神龍汽車(chē)為全網(wǎng)客戶架起“個(gè)人服務(wù)熱線”！
“服務(wù)好客戶就是我們的目標(biāo)”，神龍汽車(chē)為全網(wǎng)客戶架起“個(gè)人服務(wù)熱線”！
“客戶在哪，我們的服務(wù)就到哪！服務(wù)好客戶就是我們的目標(biāo)。”
11月9日，凡爾賽大會(huì)·凡爾賽C5 X百城千人交付儀式（武漢站）現(xiàn)場(chǎng)，一位身穿白色襯衣、黑色西服，身材略瘦但精神抖擻的男子，向在場(chǎng)的所有客戶、媒體做出了貼心的服務(wù)承諾。
這位男子，就是神龍汽車(chē)客戶服務(wù)部部長(zhǎng)陳隨州。他表示，未來(lái)凡爾賽C5 X將全面履行五心守護(hù)服務(wù)承諾，提供遠(yuǎn)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)保政策和售后服務(wù)，讓大家用的省心。
一則處罰通知，讓神龍決定在全網(wǎng)為客戶架起“個(gè)人服務(wù)熱線”
作為神龍汽車(chē)客戶服務(wù)部部長(zhǎng)，他也是剛剛自罰6000元、全網(wǎng)售后公示個(gè)人聯(lián)系方式的“五心守護(hù)行動(dòng)”擁躉者。
不久前，一則關(guān)于神龍汽車(chē)某網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)投訴，引起了所有客戶服務(wù)部工作人員的注意。此時(shí)正值神龍汽車(chē)“五心守護(hù)行動(dòng)”執(zhí)行一年的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，此次服務(wù)投訴為客戶造成了不好的服務(wù)體驗(yàn)，也損壞了大家辛苦建立起來(lái)的服務(wù)口碑。為此，神龍汽車(chē)客戶服務(wù)部部長(zhǎng)陳隨州和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以身作則、主動(dòng)領(lǐng)罰，并積極承擔(dān)相關(guān)管理責(zé)任。
為了進(jìn)一步暢通與終端客戶的溝通，提升售后服務(wù)的質(zhì)量與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶的服務(wù)需求得到及時(shí)的解決，在總經(jīng)理服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，神龍汽車(chē)決定在全網(wǎng)提出“五心守護(hù)”服務(wù)監(jiān)督的建議，為客戶架起“個(gè)人服務(wù)熱線”，在全網(wǎng)售后區(qū)域顯著位置公示客戶服務(wù)部部長(zhǎng)陳隨州的個(gè)人手機(jī)號(hào)。
“只有不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓我們的客戶朋友有更好的服務(wù)體驗(yàn)，才對(duì)得起他們的這份信任，我們一定會(huì)努力的！”秉著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在認(rèn)真踐行“五心守護(hù)”的這一年，神龍汽車(chē)全體員工始終牢記“從心出發(fā)，讓客戶更滿意”的服務(wù)宗旨，用心珍惜每一位客戶，堅(jiān)持貫徹“利他主義”和“長(zhǎng)期主義”，力求將“五心守護(hù)”落到實(shí)處，和神龍一起打贏翻身仗。
各項(xiàng)利好政策，為客戶定制買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、養(yǎng)車(chē)的“五心守護(hù)+”服務(wù)
“要想抓住客戶的心，首先要讓客戶滿意，把客戶的需求解決好，真正落到實(shí)處。”自發(fā)布“五心守護(hù)行動(dòng)”以來(lái)，神龍汽車(chē)從買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、養(yǎng)車(chē)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶量身定制了一系列的升級(jí)服務(wù)利好政策。
在“五心守護(hù)行動(dòng)”的基礎(chǔ)上，神龍汽車(chē)推出了“設(shè)立總經(jīng)理投訴專(zhuān)線”、“近800種常用備件價(jià)格全面下調(diào)”、“客戶關(guān)愛(ài)基金”、“上門(mén)取送車(chē)服務(wù)”等多項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)或遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)政策。“6年以上首任車(chē)主贈(zèng)送1次基礎(chǔ)保養(yǎng)”惠及283704名車(chē)主、“保養(yǎng)合同套餐7折特惠”已售出82433份、“24小時(shí)救援2小時(shí)到達(dá)”客戶滿意度100%、“總經(jīng)理熱線服務(wù)”2小時(shí)回復(fù)客戶滿意率100%、320+場(chǎng)座談會(huì)面對(duì)面傾聽(tīng)客戶心聲、五一/國(guó)慶守護(hù)客戶出行服務(wù)25000+人……一項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)、一樁樁實(shí)事，神龍汽車(chē)都在利用“小事情”做好客戶關(guān)愛(ài)“大文章”，真正讓客戶買(mǎi)車(chē)放心、用車(chē)安心、服務(wù)貼心、換車(chē)開(kāi)心、一路同心。
神龍汽車(chē)還推出全新的“保值無(wú)憂”服務(wù)，承諾新車(chē)可享受1年85折、2年75折、3年65折保值回購(gòu)，解決了用戶對(duì)于法系車(chē)保值的焦慮，受到了大家的一致好評(píng)。
“這些政策讓大家看到了神龍改變的決心，也給我們買(mǎi)車(chē)的人帶來(lái)了真正的實(shí)惠。”在越來(lái)越多的客戶眼中，神龍汽車(chē)的服務(wù)越來(lái)越貼心了。一直以來(lái)，神龍汽車(chē)堅(jiān)持“以客戶為中心”，把對(duì)客戶的服務(wù)、對(duì)客戶的負(fù)責(zé)落實(shí)到了一點(diǎn)一滴的工作實(shí)踐中，也深深植入到神龍汽車(chē)的各個(gè)團(tuán)隊(duì)文化之中。
