健身卡辦卡容易退卡難一直備受詬病。從今年起，《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本》（以下簡(jiǎn)稱“示范文本”）在全市推廣，最大的亮點(diǎn)就是設(shè)置了退卡“七天冷靜期”，首批15家健身品牌企業(yè)400余家門(mén)店率先承諾履行。

“示范文本”已經(jīng)推廣實(shí)行8個(gè)月，“7天冷靜期”落實(shí)情況如何？健身合同中的不公平格式條款是否還存在？……上海市閔行區(qū)消保委對(duì)轄區(qū)內(nèi)20家健身會(huì)所進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情況仍不夠樂(lè)觀。

20家中6家使用示范文本，7家設(shè)置“冷靜期”

受調(diào)查的20家門(mén)店中，共有4家門(mén)店直接使用“示范文本”，2家門(mén)店使用局部修改后的《會(huì)員服務(wù)合同》，這6家均為首批承諾企業(yè)所屬門(mén)店。

在其余14家門(mén)店中，使用的是自行擬定會(huì)籍合同，并未使用“示范文本”。

“示范文本”中，最受關(guān)注的亮點(diǎn)就是設(shè)置“七天冷靜期退費(fèi)”條款，允許消費(fèi)者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開(kāi)卡使用會(huì)員服務(wù)的情況下，可以單方面解除合同并獲得全額退款。

但本次20家調(diào)查對(duì)象所使用“會(huì)籍合同”中，共有7份合同中設(shè)定了“冷靜期”條款，占全部調(diào)查對(duì)象的35%，其中首批承諾單位6家，除承諾企業(yè)外僅1家門(mén)店合同中設(shè)定了“冷靜期”退款條款。

僅有11家明確余額計(jì)算方式

辦了健身卡，還沒(méi)有用完想要退卡，相關(guān)糾紛投訴也較為集中?！笆痉段谋尽睂?duì)余額計(jì)算、退款時(shí)間和方式做了明確設(shè)定，規(guī)范引導(dǎo)健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，也使消費(fèi)者的會(huì)員卡退費(fèi)有章可循，避免矛盾糾紛。

在20家調(diào)查對(duì)象所使用“會(huì)籍合同”中，未明確余額計(jì)算公式的共11份，2份合同自行制定了余額計(jì)算方式，僅有7份合同的余額計(jì)算方式與示范合同文本一致（其中6家為承諾單位）。

明確退款時(shí)間和方式的共6家（均為首批承諾企業(yè)所屬門(mén)店），其余均未在合同條款中明確退款的時(shí)間和方式。

“示范文本”還對(duì)違約責(zé)任、合同解除作出詳細(xì)規(guī)定。對(duì)因經(jīng)營(yíng)者未按約定提供會(huì)員服務(wù)、終止?fàn)I業(yè)、因搬遷及臨時(shí)性停業(yè)等情況未公示或未履行補(bǔ)償方案等情形，消費(fèi)者有權(quán)單方面解除合同并獲得相應(yīng)退款。

在調(diào)查的20家門(mén)店中，僅有11份合同約定了雙方權(quán)責(zé)；2份合同未做約定；7份合同只規(guī)定消費(fèi)者責(zé)任，無(wú)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，權(quán)責(zé)義務(wù)不對(duì)等。只有首批承諾企業(yè)所屬的6家門(mén)店使用的合同中約定了“終止?fàn)I業(yè)”、“搬遷補(bǔ)償”等相關(guān)條款，除此之外，無(wú)一家門(mén)店使用的合同對(duì)此有相關(guān)約定條款。

2家門(mén)店轉(zhuǎn)卡要收取30%手續(xù)費(fèi)

辦了健身卡，自己不想用了想轉(zhuǎn)讓給他人，轉(zhuǎn)卡條件和手續(xù)費(fèi)也是容易引發(fā)矛盾的話題。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，20家門(mén)店使用的“會(huì)籍合同”中，大多數(shù)合同都設(shè)定了會(huì)籍中止、轉(zhuǎn)卡、補(bǔ)卡相關(guān)條款和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但其中2份會(huì)員合同約定的轉(zhuǎn)讓手續(xù)費(fèi)為30%，超過(guò)示范合同文本標(biāo)準(zhǔn)（≦15%），兩份合同規(guī)定只有特定的會(huì)員卡種類才可以轉(zhuǎn)卡。

還有一些健身會(huì)所在合同中仍存在免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任和排除消費(fèi)者權(quán)利的不公平格式條款，如針對(duì)違約責(zé)任、合同解除的約定，就有7家門(mén)店的合同只規(guī)定消費(fèi)者責(zé)任，無(wú)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)；合同中約定“一經(jīng)辦理不予退款”等限制條款，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

如一家健身會(huì)所《會(huì)籍協(xié)議》規(guī)定，“會(huì)員的個(gè)人行為嚴(yán)重影響其他會(huì)員正常運(yùn)動(dòng)的，經(jīng)本中心交涉后仍拒絕糾正，本中心有權(quán)勸其離場(chǎng)并單方面解除本協(xié)議，并從合同剩余費(fèi)用中扣除合同總額的50%的管理費(fèi)用后退還剩余金額?！?還有一家會(huì)所在免除自身責(zé)任時(shí)規(guī)定：“在保險(xiǎn)公司鑒定賠付范圍以外的其他費(fèi)用本中心無(wú)義務(wù)承擔(dān)?！?/p>

45%的消費(fèi)者并不知曉“7天冷靜期”

在此次調(diào)查中，還調(diào)研了消費(fèi)者對(duì)“示范文本”以及“七天冷靜期”的了解程度，發(fā)現(xiàn)約45%的受調(diào)查消費(fèi)者，對(duì)于健身行業(yè)出臺(tái)“示范文本”并不知曉。? ?

還有約35%的受訪消費(fèi)者表示，簽訂合同后，健身房并未向其提供合同和發(fā)票。另有近三成消費(fèi)者表示健身會(huì)所無(wú)法提供會(huì)員卡使用情況、卡數(shù)據(jù)查詢服務(wù)。?

針對(duì)此次調(diào)查中出現(xiàn)的問(wèn)題，閔行區(qū)消保委指出：健身行業(yè)相關(guān)企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)主體，要依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、提高服務(wù)水平，并尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。消費(fèi)者在辦理健身卡這一類的預(yù)付卡時(shí)，要養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，避免沖動(dòng)消費(fèi)。交費(fèi)前親自觀察、細(xì)看合同、問(wèn)清明細(xì)，切勿輕易相信會(huì)籍顧問(wèn)的口頭承諾。在遇到不合理待遇后，主動(dòng)維權(quán)。同時(shí)，要完善行業(yè)監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)打違規(guī)違法行為，加大行業(yè)整頓力度。

“七天冷靜期”是指消費(fèi)者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，且未開(kāi)卡使用會(huì)員服務(wù)的情況下，是可以單方面解除合同并要求全額退款的。“冷靜期”以合同簽訂的次日起開(kāi)始計(jì)算，開(kāi)卡后無(wú)法全額退款。消費(fèi)者辦健身卡前，應(yīng)向商家咨詢是否使用《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本（2021版）》，如果使用就可以享受七天冷靜期。目前15家健身品牌企業(yè)400余家門(mén)店率先承諾履行和使用《會(huì)員服務(wù)合同》。