近日，有網(wǎng)友在微博發(fā)文稱，9月2日其入住杭州一酒店深夜被陌生男子刷卡打開房門。9月6日，涉事酒店工作人員回應(yīng)南都記者稱，事發(fā)后已向當(dāng)事人道歉，同時提出升級、換房間等措施，但對方均未同意。工作人員向南都記者確認(rèn)，涉事房間的房卡是由實習(xí)生處理的，但其不清楚當(dāng)時的具體情況。

該網(wǎng)友9月5日發(fā)文稱，9月2日她獨自入住杭州綠谷景瀾酒店，當(dāng)晚23時許被陌生男子刷卡打開房門，其受到驚嚇?！拔?span id="s0sssss00s" class="censor censor-2" style="">第一時間打電話給酒店前臺，打了2次，時隔七八分鐘才有人上來，且酒店負(fù)責(zé)經(jīng)理處理態(tài)度很差?！痹摼W(wǎng)友說。

據(jù)其發(fā)布的視頻顯示，當(dāng)該網(wǎng)友質(zhì)疑為何她打電話后7分鐘才有人員來到房間，疑似酒店工作人員回應(yīng)稱，“如果有違法或者有什么情況，該（怎么處理就怎么處理），哪怕警察來抓我都行?！?/p>

該網(wǎng)友同時質(zhì)疑，酒店存在重復(fù)開卡、入住不掃臉登記、不確認(rèn)身份、不需要掃健康碼等問題。她表示，希望酒店進(jìn)行當(dāng)面道歉、書面道歉，同時有關(guān)部門對酒店違規(guī)行為進(jìn)行處罰并監(jiān)督酒店整改，但酒店負(fù)責(zé)人目前拒絕書面道歉。

9月6日，南都記者致電涉事酒店，該酒店工作人員回應(yīng)稱，事發(fā)當(dāng)晚酒店得到消息后，已向當(dāng)事人道歉，同時提出給當(dāng)事人升級、換房間，但對方均未同意?！叭缓笪覀冋f找個杭州好一點的酒店給她送過去，她也不肯，一晚上就吵吵鬧鬧的，后來我們就讓警方幫我們?nèi)ヌ幚砹恕！?/p>

該工作人員稱，酒店每晚都有值班經(jīng)理在巡視，在酒店入住也需要進(jìn)行身份證、刷臉登記，查看行程碼等。該工作人員向南都記者確認(rèn)，涉事房間的房卡是由實習(xí)生處理的，但其不清楚當(dāng)時的具體情況。

當(dāng)事人稱，她從酒店負(fù)責(zé)人的言語和行為上并沒有感受到酒店道歉的誠意，將在6日上午再次進(jìn)行調(diào)解。