近日，T研究發(fā)布了《2021中國CRM數(shù)字化全景實(shí)踐研究報(bào)告》。此次報(bào)告主要從國內(nèi)CRM發(fā)展趨勢、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、廠商格局、客戶實(shí)踐等維度對CRM市場全盤解讀。

神州云動(dòng)作為中國知名CRM廠商入選，同時(shí)名列大客戶用戶規(guī)模排名第一。是何原因讓神州云動(dòng)CloudCC有如此成績呢？我們一探究竟。

神州云動(dòng)?SaaS+PaaS型CRM，專注服務(wù)上市公司及行業(yè)龍頭客戶

作為全球10000+中大企業(yè)的共同選擇的CRM品牌，神州云動(dòng)CloudCC能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲得行業(yè)客戶的需求和趨勢，為企業(yè)的決策者提供富有價(jià)值的分析結(jié)果與輔助支持。

神州云動(dòng)CloudCC成立于2008年，是中國領(lǐng)先的企業(yè)級智能CRM云平臺(tái)開拓者，初期作為Salesforce.com的全球咨詢實(shí)施商，曾服務(wù)于蘋果公司等多家世界五百強(qiáng)。

神州云動(dòng)總部設(shè)于北京，在上海、深圳、濟(jì)南、成都、武漢、新疆設(shè)有分/子公司及辦事處，并在加拿大多倫多設(shè)有研發(fā)中心。

2012年神州云動(dòng)推出有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SaaS+PaaS+appStore全生態(tài)鏈產(chǎn)品CloudCC，專注企業(yè)云服務(wù)（銷售云、市場云、現(xiàn)場服務(wù)云，客戶服務(wù)云、項(xiàng)目云、伙伴云、社交云、分析云等）。將世界先進(jìn)的營銷管理思想與中國特色的企業(yè)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，為企業(yè)提供全面的客戶管理解決方案，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場利潤最大化，提高市場競爭力。

至今，神州云動(dòng)CloudCC已深耕制造、 消費(fèi)品、教育、金融、IT高科技、地產(chǎn)、有色金屬、醫(yī)療健康等行業(yè)，服務(wù)客戶超過10000多家，遍及中國、美國、加拿大、土耳其等，如京東數(shù)科、騰訊云、創(chuàng)維電子、清華大學(xué)五道口金融學(xué)院、公牛集團(tuán)、海爾、海信、利星行機(jī)械、駱駝集團(tuán)、新東方、理光集團(tuán)、青云、網(wǎng)易等行業(yè)頭部企業(yè)。目前CloudCC平臺(tái)已經(jīng)擁有14種語言版本、支持全球各種貨幣、全球時(shí)區(qū)。

在神州云動(dòng)CloudCC PaaS平臺(tái)的低代碼、按需定制的能力下，輕松打通企業(yè)內(nèi)外部IT，覆蓋企業(yè)、客戶、外設(shè)和合作伙伴全業(yè)務(wù)管理，在PaaS平臺(tái)擴(kuò)展能力、私有化部署的CRM細(xì)分市場，神州云動(dòng)CloudCC名列第一。

歷經(jīng)十余年的發(fā)展，神州云動(dòng)CloudCC持續(xù)致力于提升大中型企業(yè)客戶滿意度的同時(shí)，更為企業(yè)利潤增長打開新局面。賦能企業(yè)全業(yè)務(wù)場景，建立以客戶為中心的企業(yè)價(jià)值觀念，從而全面提升企業(yè)的盈利能力，最終助力客戶成功。

以下是報(bào)告核心觀點(diǎn)摘選：

1. 數(shù)字化與疫情常態(tài)化為CRM賽道土壤增肥，CRM市場迎來有利發(fā)展機(jī)遇

CRM市場走出疫情怠速區(qū)，反經(jīng)濟(jì)效應(yīng)持續(xù)發(fā)酵

CRM服務(wù)邊界快速擴(kuò)展，一體化服務(wù)趨勢來臨

2.?CRM4.0已經(jīng)在路上，企業(yè)用戶對CRM認(rèn)知成熟度、科學(xué)性快速提升

中大型企業(yè)與中小型企業(yè)對CRM在不同時(shí)期的能力及價(jià)值認(rèn)知趨向一致

不同規(guī)模企業(yè)初步形成各自實(shí)踐CRM4.0的一般經(jīng)驗(yàn)

3. CRM市場競爭進(jìn)入分層階段，新圈層、新格局城墻開始愈發(fā)鞏固

CRM品牌商陣營顯現(xiàn)化，獨(dú)立品牌商與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌商共分市場

不同市場群體對CRM的選擇呈現(xiàn)明顯區(qū)隔，品牌商的標(biāo)簽開始明朗化

4.?行業(yè)化、場景化已經(jīng)成為CRM的主要發(fā)展方向，泛行業(yè)化產(chǎn)品扮演補(bǔ)位者角色

行業(yè)化深耕成為眾多品牌商的護(hù)城河，同時(shí)也反過來促進(jìn)品牌商服務(wù)的專業(yè)性

場景化加深品牌商競爭壁壘，為客戶帶去真實(shí)的CRM價(jià)值兌現(xiàn)

5.?CRM市場將迎來一波替換潮，高顏值企業(yè)客戶對CRM價(jià)值貢獻(xiàn)度放大，新的市場機(jī)會(huì)點(diǎn)已經(jīng)顯現(xiàn)

未來1-3年，國產(chǎn)化與專業(yè)化的促進(jìn)下，國內(nèi)CRM市場將迎來一波對國外產(chǎn)品、對初級產(chǎn)品的替換潮

隨著CRM市場伙伴成熟度的提高，CRM的價(jià)格體系將迎來破壁，特別是高顏值客戶的放大效應(yīng)更顯著

業(yè)務(wù)側(cè)、終端側(cè)用戶對于CRM采購的意見愈發(fā)重要，同時(shí)基于LCDP技術(shù)的不斷成熟，直接面向業(yè)務(wù)側(cè)的CRM銷售壁壘降低，將是CRM的一個(gè)新機(jī)會(huì)點(diǎn)

營/銷的一站式服務(wù)將成為CRM的一個(gè)重點(diǎn)旋律，MarTech與CRM將產(chǎn)生更多的產(chǎn)品與服務(wù)競合

數(shù)字化推動(dòng)CRM服務(wù)邊界延伸，一體化CRM時(shí)代來臨

1.?CRM逐漸走向前、后兩端，連接營、銷、產(chǎn)、數(shù)據(jù)的鴻溝

在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化、社交化、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)的不斷融合應(yīng)用推動(dòng)下，企業(yè)數(shù)字化需求呈現(xiàn)出體系化、一體化、完整性的特征。

2. CRM開始扮演企業(yè)私域流量運(yùn)營的中軸角色

3.?CRM全面支撐客戶為中心的新營銷打法

4.?CRM快速補(bǔ)齊支撐企業(yè)營銷業(yè)務(wù)閉環(huán)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

CRM已經(jīng)踏上新征程，一去不回的雪球效應(yīng)

1.?CRM走出疫情怠速區(qū)，市場覺醒迎來利好

2.?從頭部效應(yīng)到勝利者效應(yīng)，資本市場集中投入成熟品牌成為常態(tài)

3.?創(chuàng)業(yè)公司數(shù)量銳減，創(chuàng)業(yè)門檻趨向互聯(lián)網(wǎng)背書

市場格局重塑，4.0時(shí)代新圈層、新競爭

1.?從PC時(shí)代到數(shù)據(jù)時(shí)代，CRM的使命不斷升級

CRM4.0以數(shù)據(jù)為核心，連接為紐帶，客戶體驗(yàn)為突破口，通過技術(shù)手段、營銷策略賦能員工，不斷滿足/創(chuàng)造客戶需求——目的是支撐井噴式的銷售場景，幫助企業(yè)爭奪用戶心智，持續(xù)培育并挖掘客戶價(jià)值

2.?新圈層逐漸固化，生態(tài)陣營涇渭分明

CRM品牌的新圈層格局明朗化，在各自陣營中已經(jīng)出現(xiàn)優(yōu)勢明顯的領(lǐng)跑品牌。

3.?疫情新常態(tài)下的中國CRM市場品牌表現(xiàn)進(jìn)步顯著

經(jīng)歷了“疫情”的黑天鵝事件，中國市場當(dāng)中的CRM品牌反而呈現(xiàn)出突出的反經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。多數(shù)品牌抓住了這一波短暫的窗口期，呈現(xiàn)出明顯的進(jìn)步狀態(tài)。

特別是在大量業(yè)務(wù)必須線上化、數(shù)字化加劇的雙重驅(qū)策下，CRM成為企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)、保持增長、以客戶為中心轉(zhuǎn)型的必要選項(xiàng)。

4.?CRM品牌在不同客群市場的服務(wù)能力標(biāo)簽明朗化

國內(nèi)CRM品牌多年之間的無序競爭下，在客戶分層方面逐漸呈現(xiàn)出較為清晰的競爭格局。

眾多CRM品牌都希望突破企業(yè)規(guī)模的圈層，致使多數(shù)品牌都在極力上探服務(wù)企業(yè)的規(guī)模，這令規(guī)模在50-500人區(qū)間的市場成為CRM品牌集中度最高的區(qū)域，這個(gè)規(guī)模區(qū)間成為競爭最激烈的市場。

少部分CRM品牌已經(jīng)突破規(guī)模的圈層競爭，開始面向國內(nèi)500強(qiáng)或者行業(yè)頭部客戶提供服務(wù)，并且這些CRM品牌商的BVI品牌綜合表現(xiàn)相對都在較高閾值，在大客戶市場呈現(xiàn)出一定的優(yōu)勢。另外一小部分主要面向SMB的CRM品牌則體現(xiàn)出非常顯性的互聯(lián)網(wǎng)基因?qū)傩浴?/p>

在用戶市場，不同品牌的標(biāo)簽化開始顯現(xiàn)，這種梯隊(duì)分層是好的現(xiàn)象。