隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起和商業(yè)創(chuàng)新時代的到來,企業(yè)對外部數(shù)據(jù)的訴求推動了企業(yè)IT產(chǎn)業(yè)生態(tài)模式的升級,電信運營商的信息化水平一直走在其他行業(yè)的前列,但新的市場形勢特別是5G業(yè)務(wù)帶來更新更快的流程需求變化。

中國IT產(chǎn)業(yè)進入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)和數(shù)字經(jīng)濟時代

企業(yè)內(nèi)部、外部的橫向、縱向拉通,以及端到端的生態(tài)融合,反映了互聯(lián)網(wǎng)連接用戶、融合數(shù)據(jù)和智能發(fā)展的特征。回述過去的IT建設(shè)思路,是一個依據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的竄行煙筒式建設(shè)模式。如今,隨著商業(yè)生態(tài)的重鑄、業(yè)務(wù)與IT之間鏈條增長,新的業(yè)務(wù)植入基本是牽一發(fā)動全身,導(dǎo)致運營成本很難得到有效控制;核心數(shù)據(jù)碎片化散落在各個專業(yè)系統(tǒng)之中,數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一標(biāo)準、規(guī)范以及出口,做數(shù)據(jù)融合難度大;集中化和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的推進,以及業(yè)務(wù)和IT復(fù)雜度進一步提升,形成了業(yè)態(tài)創(chuàng)新與IT建設(shè)的二元對立。因此,商業(yè)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)運營和數(shù)智化管理成為數(shù)字經(jīng)濟三大核心價值,業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)據(jù)創(chuàng)新將成為企業(yè)發(fā)展的新動能。

“技術(shù)+業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”成為商業(yè)創(chuàng)新的新動能

產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)改變了企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè),也改變了傳統(tǒng)的服務(wù)器、系統(tǒng)、軟件的銷售模式,升級為全新的云服務(wù)+數(shù)據(jù)服務(wù)的商業(yè)模式,通過云計算+大數(shù)據(jù)落實企業(yè)數(shù)字化進程。

用友作為企業(yè)云服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者,在企業(yè)社會化運營和數(shù)字化、智能化管理方面積累了豐富經(jīng)驗,并總結(jié)出中國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三個階段:

第一階段:單體應(yīng)用階段。業(yè)務(wù)部門提出需求并進行信息化落實,缺乏統(tǒng)一規(guī)劃的發(fā)展目標(biāo),信息化從無到有。

第二階段:架構(gòu)升級階段。4A架構(gòu)優(yōu)生原則下的業(yè)務(wù)架構(gòu)數(shù)字化、應(yīng)用架構(gòu)輕盈化、數(shù)據(jù)架構(gòu)標(biāo)準化以及技術(shù)架構(gòu)虛擬化。

第三階段:數(shù)字化、智能化階段。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷豐富,很難通過業(yè)務(wù)專家來引導(dǎo)信息化發(fā)展,數(shù)據(jù)革命應(yīng)時而生。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化催生了全新產(chǎn)業(yè)形態(tài),形成良性閉環(huán),推動新IT發(fā)展進化。

為此,企業(yè)已逐漸從傳統(tǒng)分割、效率低、性能慢、重復(fù)建設(shè)的IT思路轉(zhuǎn)變?yōu)橹信_的建設(shè)思路,將企業(yè)核心能力以共享服務(wù)中心形式進行沉淀,形成“大中臺、小前臺“的組織和業(yè)務(wù)機制,實現(xiàn)場景可組合、數(shù)據(jù)可共享,快速低成本地進行業(yè)務(wù)持續(xù)性創(chuàng)新。

流程中臺能力模型

助力企業(yè)數(shù)智化高效運營

企業(yè)在進行業(yè)務(wù)重構(gòu)的同時,需要一個社會級的流程中臺來拉通企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、制造以及管理環(huán)節(jié)。流程中臺IT建設(shè)幫助企業(yè)做最佳管理決策和高效協(xié)同,提供一站式集約化建設(shè),連接融合企業(yè)級應(yīng)用,精煉企業(yè)流程數(shù)據(jù)資產(chǎn),數(shù)智化高效在線運營。

流程中臺的建設(shè)遵循三層骨架能力模型,即業(yè)務(wù)實體層、業(yè)務(wù)協(xié)作層、業(yè)務(wù)活動層。

業(yè)務(wù)實體層承載了用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù),從架構(gòu)設(shè)計上完成了標(biāo)準化能力輸出,作為數(shù)據(jù)底座是一套可插拔的能力組建,拉通用戶不斷擴大服務(wù)范圍的核心能力。

能力沉淀層是流程中臺的核心能力,以API的形式對外輸出能力。

業(yè)務(wù)協(xié)作層是業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字運維的核心層,通過線下業(yè)務(wù)線上化不斷加深數(shù)字化能力,連接用戶和系統(tǒng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,挖掘有價值數(shù)據(jù)內(nèi)容,實現(xiàn)高效協(xié)同、數(shù)字管理能力。

流程中臺建設(shè)“三步走” 賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新

流程數(shù)智化賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新,需要“三步走”進行中臺建設(shè):

第一步為能力建設(shè),能力沉淀并聚合企業(yè)內(nèi)部及生態(tài)鏈業(yè)務(wù),為用戶提供快速場景支撐,即時業(yè)務(wù)實現(xiàn)。

第二步為數(shù)字化運營階段,為企業(yè)提供數(shù)據(jù)運營能力。企業(yè)需要平臺級組織管理、數(shù)字化運營能力作為支撐,建立可感知、可識別、可糾錯、可預(yù)警的立體運營監(jiān)控能力,實現(xiàn)流程業(yè)務(wù)運營全生命在線。

第三步為大數(shù)據(jù)和深度AI階段,通過大數(shù)據(jù)智能服務(wù)嵌入、AI智能應(yīng)用服務(wù)嵌入,企業(yè)具備深度學(xué)習(xí)能力、無人化運營能力。

中央企業(yè)布局發(fā)力“新基建”,已成為有效帶動經(jīng)濟發(fā)展的龍頭。數(shù)字經(jīng)濟將成為發(fā)展最快、創(chuàng)新最活躍、輻射最廣泛的經(jīng)濟活動,并加速與各行業(yè)和領(lǐng)域深度融合。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變過程中,電信運營商面臨諸多挑戰(zhàn),用友廣信流程中臺通過輕量級的工具,減少代碼開發(fā),支持表單的快速定制,快速搭建部署,實現(xiàn)化繁為簡縮短交付工期的目標(biāo)。順應(yīng)了電信運營商創(chuàng)新發(fā)展趨勢,提升企業(yè)級流程治理能力,創(chuàng)造更大商業(yè)價值。