scrm是一種社會(huì)化客戶關(guān)系管理，在信息大數(shù)據(jù)的時(shí)代下，每個(gè)人都是網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)與外界緊密相聯(lián)，對(duì)于企業(yè)來說，處理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重中之重。scrm軟件對(duì)企業(yè)的好處很多。在現(xiàn)如今，教育機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷開拓線上業(yè)務(wù)時(shí)，如何讓銷售與引流同步，留住原有消費(fèi)者的同時(shí)，增加源源不斷的新消費(fèi)者，對(duì)于企業(yè)盈利和發(fā)展來說非常重要。

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scrm軟件對(duì)企業(yè)的好處很多

傳統(tǒng)的crm客戶關(guān)系管理，用系統(tǒng)和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)為企業(yè)服務(wù)，達(dá)到商業(yè)策略的目的，特點(diǎn)是在于提高客戶與企業(yè)互動(dòng)時(shí)的體驗(yàn)感，這個(gè)概念在剛被提出的時(shí)候，就引發(fā)了新型的商戶關(guān)系，但隨著社會(huì)服務(wù)趨勢(shì)化，企業(yè)與客戶之間不再是一對(duì)一的單一關(guān)系，在自媒體的加入下，成為一種復(fù)雜的關(guān)系，企業(yè)需要不斷傾聽客戶的需求，并且不斷改進(jìn)。

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scrm作為crm的延伸，非常強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者參與其中，雙方進(jìn)行一種雙向的互動(dòng)交流，scrm軟件帶給客戶更多的參與感和成就感，在雙方交流互動(dòng)的過程中，讓企業(yè)與消費(fèi)者融為一體，這樣會(huì)從更深層面留住消費(fèi)者，使他們形成一個(gè)固有的消費(fèi)群體。固有消費(fèi)群體對(duì)于教育機(jī)構(gòu)來說非常重要，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力很大的背景下，消費(fèi)者流動(dòng)速度很快，而scrm卻可以減輕企業(yè)的宣傳和營(yíng)銷負(fù)擔(dān)。

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將客戶關(guān)系管理發(fā)揮到極致

點(diǎn)鏡scrm將從多個(gè)方面制定個(gè)性化的scrm系統(tǒng)，當(dāng)咨詢者點(diǎn)開頁面時(shí)，有系統(tǒng)設(shè)定的自動(dòng)歡迎的標(biāo)語，這樣會(huì)讓消費(fèi)者好感倍增，無形中增加服務(wù)的質(zhì)量，并且留住網(wǎng)頁咨詢的人，在這一過程中歡迎語支持文字、圖片和視頻等多種形式，讓顧客在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)留有好印象。

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在右側(cè)欄的聊天窗口中，銷售可以清晰的看到學(xué)員的聊天記錄，方便后續(xù)跟進(jìn)，減少因?yàn)檎疹櫜恢芏鴨适У念櫩?，并且點(diǎn)鏡scrm配有事先設(shè)置好的超高話術(shù)，在溝通中提高針對(duì)性和效率，解決咨詢者的疑問時(shí)，還可以讓對(duì)方擁有良好的服務(wù)感。在現(xiàn)代社會(huì)中，顧客在咨詢時(shí)就必須有良好的印象，不然可供選擇過多，顧客會(huì)因?yàn)榈谝挥∠蟛缓枚艞壸稍儭?/p>

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點(diǎn)鏡scrm軟件還具有下列的功能讓客戶關(guān)系管理發(fā)揮到極致

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多渠道快速獲客

激勵(lì)客戶、自動(dòng)打標(biāo)簽、引流數(shù)據(jù)可視化

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營(yíng)銷裂變

多種玩法，助力企業(yè)指數(shù)級(jí)獲客

渠道活碼

支持一碼多人，靈活排班，可以為每個(gè)二維碼設(shè)置不同的標(biāo)簽規(guī)則，客戶添加后，自動(dòng)給客戶打上該標(biāo)簽；個(gè)性化推送，一人一語；統(tǒng)計(jì)掃碼數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)分析渠道質(zhì)量，了解客戶來源

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高效溝通，精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)

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借助企業(yè)微信可擴(kuò)展的聊天側(cè)邊欄，快鯨SCRM為用戶提供客戶CRM、內(nèi)容引擎、發(fā)紅包等眾多便捷易用的營(yíng)銷工具，讓商家在與客戶的聊天過程中，就可以為客戶提供個(gè)性化且完善的服務(wù)

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安全合規(guī)的企業(yè)風(fēng)控管理工具

會(huì)話存檔，隨時(shí)調(diào)取，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)；

自定義違規(guī)關(guān)鍵詞，自動(dòng)提醒上報(bào)違規(guī)內(nèi)容，規(guī)范員工工作行為；

客戶流失提醒、員工刪除客戶預(yù)警，企業(yè)內(nèi)部可控管理

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