文|曾響鈴

來源|響鈴說財經(jīng)

導(dǎo)語：2020年，一場面對全人類的“黑天鵝”事件出現(xiàn)，改變了無數(shù)人的命運，也一定程度重構(gòu)了許多場景與行業(yè)的底層邏輯?？梢灶A(yù)見，此次“黑天鵝”事件將會進一步加快全社會數(shù)字化發(fā)展的進程。

毫無疑問，線上與線下融合一體的商業(yè)模式已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展主流方向。對于各企業(yè)而言，如何盡快地實現(xiàn)線上與線下的融合，是其能否抓住數(shù)字化浪潮的關(guān)鍵。然而，對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)認知的鈍感，無疑是大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)線上化轉(zhuǎn)型普遍存在的一大阻礙。

這自然就給以提供互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)商們帶來機遇。小鵝通憑借其扎實的技術(shù)根基以及快速進化的產(chǎn)品功能，讓其在SaaS領(lǐng)域一直保有一席之地。尤其是近兩年在教育領(lǐng)域的深耕，讓其對行業(yè)的需求洞察尤為精準。

如近期小鵝通為打破內(nèi)容課堂“1對1”、“1對少”的思潮局限，正式推出“大班課”產(chǎn)品，讓一名優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者影響更多的學(xué)員，有效攤薄成本，提升毛利率，產(chǎn)生強大的規(guī)模效益。與此同時，啟動“千萬補貼計劃”，助力商家實現(xiàn)全場景營銷。

那么，作為一家專注新教育領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)商，小鵝通究竟是如何從教育領(lǐng)域延伸至全領(lǐng)域的？又是如何幫助企業(yè)商家完成了一輪又一輪的品牌價值躍遷？

始于內(nèi)容，不止于內(nèi)容

回溯小鵝通的發(fā)展史，吳曉波頻道、十點讀書、樊登讀書、張德芬空間等知名自媒體一直伴隨其共同成長，自然而然也沾上了一些“書生氣息”。對于小鵝通而言，其區(qū)別于其他技術(shù)服務(wù)商之處，便是在于它擁有更強的“內(nèi)容”服務(wù)的基因。

1.形式拓展：圍繞“內(nèi)容”挖掘品牌傳播深度

百萬年前，當(dāng)人們有了盈余的貨物的時候想要賣出去時，就出現(xiàn)了市場。而“叫賣”便是一種利用內(nèi)容的品牌傳播方式?，F(xiàn)階段，各行各業(yè)都有其獨特的內(nèi)在邏輯，針對不同的內(nèi)容，需要有更合適的傳播方式。

為此，小鵝通提供了豐富的內(nèi)容承載形式，如圖文、音頻、視頻、專欄、直播、電子書等等，充分滿足不同領(lǐng)域的傳播需求。另外，小鵝通還利用這些課程形式，為企業(yè)搭建起營銷漏斗，逐漸過濾出高凈值用戶，強化品牌價值。

以中航健康時尚集團為例，在小鵝通的技術(shù)賦能下，其線上核心平臺在一周內(nèi)便快速完成搭建，并發(fā)展出三條主營業(yè)務(wù)線，為不同水平、不同需求的學(xué)員都提供健身訓(xùn)練服務(wù)。其中包含用于引流轉(zhuǎn)化的直播公開大課，用于開展健身訓(xùn)練營以及私教一對一的服務(wù)的直播小班課程，以及服務(wù)于企業(yè)客戶的知識付費內(nèi)容。

2.場景拓展：滿足日益彈性化的客戶需求

據(jù)了解，截至2020年5月21日，小鵝通已經(jīng)服務(wù)超過100萬商家客戶，行業(yè)覆蓋教培機構(gòu)、K12教育、公立學(xué)院、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)科技、財經(jīng)金融、快消零售、咨詢服務(wù)、廣告?zhèn)髅健⑽幕霭?、文體旅游、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公益組織、自媒體人等。

然而，隨著服務(wù)領(lǐng)域的逐漸寬泛，客戶的需求也變得更為多元，更為彈性。為此，小鵝通著力打造多個應(yīng)用場景，豐富直播課堂應(yīng)用，并搭配多種教學(xué)互動功能，真實還原教師、講座、大型會議等場景。

以清華大學(xué)五道口金融學(xué)院為例，疫情期間，小鵝通幫助高管教育中心在微信生態(tài)中搭建直播課堂，一邊針對校友開展線上講座，另一邊面對公眾開設(shè)公益講座，落地包括在線大講堂、在線學(xué)習(xí)包、校友專屬資源在內(nèi)的“清華五道口在線學(xué)習(xí)計劃”，目前已經(jīng)成功運營了十余場公開直播，線上觀看人次超千萬。

承載流量，駕馭流量

從小鵝通的服務(wù)主要對象角度來看，主要是具有傳播品牌、拓客、變現(xiàn)需求的各領(lǐng)域企業(yè)機構(gòu)、內(nèi)容生產(chǎn)商、教培機構(gòu)、公校等。能否幫助客戶創(chuàng)造出比軟件系統(tǒng)費用更高的溢價和超額回報，或許才是小鵝通在這市場上“行穩(wěn)致遠”的核心競爭力。

1.聚合流量：基于微信生態(tài)打造私域流量池

對企業(yè)而言，微信依然是兵家必爭之地，超11億的用戶池、超強的使用粘性，尤其是相對于很多中心化流量分配的互聯(lián)網(wǎng)平臺而言，微信對廣大中腰部企業(yè)而言其流量處在“無為而治”的狀態(tài)，企業(yè)憑本領(lǐng)獲取自己的客戶。而小鵝通憑借其深耕微信生態(tài)多年的優(yōu)勢，為商家企業(yè)打造起一座座私域流量池?，F(xiàn)如今，小鵝通自成立已經(jīng)陸續(xù)研發(fā)了超過200多個功能，可以全方位滿足客戶在微信生態(tài)之中各種場景化需求。

以廣發(fā)基金為例，為了維護老客戶，獲取新的客戶線索，廣發(fā)在微信生態(tài)中上架了《心橋之旅大講堂》、《廣發(fā)投資進化論》、《聞經(jīng)“武”略》等一系列的投資理財課程，用戶在微信生態(tài)中就能點擊課程，進行理財學(xué)習(xí)。據(jù)了解，廣發(fā)基金已在小鵝通上架了超過220期專欄課，80余場直播課，累積收聽的觀眾數(shù)量超過百萬。

2.激活流量：一站式解決營銷獲客、運營管理、品牌傳播難題

流量固然可以帶來可觀的資金流，但若要維持流量變現(xiàn)的能力，還需要形成一個閉環(huán)的運營生態(tài)，達到流量反哺的良性循環(huán)。

對此，小鵝通充分利用標(biāo)簽維度建模、大數(shù)據(jù)智能匹配、鎖定用戶畫像以及精準營銷等功能，數(shù)據(jù)化輔助各企業(yè)進行經(jīng)營決策，選擇合適的用戶觸點、觸達方式，在合適的時機觸達特定的用戶人群，并通過核心的用戶數(shù)據(jù)洞悉用戶偏好，引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價值，形成使用習(xí)慣，促進用戶留存，活躍和忠誠，達到精準化營銷效果。

由此可見，小鵝通SaaS服務(wù)擁有獲客轉(zhuǎn)化、在線課堂、用戶沉淀三大優(yōu)勢，可以一站式解決營銷獲客、運營管理、品牌傳播難題。

以美團點評為例，其聯(lián)合創(chuàng)始人穆榮均此前表示：“未來十年，美團將轉(zhuǎn)向培養(yǎng)數(shù)字化人才，讓行業(yè)學(xué)會用科技來經(jīng)營，解決相關(guān)從業(yè)者長期職業(yè)發(fā)展問題。”為此，美團點評選擇小鵝通作為核心線上平臺，搭建美團大學(xué)餐飲學(xué)院。課程內(nèi)容涵蓋經(jīng)營、管理、營銷、外賣、財務(wù)等餐飲類業(yè)務(wù)知識，單場課程觀看人次最高可達18萬，盤活了自己的私域流量池。

生于社交，源于分享

物以類聚，人以群分。市場經(jīng)濟是一場伴隨著生產(chǎn)率的解放，大規(guī)模的商品通過市場營銷活動找到它的消費者，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大潮下的電商，也不外如是。百年工業(yè)史背后是標(biāo)準化、規(guī)?；?、流水線的產(chǎn)業(yè)邏輯，而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是一種長尾經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟。工業(yè)時代過去了，規(guī)模邏輯結(jié)束了，社交邏輯開啟了。

不難發(fā)現(xiàn)，小鵝通的一個重要特質(zhì)就是具有較強社交屬性。

一方面在前文中提及到的“小鵝通基于微信生態(tài)打造私域流量池”，本身就是在一個社交商業(yè)生態(tài)中；而另一方面則是其以社交商業(yè)為圈層流量運營邏輯，為商家客戶搭建線上線下一體化線上化解決方案，打造營銷獲客、教務(wù)管理、學(xué)員管理、線上課堂、線下課堂、交流互動、經(jīng)營分析、口碑傳播等功能為一體的閉環(huán)生態(tài)。

值得注意的是，小鵝通為各商家客戶提供的諸多工具服務(wù)，也是在遵循社交邏輯的基礎(chǔ)上促進付費轉(zhuǎn)化，如裂變海報、優(yōu)惠券、拼團、推廣員等等。甚至，除微信生態(tài)之外，小鵝通還打通了QQ、各類社交APP等多個內(nèi)容生態(tài)，試圖為商家客戶提供更廣泛的獲客渠道，促進全場景社交轉(zhuǎn)化，最大程度的擴大內(nèi)容的影響能力。

例如，特殊時期，全國有2萬多家旅行社，超過10萬家酒店，接近100萬間的住宿設(shè)施，幾乎一夜之間陷入停頓。為幫助旅行行業(yè)一起度過寒冬，同程旅行選擇小鵝通搭建行業(yè)網(wǎng)上大學(xué)——零程大學(xué)。與此同時。同程旅行正式啟動“30萬+旅游人自救賦能計劃”，由同程集團創(chuàng)始人、董事長吳志祥發(fā)起，邀請行業(yè)內(nèi)外50余位重量級嘉賓導(dǎo)師，在小鵝通平臺連續(xù)進行16小時直播，分別從政策、實戰(zhàn)、聯(lián)盟、投資角度為旅行社業(yè)者答疑解惑，助力行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

結(jié)語

回顧，小鵝通的成長軌跡，從單點出發(fā)，建設(shè)起‘SaaS服務(wù)’的一條線；再從線起步，構(gòu)建了一個‘流量服務(wù)’網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；再從網(wǎng)出發(fā)，形成‘生態(tài)服務(wù)’面式賦能，層層遞進?，F(xiàn)如今，小鵝通的產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)延伸至全行業(yè)、全場景，已然建立起一個立體的賦能體系，在堆棧中摸索，在客戶的需求中不斷完善自己，或許這也是其商家客戶數(shù)突破100萬的關(guān)鍵所在。

*此內(nèi)容為【科技向令說】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機會】等暢銷書作者；

4《中國經(jīng)營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個行業(yè)；

7騰訊全媒派榮譽導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問。