經(jīng)過(guò)小易做自媒體以來(lái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，今天主要跟大家分享一下用戶運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)驗(yàn)。很多人都會(huì)忽視用戶運(yùn)營(yíng)這一個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)是不對(duì)的。做好了用戶運(yùn)營(yíng)，才能夠?qū)崿F(xiàn)利益最大化。

01 了解用戶的不同階段：一切不觀察用戶動(dòng)態(tài)的運(yùn)營(yíng)都是白忙活

用戶運(yùn)營(yíng)包含了很多種類型，不同的用戶反映了不同群體的想法，而用戶的階段也有所不同：

（1）流失用戶

有一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有關(guān)注我們，那么我們就視為流失用戶，根據(jù)用戶的屬性，可以劃分為30天，60天，90天等性質(zhì)。

（2）不活躍用戶

有一段時(shí)間內(nèi)不活躍，但是還是有關(guān)注我們。

（3）回流用戶

有一段時(shí)間沒(méi)有關(guān)注我們，之后突然回來(lái)再次關(guān)注，則稱為回流用戶。

（4）活躍用戶

在長(zhǎng)期一段時(shí)間內(nèi)都在關(guān)注著我們。

（5）忠誠(chéng)用戶

也可以叫超級(jí)活躍的用戶，長(zhǎng)期且持續(xù)關(guān)注我們，從未落下。

02 學(xué)會(huì)巧妙利用桑基圖：一張圖教會(huì)你知冷知熱知用戶

?；鶊D可以更詳細(xì)地監(jiān)控用戶活躍數(shù)據(jù)的變化。用?；鶊D就可以一目了然看出用戶的活躍度，而且還能夠看出用戶活躍的變化。有了數(shù)據(jù)，就可以掌握用戶的運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)，我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

運(yùn)營(yíng)是與用戶交流、互動(dòng)的一個(gè)過(guò)程，也是交朋友的一個(gè)過(guò)程，想要運(yùn)營(yíng)好就要學(xué)會(huì)觀察用戶的情緒變化以及用戶的真正需求點(diǎn)。以上皆是用戶運(yùn)營(yíng)需要考慮的問(wèn)題，這代表著用戶運(yùn)營(yíng)的方向。

標(biāo)簽：