?第1章 單元測(cè)試

1、AC 尼爾森尼爾森調(diào)查報(bào)告顯示，大約（ ）的 90? 后受訪者表示他們每天至少上網(wǎng)一到兩次。

答案：86%

2、會(huì)員卡的好處有 （? ）

答案：積分返現(xiàn)、會(huì)員專屬價(jià)格、積分送禮、會(huì)員專屬折扣

3、對(duì)廠商而言，與客戶建立和維系長(zhǎng)期關(guān)系的好處包括（? ）

答案：更好了解客戶、更好地與客戶展開(kāi)互動(dòng)、更好滿足客戶、提升自身的業(yè)績(jī)

4、相比較 60 后和 70 后， 90? 后消費(fèi)者不太容易相信廣告。

答案：對(duì)

5、益達(dá)以 “ 酸甜苦辣 ”? 為主題的微電影式的廣告，是建立在對(duì)消費(fèi)者心理和行為認(rèn)知基礎(chǔ)之上的。

答案：對(duì)

第2章? 單元測(cè)試

1、實(shí)行會(huì)員卡的企業(yè)，通常都會(huì)（? ）

答案：收集會(huì)員信息、了解會(huì)員購(gòu)買(mǎi)情況、針對(duì)會(huì)員實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、努力將會(huì)員變成忠誠(chéng)客戶

2、客戶為企業(yè)提供的價(jià)值包括（? ）

答案：成本優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、口碑、市場(chǎng)價(jià)值

3、影響客戶關(guān)系管理發(fā)展的因素包括（? ）

答案：企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值的重新認(rèn)識(shí)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展、商業(yè)智能的發(fā)展、信息技術(shù)的發(fā)展

4、Costco? 主要是通過(guò)商品的進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)獲取利潤(rùn)。

答案：錯(cuò)

5、會(huì)員卡都是免費(fèi)的，沒(méi)有收費(fèi)的。

答案：錯(cuò)

第3章? 單元測(cè)試

1、既具有很高的當(dāng)前價(jià)值，也有很高的潛在價(jià)值的客戶是指（）

答案：貴賓型客戶

2、企業(yè)獲得客戶信息的方式包括（）

答案：客戶填寫(xiě)會(huì)員登記表、問(wèn)卷調(diào)查、客戶關(guān)系管理軟件、客戶訪談

3、王永慶在賣(mài)大米的案例中，非常重要的一點(diǎn)是：了解客戶的信息。

答案：對(duì)

4、與客戶的基本信息和行為信息不同的是，客戶的心理和態(tài)度信息更難獲得。

答案：對(duì)

5、吸引一個(gè)新客戶所需要花費(fèi)的成本是保持一個(gè)老客戶所需成本的? 5-10 倍。

答案：對(duì)

6、ABC 分類法的優(yōu)勢(shì)在于：簡(jiǎn)單，容易操作。

答案：對(duì)

7、RFM? 是根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)間隔、購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)金額來(lái)計(jì)算客戶價(jià)值的一種方法。

答案：對(duì)

8、在 RFM? 使用的過(guò)程中，需要注意在對(duì)最近一次購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)頻率以及購(gòu)買(mǎi)金額方面評(píng)分的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的實(shí)際情況來(lái)做出評(píng)分。

答案：對(duì)

第4章? 單元測(cè)試

1、在超市的肉制品區(qū)，通常用的是白光，但是燈罩是紅色的，這是使用了視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)手段。

答案：對(duì)

2、宜家的樣板間采用了場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的思維。

答案：對(duì)

3、野獸派花店、小米手機(jī)的成功都離不開(kāi)新媒體的成功使用。

答案：對(duì)

4、楊冪? 58? 同城的廣告中，通過(guò)重復(fù)產(chǎn)品和品牌，加深了人們對(duì)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知。

答案：對(duì)

5、人們?cè)谟^看廣告的過(guò)程中，會(huì)看到所有的廣告內(nèi)容，因此不需要對(duì)某些內(nèi)容做特別的強(qiáng)調(diào)。

答案：錯(cuò)

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第5章? 單元測(cè)試

1、無(wú)印良品獲得成功的要素包括（）

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