斷催生出了新的業(yè)務(wù)形式以及服務(wù)模式，加快了業(yè)務(wù)的滲透和與客戶聯(lián)系的緊密程度。但同時(shí)，也將銀行更加直接推在了客戶的面前。近距離的業(yè)務(wù)接觸，使得任何一個(gè)細(xì)微的問(wèn)題，都可能被放大，直接影響業(yè)務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，隨著手機(jī)銀行App、信用卡中心App、網(wǎng)銀等產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化日趨突顯，銀行用戶的忠誠(chéng)度也并非牢不可破。雖然各家銀行不斷通過(guò)加強(qiáng)科技上的投入來(lái)保障業(yè)務(wù)，但仍面臨用戶需求提高與細(xì)分的挑戰(zhàn)，這正使得銀行業(yè)的金融科技建設(shè)呈現(xiàn)精細(xì)化的趨勢(shì)。

知彼：了解用戶和競(jìng)品

如何了解用戶在完成線上業(yè)務(wù)流程時(shí)的體驗(yàn)是否良好？

正如前文所提到的，銀行金融科技業(yè)務(wù)的趨近同質(zhì)化，讓用戶需求從“有沒(méi)有這個(gè)服務(wù)”，上升到了“服務(wù)好不好用”，因此，好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)其實(shí)是留住用戶的關(guān)鍵因素之一。而業(yè)務(wù)體驗(yàn)除了流程、視覺(jué)等方面的影響之外，網(wǎng)頁(yè)、APP在性能方面是否優(yōu)秀，也對(duì)用戶體驗(yàn)造成影響。那么，如何才能了解產(chǎn)品性能是否影響到用戶使用？

博睿宏遠(yuǎn)解決之道：主動(dòng)模擬監(jiān)控+被動(dòng)真實(shí)用戶監(jiān)控

通過(guò)博睿宏遠(yuǎn)主動(dòng)模擬監(jiān)控解決方案可以實(shí)現(xiàn)：主動(dòng)監(jiān)控用戶體驗(yàn)、無(wú)侵入不影響應(yīng)用、外網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)SaaS服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)控分析；
通過(guò)博睿宏遠(yuǎn)被動(dòng)真實(shí)用戶監(jiān)控解決方案可以實(shí)現(xiàn)：了解真實(shí)用戶體驗(yàn)、用戶訪問(wèn)全記錄、用戶問(wèn)題全程跟蹤、用戶行為商業(yè)分析。

我們帶來(lái)的價(jià)值

實(shí)時(shí)掌握App和網(wǎng)頁(yè)用戶使用體驗(yàn)，在客戶投訴前解決問(wèn)題，提升用戶滿意度；

提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，降低IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

精準(zhǔn)定位App和網(wǎng)頁(yè)的缺陷，縮短開(kāi)發(fā)周期；

高效專業(yè)的體檢報(bào)告，降低測(cè)試成本。

產(chǎn)品與競(jìng)品相比，性能體驗(yàn)差別有多大？

在利用金融科技進(jìn)行服務(wù)布局的過(guò)程中，一些銀行運(yùn)維和業(yè)務(wù)人員腦海中始終存在著幾個(gè)問(wèn)號(hào)：“和其他銀行相比，我的App/網(wǎng)上服務(wù)是否還需要調(diào)整？自身App性能在整個(gè)行業(yè)中處在什么樣的位置？”

博睿宏遠(yuǎn)解決之道：無(wú)侵入實(shí)現(xiàn)與競(jìng)品App的性能對(duì)比

博睿宏遠(yuǎn)的評(píng)測(cè)服務(wù)，可對(duì)任意一款A(yù)pp程序進(jìn)行交互流程性能監(jiān)控，從而找出自身與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間App服務(wù)品質(zhì)的差距，進(jìn)而及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，迅速優(yōu)化調(diào)整。

我們帶來(lái)的價(jià)值

掌握自身App性能在行業(yè)內(nèi)的排名情況，統(tǒng)觀全局，為運(yùn)籌帷幄儲(chǔ)備基礎(chǔ)；

了解與同行業(yè)其他銀行的差異，不斷優(yōu)化自身性能，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

評(píng)估手機(jī)銀行版本迭代后的優(yōu)化效果，對(duì)新老版本進(jìn)行對(duì)比測(cè)試，量化版本迭代效果。

知己：?jiǎn)栴}解析

如何更快定位影響業(yè)務(wù)的系統(tǒng)？

多年來(lái)在金融科技方面的不斷投入建設(shè)，早已讓很多銀行的IT系統(tǒng)規(guī)模龐大而復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器、第三方產(chǎn)品等不同節(jié)點(diǎn)，到底哪個(gè)才是影響銀行用戶最終業(yè)務(wù)使用的“元兇”？孤島式監(jiān)控、快速故障域定位能力的缺失，讓快速定位故障節(jié)點(diǎn)成為難題。

博睿宏遠(yuǎn)解決之道：端到端的全棧監(jiān)控體系

通過(guò)端到端的全棧監(jiān)控體系，博睿宏遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)了對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)性能、應(yīng)用性能以及用戶體驗(yàn)的全面監(jiān)控。秒級(jí)的監(jiān)控顆粒度，能夠?qū)崿F(xiàn)快速告警，配合先進(jìn)的AI（人工智能）架構(gòu)，可以幫助銀行實(shí)現(xiàn)智能告警。

我們帶來(lái)的價(jià)值

清晰邏輯拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，了解業(yè)務(wù)和設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；

界定各個(gè)部門之間的問(wèn)題所在，規(guī)避責(zé)任推諉；

代碼級(jí)別定位，提升問(wèn)題處理能力；

提升IT對(duì)業(yè)務(wù)的感知能力，便于研發(fā)、運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)的協(xié)作，明確權(quán)責(zé)，提升工作效率；

快速定位性能問(wèn)題及影響范圍，降低故障恢復(fù)時(shí)間，降低業(yè)務(wù)損失；

把應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用數(shù)據(jù)的全業(yè)務(wù)鏈打通，讓數(shù)據(jù)不再是一個(gè)個(gè)孤島，快速定位問(wèn)題所在。

如何有效利用已有大數(shù)據(jù)，從而形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)？

隨著自身業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行都積累了大量的數(shù)據(jù)。然而，多方面的原因?qū)е铝诉@些本具有豐富價(jià)值的數(shù)據(jù)，很大一部分都沒(méi)能被高效地積累和利用。

博睿宏遠(yuǎn)解決之道：智能運(yùn)維數(shù)據(jù)中臺(tái)用數(shù)據(jù)賦能

對(duì)此，博睿宏遠(yuǎn)打造了智能運(yùn)維數(shù)據(jù)中臺(tái)，該平臺(tái)通過(guò)將海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算、分析、可視化進(jìn)行一體化集成，從一個(gè)數(shù)據(jù)分析需求的提出到形成可使用的數(shù)據(jù)報(bào)表的時(shí)間大大縮短，大幅縮減了企業(yè)相關(guān)成本，使企業(yè)業(yè)務(wù)人員將精力更多地專注在數(shù)據(jù)分析本身上。將未發(fā)生價(jià)值的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。

我們帶來(lái)的價(jià)值

助力銀行降低開(kāi)發(fā)及后期維護(hù)成本；

幫助銀行降低大數(shù)據(jù)技術(shù)選型和經(jīng)驗(yàn)不足帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；

提升數(shù)據(jù)處理效率和項(xiàng)目管理效率。

中國(guó)建設(shè)銀行行長(zhǎng)劉桂平日前公開(kāi)發(fā)表觀點(diǎn)認(rèn)為：“這次疫情是對(duì)我行金融科技戰(zhàn)略和數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力的一次全方位壓力測(cè)試?！逼鋵?shí)，這個(gè)觀點(diǎn)也代表了眾多銀行的心聲。

在金融科技的精細(xì)化投入和建設(shè)上，眾銀行們?nèi)匀蝗沃囟肋h(yuǎn)。博睿宏遠(yuǎn)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的APM服務(wù)廠商，將持續(xù)在自身領(lǐng)域進(jìn)行深耕，以幫助更多銀行更好地發(fā)揮金融科技的業(yè)務(wù)價(jià)值。