企業(yè)精益管理改善，首先要留住管理對(duì)象--人。

針對(duì)企業(yè)員工，管理者是需要給員工灌雞湯還是打雞血？這是個(gè)問題。

雞湯雞血，都要來一點(diǎn)兒

員工可以為“情懷”而走，可不可以為“情懷”而留呢？

這就為我們提出了一個(gè)新的管理課題：除了物質(zhì)獎(jiǎng)懲之外，那些曾經(jīng)被視為不能當(dāng)飯吃得“心靈雞湯”之類的精神元素是否不該忽略？

作為單位企業(yè)的管理者，如何適應(yīng)相對(duì)自由的社會(huì)大環(huán)境這一新常態(tài)？

東南沿海城市的一些企業(yè)，雖然工資一加再加，用工荒卻始終未能避免。物質(zhì)激勵(lì)存在著經(jīng)濟(jì)學(xué)上邊際遞減的規(guī)律，給員工更多精神層面的慰藉，用“心靈雞湯”甚至“心靈雞血”為他們物質(zhì)化的生活注入一股詩意的、充滿人性的光輝，是對(duì)新生代另一層面的關(guān)切，甚至可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性。

不是不給，看你怎么給

“雞湯喝太多，智商會(huì)下降”，這貌似也是一碗雞湯；“不要雞血，不要雞湯，要行動(dòng)！”這句話本身就夠雞血的。

所以，雞湯還是雞血，要或者不要，其實(shí)就是一個(gè)適時(shí)、適度的問題。

在“張瑞敏怒砸冰箱”熱血沸騰之下，可能很多人并未覺察，海爾還是“雞湯”管理的鼻祖。

早在1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管堵壞了。服務(wù)人員上門維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民居然用洗衣機(jī)洗地瓜，泥土多，當(dāng)然容易堵壞！農(nóng)民要海爾退賠。如何處理這件事非?？简?yàn)海爾員工的智慧。按理，海爾可以完全不管。洗衣機(jī)嘛，不言而喻，當(dāng)然是用于洗衣的，洗地瓜洗壞了責(zé)任在你消費(fèi)者。但海爾也有一定責(zé)任，因?yàn)樗鼪]有說洗衣機(jī)是不可以洗地瓜的。這個(gè)時(shí)候，不是海爾的制度，而是海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上的文化指引員工妥善地解決了農(nóng)民的申訴。

更絕的是，海爾在此后，居然發(fā)明了可用于洗地瓜的洗衣機(jī)，這使得本來可能演變成“公共危機(jī)”的一件對(duì)海爾相對(duì)不利的事件變成了喜劇。其中所仰賴的正是海爾的精神方面柔性管理的“指南針”作用。

這個(gè)案例給人的啟迪是，企業(yè)制度只是行為規(guī)范的底線，激勵(lì)機(jī)制是開發(fā)人力資源的手段，企業(yè)管理的更高境界是依“心”而行，這需要文化的滋養(yǎng)。

所以，要雞湯還是雞血？

力求精益管理的管理者，你覺得呢？

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