IT運維管理是ITIL標(biāo)準(zhǔn)體系的底層根基，唯有把這一底層根基做好，才能真正在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)流程化管理。IT運維管理這一概念在電信、金融業(yè)的應(yīng)用非常普遍，是因為這些行業(yè)的用戶信息化程度較高，日常操作依賴信息管理系統(tǒng)，離不開電腦，因此從管理層開始就比較重視。

而且一些用戶，尤其是中小企業(yè)，依賴于計算機和網(wǎng)絡(luò)的組織并不僅要，對IT運維管理的需求也不迫切。前些年不少政府網(wǎng)站上的反腐敗舉報系統(tǒng)、報稅系統(tǒng)等對市民開放的窗口，因系統(tǒng)在短時間內(nèi)來訪者過多而中斷，導(dǎo)致某一系統(tǒng)在某一時期不能正常運行，這暴露出主管機關(guān)在IT運維管理中的重視程度。往往是出問題時才意識到運行管理的重要性。

　　以AIOps為核心平臺，構(gòu)建實時報警中心，大屏幕控制，視覺分析，輔助決策，運維管理，通過對IT業(yè)務(wù)的管理，對數(shù)據(jù)庫的配置等多項功能進行配置，構(gòu)建覆蓋實時報警中心、大屏幕控制、綜合運用可視化分析、輔助決策、運維管理、IT服務(wù)管理、配置管理數(shù)據(jù)庫，建立了完善的操作數(shù)據(jù)管理體系。

IT運維管理的重要角色

　　IT運維管理從信息化部門的工作重點來看，需要保證IT數(shù)據(jù)的連續(xù)性，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正常保存，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。對業(yè)務(wù)部門最直接的需求概括為：網(wǎng)絡(luò)不斷，系統(tǒng)不癱瘓，數(shù)據(jù)不丟失。

　　此外，IT運維管理能夠有效地解決用戶的問題，例如，對于信息中心管理員，要把情報部門的工作報告給決策層，這可能會提供一種計算的方法，或一份表格，由信息中心管理人員對整個信息管理系統(tǒng)的運作進行量化，同時還可以將一系列的數(shù)據(jù)報告給決策層的運作。

　　IT運維管理不僅僅是一種工具，而是一種服務(wù)，ITIL的實施是階段性的，首先提供一系列的數(shù)字監(jiān)控工具，他們可以實現(xiàn)對信息管理系統(tǒng)的巡警監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)管理，業(yè)務(wù)管理，桌面管理，安全管理等，把平常的人工巡視機使地省下來，這樣可以減少工作量。

另一方面，從管理層面上看，某地信息中心現(xiàn)狀是：一名網(wǎng)絡(luò)工程師在一定時間內(nèi)只能解決一個網(wǎng)絡(luò)故障，當(dāng)下一個問題發(fā)生時，另一位網(wǎng)管會花一些時間來解決，而管應(yīng)用的工程師可能只會應(yīng)用，一個管硬件的技術(shù)員也許只懂得硬件維護，每一個人唯有一臺電腦，將所有的人員都綁在一個固定的位置上，人就會離開，這一制度是無法改變的，出了問題要找來。一個成熟的信息部門，不應(yīng)受人員限制，應(yīng)有一套規(guī)范的工作流程，此時規(guī)范非常重要，IT運維工具可以幫助大家解決上述問題，實現(xiàn)知識沉淀，網(wǎng)絡(luò)配置等。

IT操作在降低成本中的作用

　　IT運維管理對用戶收益的一個最重要方面，表現(xiàn)為能夠提高用戶的顧客滿意度，提高用戶的運維管理水平，這是用戶的首要訴求。不斷提升用戶管理水平，提高用戶的系統(tǒng)可用性，減少服務(wù)中斷時間，提升客戶滿意度。

　　另一方面，通過資源的有效配置，使所建立的系統(tǒng)和資源得到最大程度的利用，從另一個層面上說，就是要降低成本。

　　第三，系統(tǒng)實施自動監(jiān)控后，減輕人工負(fù)擔(dān)，也是降低成本的一種表現(xiàn)。人力成本降低，許多工作沒必要這么多人去做，可以通過這個工具自動做監(jiān)控，減少工作量。

不只有大型企業(yè)需要IT運維管理解決方案

　　大企業(yè)信息化程度較高，對信息管理系統(tǒng)的依賴性較強，機房規(guī)模龐大，單靠人工，肯定忙不過來。因此這一信息化程度較高、信息化規(guī)模較大的用戶，他們對IT運維管理的需求將更加迫切，因為有這種需求迫在眉睫，大型企業(yè)實施IT運維管理的案例比較多。但這并不意味著唯有大型企業(yè)需要IT運維管理解決方案。有些中小企業(yè)根據(jù)信息化程度不同，需求也有差別，如果一家企業(yè)唯有幾個交換機，兩百臺PC機，也許沒有更復(fù)雜的IT運維管理解決方案來實現(xiàn)自動化管理，但對于一些地方政府用戶來說，它們擁有數(shù)百臺個人電腦，10臺服務(wù)器，這樣的規(guī)模也許需要工具來幫助它們進行管理。出現(xiàn)問題時可及時報警，系統(tǒng)潛在的風(fēng)險，也能提前預(yù)警。IT運維管理工具就是這樣在潛移默化中提升其業(yè)務(wù)保障能力。

IT運維管理的未來發(fā)展趨勢

　　企業(yè)IT運維的目標(biāo)是提高系統(tǒng)可用性，提高服務(wù)水平。目前信息部門做運維一般有兩種方式，一是提高自己的管理能力，苦練基本功，盡量使數(shù)字監(jiān)控更加完善，監(jiān)控更加智能化；改進管理，流程再造，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理。另外，越來越多的企業(yè)的IT部門會將IT資源的一部分或全部，網(wǎng)絡(luò)維護工作外包。所以企業(yè)的IT部門對外包公司做好管理就可以了。外包通過量化、過程化的方式保證了外包服務(wù)符合企業(yè)的服務(wù)水平。

IT運維管理市場模式

　　外國大企業(yè)較早進入市場，所占市場份額較大，但這些外國軟件并不十分適合本國國情，許多單位購買了國外廠商的軟件，但真正發(fā)揮效益的并不多，并沒有真正發(fā)揮作用。因此，與國外軟件相比，國產(chǎn)軟件更接近國內(nèi)用戶的需要，更貼近國情，了解客戶需求，這樣才能使IT管理發(fā)揮出應(yīng)有的效益。

　　云吶統(tǒng)一運維管理平臺，通過對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)器管理、存儲設(shè)備管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、無線管理、日志分析、辦公設(shè)備/聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、動環(huán)系統(tǒng)等本地和異地網(wǎng)絡(luò)的實時監(jiān)控、自動巡檢，精準(zhǔn)采集、分析故障信息，判斷重要數(shù)據(jù)性能指標(biāo)，實現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)中心的集中統(tǒng)一管理。