在上海，越來越多的的民生行業(yè)的企業(yè)開始意識(shí)到客戶粘性對(duì)于企業(yè)的重要性，對(duì)此，其中的不少企業(yè)選擇和專業(yè)的管理培訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行求助，希望通過專業(yè)的管理培訓(xùn)服務(wù)，讓企業(yè)員工了解到目前的市場(chǎng)經(jīng)營狀況，進(jìn)而提升企業(yè)的客戶粘性。

所謂的“客戶粘性”，是指客戶對(duì)于企業(yè)的忠誠度和黏著力，表現(xiàn)為客戶選擇繼續(xù)購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的傾向性。企業(yè)客戶粘性反應(yīng)了客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系，這是客戶對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿意的一種表現(xiàn)，強(qiáng)大的客戶粘性，不僅可以提升客戶本身的“回頭率”，還可以促進(jìn)“熟客”將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)推薦給更多人，這對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)和品牌來說是非常重要的。 企業(yè)客戶的粘著性和企業(yè)經(jīng)營過程中的很多因素相關(guān)，其中包括企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、價(jià)格、品牌等各種因素，想要增加企業(yè)客戶的粘著性，就必須站在客戶的角度思考問題，積極調(diào)整相關(guān)的因素，維護(hù)客戶和企業(yè)之間信任的橋梁。 不過，提高客戶粘性并不意味的需要無底線的迎合客戶的需求，對(duì)于企業(yè)來說，想要在未來實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展，就需要有一定的追求和“l(fā)evel”，不會(huì)去毫無底線的去迎合，不然就會(huì)很快迎來終結(jié)，而現(xiàn)在不少的“網(wǎng)紅店”就是很好的例子，不去提升自身的產(chǎn)品和質(zhì)量，不對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行探索的結(jié)果，就是讓企業(yè)“曇花一現(xiàn)”，無法長遠(yuǎn)發(fā)展。 增加客戶粘性，需要和客戶保持友好的聯(lián)系，除了提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保障，必要情況下還可以提高客戶的轉(zhuǎn)換成本，并提供客戶物超所值的消費(fèi)體驗(yàn)，讓客戶對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生充分的信任，進(jìn)而提升品牌影響力，讓客戶知道自己的選擇是正確的。 綜上所述，對(duì)于民生行業(yè)的企業(yè)而言，想要企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，就必須知道該如何提高客戶粘性，如果在這方面有疑問可以和專業(yè)的管理培訓(xùn)公司取得相應(yīng)的合作。 ? ? ?