? ?(1)crm軟件與企業(yè)市場與客戶需求的滿足

　　客戶管理是CRM言之所指，也是CRM的首要任務(wù)與本質(zhì)應(yīng)用，CRM系統(tǒng)的分析核心是客戶數(shù)據(jù)的管理。利用客戶數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以新建、修改、跟蹤各種客戶活動及其狀態(tài)，并利用數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)、商業(yè)智能(Business Intelligence)等技術(shù)，建立模型用于后期的分析和決策支持。一般而言，流程型CRM(操作型CRM)系統(tǒng)應(yīng)具備采購管理、市場管理、銷售管理與服務(wù)等的功能。分析型CRM是一套幫助企業(yè)度量、預(yù)測和優(yōu)化客戶關(guān)系的分析工具，它一般包括：客戶分析、市場分析、銷售分析、服務(wù)分析、競爭對象分析等主要功能。

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　　學(xué)界認(rèn)為CRM應(yīng)用沒有理論基礎(chǔ)，但我們認(rèn)為企業(yè)CRM應(yīng)用的現(xiàn)實基礎(chǔ)卻正是企業(yè)市場與客戶需求難以得到全面滿足。另外，“以客戶為中心”是貫穿企業(yè)CRM系統(tǒng)的核心思想，對企業(yè)客戶滿意度需求的滿足又將帶來企業(yè)市場占有率的提升。所以，CRM對企業(yè)市場與客戶需求的滿足是其主要優(yōu)勢所在。

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　　(2)crm軟件與企業(yè)間協(xié)作需求的滿足

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　　如前所述，企業(yè)間協(xié)作需求涵蓋產(chǎn)品設(shè)計和資源管理共享系統(tǒng)開發(fā)、采購管理、銷售管理、上下游產(chǎn)品關(guān)聯(lián)設(shè)計和協(xié)作管理系統(tǒng)開發(fā)等方面。CRM系統(tǒng)可以通過對企業(yè)客戶的高效、精確管理，實現(xiàn)銷售管理、下游企業(yè)(產(chǎn)品)協(xié)作管理等需求的滿足。但我們從供應(yīng)鏈的角度審視這一過程時，我們發(fā)現(xiàn)，由于企業(yè)實際上又是其上游企業(yè)的“客戶”，所以CRM系統(tǒng)實際上同時又滿足了企業(yè)的采購管理、上游企業(yè)(產(chǎn)品)協(xié)作管理等方面的需求。這樣以來，CRM對企業(yè)間協(xié)作需求的滿足實際上擴(kuò)展至整條產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈。

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　　企業(yè)間協(xié)作需求不止于供應(yīng)鏈上企業(yè)，整個企業(yè)生態(tài)環(huán)境中的企業(yè)都可能存在著某種程度的協(xié)作需求，如果我們將企業(yè)“客戶”的概念加以必要的擴(kuò)展，將“客戶”概念推及到企業(yè)生態(tài)環(huán)境中，則此時的CRM就會在更大層次上滿足企業(yè)間協(xié)作需求。

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　　(3)crm軟件與企業(yè)數(shù)字化設(shè)計制造系統(tǒng)需求的滿足

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　　crm軟件對企業(yè)數(shù)字化設(shè)計制造系統(tǒng)需求的滿足而言并沒有太大優(yōu)勢，但貫通企業(yè)與上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)的CRM系統(tǒng)，若能與企業(yè)CAD系統(tǒng)、PDM系統(tǒng)、CAPP系統(tǒng)等進(jìn)行有效整合，則對滿足企業(yè)數(shù)字化設(shè)計制造系統(tǒng)三個方面的需求都有幫助，這是因為CRM系統(tǒng)抓住的是企業(yè)客戶的需求，這是企業(yè)的根本，而CAD等則專注于企業(yè)的設(shè)計制造技術(shù)細(xì)節(jié)，這是手段。換一種說法，CRM重“勢”，CAD重“術(shù)”，勢與術(shù)并重顯然可以更好的滿足企業(yè)需求。

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　　(4)crm軟件與企業(yè)數(shù)字化管理系統(tǒng)需求的滿足

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　　從企業(yè)數(shù)字化管理系統(tǒng)期望達(dá)到的目標(biāo)來看，“企業(yè)內(nèi)部信息共享與內(nèi)部資源的集成應(yīng)用”這一需求的有效滿足過程中，CRM系統(tǒng)可以在如下方面發(fā)揮作用：企業(yè)級客戶資源整合與共享，企業(yè)客戶溝通渠道集成與共享，企業(yè)客戶信息分析模型與技術(shù)的整合與共享。

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　　“實現(xiàn)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商和服務(wù)商的信息集成和業(yè)務(wù)集成”與“產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同和企業(yè)之間的協(xié)同”：這兩點本是渠道型CRM系統(tǒng)的主要功能。所以就這兩項需求的滿足而言，CRM系統(tǒng)較有優(yōu)勢。

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　　同樣的，crm軟件本身不是企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，其優(yōu)勢在于客戶渠道、客戶關(guān)系與客戶分析方面的有效整合與管理，因此想要更好的整理信息系統(tǒng)，建議使用點鏡scrm系統(tǒng)，是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。