期盼著，期盼著，我們等來(lái)了載陽(yáng)春日，也等來(lái)了戰(zhàn)“疫”前線捷報(bào)頻傳，近日隨著防控形勢(shì)日漸向好，各地逐步有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，人們的生活也逐步恢復(fù)往昔。在全身心投入工作和回歸生活的同時(shí)，許多車主心中難免憂慮：維修保養(yǎng)怎么解決？路上如果遇到突發(fā)狀況，怎么才能快速解決問(wèn)題？怎么確保車內(nèi)環(huán)境的清潔？車輛保修到期怎么辦？

著眼于當(dāng)下特殊時(shí)期車主們的實(shí)際用車需求，梅賽德斯-奔馳早早攜手授權(quán)經(jīng)銷商伙伴發(fā)布了一系列客戶服務(wù)舉措，并于近日再次升級(jí)其無(wú)接觸服務(wù)，增設(shè)無(wú)接觸快速理賠服務(wù)。目前，梅賽德斯-奔馳的無(wú)接觸客戶服務(wù)涵蓋了線上維修保養(yǎng)預(yù)約、線上輪胎一鍵煥新預(yù)約、無(wú)接觸投保及快速理賠等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，省時(shí)省心，保障安心用車。同時(shí)，為助力健康出行，梅賽德斯-奔馳也將于即日起為符合一定條件的客戶贈(zèng)送包括梅賽德斯-奔馳原廠空調(diào)系統(tǒng)及車內(nèi)霧化消毒服務(wù)、輪胎一鍵煥新專享優(yōu)惠在內(nèi)的多重“星意好禮”，確保每一位客戶在特殊時(shí)期安心用車，放心前行。

無(wú)接觸服務(wù)更安心

疫情期間，為了減少接觸，保證車主和工作人員的健康，梅賽德斯-奔馳推出“零接觸”線上服務(wù)平臺(tái)，確保客戶足不出戶即可進(jìn)行車輛維修保養(yǎng)預(yù)約及投保服務(wù)。車主只需提前進(jìn)行線上維修保養(yǎng)預(yù)約，車輛進(jìn)入授權(quán)經(jīng)銷商后便可獲得快捷、專業(yè)的服務(wù)；如需更換輪胎，車主也可以通過(guò)輪胎一鍵煥新服務(wù)，用手機(jī)查詢最近經(jīng)銷商及庫(kù)存并完成下單，節(jié)省服務(wù)等候時(shí)間，即日起，通過(guò)線上服務(wù)平臺(tái)輪胎一鍵煥新下單的客戶，還可額外獲得減免福利的“星意好禮”；投保方案定制與投保續(xù)保出單也可以通過(guò)無(wú)接觸投保服務(wù)輕松完成。此外，無(wú)接觸快速理賠服務(wù)也已正式開(kāi)放。即日起至4月30日，理賠客戶只需致電梅賽德斯-奔馳救援服務(wù)熱線或授權(quán)經(jīng)銷商，在一定條件下，即可尊享24小時(shí)快速定損、免現(xiàn)場(chǎng)勘查及事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)“雙免”理賠及維修綠色通道等多項(xiàng)禮遇，輕松完成車輛理賠。

星意好禮更貼心

特殊時(shí)期，車主如果需要用車出行，車內(nèi)消毒工作不容小覷。梅賽德斯-奔馳原廠空調(diào)系統(tǒng)及車內(nèi)霧化消毒服務(wù)可有效清潔空調(diào)系統(tǒng)及車內(nèi)環(huán)境，保障車內(nèi)清潔。該服務(wù)通過(guò)蒸發(fā)箱清洗與消毒、空調(diào)濾清器槽道及風(fēng)道清洗與消毒及空調(diào)系統(tǒng)及車內(nèi)霧化消毒三大步驟，由內(nèi)而外對(duì)空調(diào)系統(tǒng)與車內(nèi)環(huán)境進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)消毒，有效減少細(xì)菌滋生和存留。其中，在空調(diào)系統(tǒng)及車內(nèi)霧化消毒過(guò)程中，原廠清潔劑可通過(guò)專業(yè)工具霧化至小于5微米液滴，有效發(fā)散附著于空調(diào)系統(tǒng)及車內(nèi)各個(gè)角落，達(dá)到細(xì)致消毒，配合原廠空調(diào)濾芯可有效凈化車內(nèi)空氣。

現(xiàn)在，該項(xiàng)服務(wù)也可通過(guò)星意專享好禮免費(fèi)獲得。即日起至4月30日，客戶致電當(dāng)?shù)孛焚惖滤?奔馳授權(quán)經(jīng)銷商，即有機(jī)會(huì)獲得梅賽德斯-奔馳原廠空調(diào)系統(tǒng)及車內(nèi)霧化消毒服務(wù)1次。4月10日至30日，更換梅賽德斯-奔馳原廠空調(diào)濾清器的客戶，可獲得梅賽德斯-奔馳原廠空調(diào)系統(tǒng)及車內(nèi)霧化消毒服務(wù)1次，到店客戶還將在此基礎(chǔ)上獲得額外禮遇。

除了車內(nèi)環(huán)境之外，許多車主還很擔(dān)心，疫情期間自己的權(quán)益有沒(méi)有保障；萬(wàn)一出行途中遇到突發(fā)狀況，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)道路救援能力不足的情況？車主們的這些需求，梅賽德斯-奔馳也都提前考慮到了。

自疫情發(fā)生以來(lái)，梅賽德斯-奔馳持續(xù)升級(jí)客戶權(quán)益，攜手授權(quán)經(jīng)銷商伙伴為第一季度權(quán)益到期的相關(guān)客戶提供了包括原廠整車保修服務(wù)、原廠延長(zhǎng)保修套餐服務(wù)及保修到期前檢測(cè)等相關(guān)權(quán)益的升級(jí)順延，解決了車主們的“燃眉之急”。此外，除終身免費(fèi)事故救援之外，梅賽德斯-奔馳也對(duì)救援服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，在一季度為所有車主提供免費(fèi)7*24小時(shí)道路救援服務(wù)，免去了車主出行路上的后顧之憂。

全面防護(hù)更放心

疫情雖然有所好轉(zhuǎn)，但是仍然不能松懈，一定要嚴(yán)格防控，堅(jiān)決打贏這場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)。對(duì)于恢復(fù)營(yíng)業(yè)的經(jīng)銷商，梅賽德斯-奔馳要求執(zhí)行嚴(yán)格的消毒步驟，店內(nèi)必須備有口罩、一次性手套、免洗洗手液等防疫物資，并實(shí)行垃圾分類清運(yùn)，力爭(zhēng)做到全面防護(hù)。店內(nèi)每日3次，每次20-30分鐘通風(fēng)，保證店內(nèi)空氣流通。客戶休息區(qū)、洗手間等公共區(qū)域嚴(yán)格消毒，讓客戶能更加安心。所有人員進(jìn)店都必須佩戴口罩并測(cè)量體溫，切實(shí)保證安全。銷售人員在與客戶洽談時(shí)也會(huì)保持一米以上的距離，不僅是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，也是對(duì)員工的負(fù)責(zé)。

對(duì)于展廳內(nèi)的展車，要求全部降下車窗，保持空氣流通，并且定時(shí)清潔，保證展車的衛(wèi)生狀況良好。在展廳的顯眼位置，經(jīng)銷商還會(huì)擺放防疫的宣傳資料，和客戶一起，時(shí)刻保持防疫意識(shí)。售后服務(wù)方面，技師在保養(yǎng)或者維修車輛之前都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的手部消毒與工具清潔，并且在交還車鑰匙前會(huì)對(duì)鑰匙進(jìn)行消毒，真正做到每個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)，讓客戶安心、放心。

梅賽德斯-奔馳正與經(jīng)銷商一起，致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)安心的服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)，都體現(xiàn)著對(duì)客戶的關(guān)懷。春天如期而至，只要我們滿懷希望，勇敢堅(jiān)守，終將疫去安來(lái)。