近年來，微商都是通過朋友圈和微信群帶貨的，那想這些獲得的流量就是我們所說的私域流量的一種。所謂私域流量，指的是個人擁有完全的支配權(quán)的賬號所沉淀的粉絲、客戶、流量，可以直接觸達(dá)的，多次利用的流量；通俗的來說是屬于自己的流量。比如說QQ號、微信號、社群上的粉絲或者顧客，就屬于是私域流量。

在這里，我也提一下公域流量，公域流量，是和私域流量相對的一個概念，這也是私域流量能夠快速發(fā)展起來的影響因素。公域流量簡而言之就是一個公共區(qū)域的流量，是大家共享的流量，是各個流量平臺，就好像是一個公共海洋，比如微博熱門、抖音、快手等；不屬于企業(yè)和個人，需要的話就要花錢買，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭已經(jīng)到了流量紅利消失的下半場，獲客難度不斷增加，流量也越來越貴。于是人們開始自建魚塘來降低成本，也提高捕魚量。

不同的私域流量我們該怎么去運(yùn)營？

01?私域運(yùn)營第一板斧：打造IP

樹立運(yùn)營者個人的IP，打造專業(yè)的形象，利于贏取人們的信任感。

IP，具體一點(diǎn)是個人IP。我在讀《私域流量》這本書的時候，理解了其中一個觀點(diǎn)：IP本身就是私域流量池，因?yàn)樗詭Я髁俊＿@一點(diǎn)和《流量池》里“品牌就是流量池”是一個道理。

品牌和IP所帶來的流量，屬于心流，即人心的流動，這是最真實(shí)的流量，但難以量化，不過一旦發(fā)現(xiàn)就會覺得很精準(zhǔn)，粘性也很高，這應(yīng)該是被認(rèn)為屬于私域流量的原因。

02 私域運(yùn)營第二板斧：精細(xì)促活

精細(xì)化運(yùn)營一直是私域運(yùn)營非常重要的一個方面，在很長的一段時間，我一直認(rèn)為私域運(yùn)營就是精細(xì)化運(yùn)營，這個觀點(diǎn)其實(shí)是很值得推敲的，因?yàn)榫?xì)化的前提就是流量可控，純公域流量的運(yùn)營多是粗糙的。

比如app的流量運(yùn)營，這是完全把流量沉淀起來的私域形態(tài)，通過數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行個性化推送和福利吸引從而達(dá)到留存和轉(zhuǎn)化的目的，這里面就有精細(xì)化運(yùn)營的過程，如何給用戶貼標(biāo)簽，推送哪些內(nèi)容，怎么引導(dǎo)領(lǐng)取福利，這些都是要逐步細(xì)化的。

我長期從事騰訊系流量的運(yùn)營，核心就是群聊，比如QQ群和微信群，從讓用戶進(jìn)群到引發(fā)群成員回復(fù)再到群成員購買產(chǎn)品，這個路徑要想達(dá)到符合預(yù)期的效果，精細(xì)化程度的重要性不言而喻，雖然我一直很明白這個問題，但直到最近才真切感受到究竟有多重要，主要有兩點(diǎn)。

第一，私域流量的精細(xì)化要做到用戶層面的精細(xì)化。

用戶群體都有哪些？這些群體都有什么樣的流量特征？能細(xì)分出哪些領(lǐng)域和需求？

這些問題是用戶分層的主要依據(jù)，是制定針對性運(yùn)營策略的前提。而且，不同于app流量可以通過大數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分層分類分群，社群流量往往需要利用人力進(jìn)行鑒別，如果有自己的產(chǎn)品系統(tǒng)就要引導(dǎo)用戶注冊并與微信綁定才可以。只要將用戶層面做到足夠精細(xì)化，產(chǎn)品變現(xiàn)效果就會有很大的提升。

之前大火的咪蒙，咪蒙，一千多篇文章，幾乎每篇文章的閱讀量都是10萬+，坐擁1400萬粉絲，廣告報價80萬。只是因?yàn)檫涿傻奈淖竹{馭能力很強(qiáng)，善于搞話題感，就可以做到嗎？

顯然不是。

有一說一，咪蒙對于服務(wù)號運(yùn)營人員的要求具備數(shù)據(jù)分析能力，而對于公眾號運(yùn)營要求統(tǒng)計學(xué)的專業(yè)背景。咪蒙會對所有后臺的數(shù)據(jù)、每一個客戶的留言非常認(rèn)真地分析，尋找背后的故事和規(guī)律。

有人把咪蒙的一千多篇文章導(dǎo)到系統(tǒng)里面，用算法做詞頻分析，發(fā)現(xiàn)基于她的一千多萬粉絲中85%都是女性，且年齡集中在23歲到28歲。咪蒙文章主題緊緊抓住其粉絲感興趣的話題：孩子、父母、男生、女生、閨蜜。

還有淘寶，對于每個淘寶店鋪是公域流量；可是淘寶就是阿里巴巴的私域流量。

淘寶私域流量運(yùn)營的背后，是利用Martech營銷技術(shù)，搭建了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中臺、復(fù)雜的業(yè)務(wù)中臺，淘寶基于我們每個人的需求和愛好，為6億淘寶用戶、1000萬家店鋪、10億件商品，打造了上萬個精細(xì)化消費(fèi)場景。把我們引向了某幾家我們感興趣的店鋪、某幾件我們可能下單的商品，把淘寶的私域流量運(yùn)營做到了極致。

第二，私域流量的精細(xì)化要做到運(yùn)營細(xì)節(jié)的精細(xì)化。

比如，越短越清晰的用戶路徑能夠帶來非常驚艷的用戶體驗(yàn)，這對運(yùn)營效果會產(chǎn)生直接作用。我經(jīng)常拿這個例子說明問題：某頭部教育公司做解鎖裂變活動，為了提升公眾號關(guān)注率，它將付費(fèi)后關(guān)注的流程拆解為三步，用戶幾乎無腦照做，關(guān)注率提升到95%。再比如社群促活。我最近要求小伙伴無論是打卡、直播、抽獎等任何激活動作，都可以拆解成很多小步驟，并且要逐步耐心引導(dǎo)群內(nèi)用戶按指示參與互動，活躍度就比單純推送內(nèi)容好了很多。

我現(xiàn)在無論是做任何目的的運(yùn)營活動，精細(xì)化都是格外重視的問題，因?yàn)檫\(yùn)營就是拼細(xì)節(jié)，越細(xì)越好，這會發(fā)現(xiàn)更多問題，從而快速迭代優(yōu)化，讓效果盡可能達(dá)成。

03 私域運(yùn)營第三板斧：重視變現(xiàn)

私域流量運(yùn)營的目的是什么？我的答案是變現(xiàn)和復(fù)購，即讓用戶持續(xù)的交錢，當(dāng)然是通過我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，這是基于深度信任的成交模型。

可是，我看到很多人對于私域的理解還在于說“這個流量是我的”，而不是“這個流量讓我賺錢更容易”。

要知道，私域之所以稱為私域，是因?yàn)榱髁繉δ阌休^高的信任度，這個是可以幫你減少轉(zhuǎn)化周期的，轉(zhuǎn)化率也是會提高的，但我看到一些人對私域流量很“憐憫”，不敢輕易變現(xiàn)，根本原因還是認(rèn)為這些流量不是“我的”。

比如很多人做群轉(zhuǎn)化的動作是等服務(wù)全部結(jié)束了才開始，雖然出發(fā)點(diǎn)是希望給到完整的服務(wù)再去打動，但用戶的決策往往是非理性，體驗(yàn)到一半就可能付費(fèi)，等服務(wù)完再去轉(zhuǎn)化，用戶的熱度已經(jīng)下去，不再關(guān)注你，這時候流量已經(jīng)就“不是你的”，私域不再是私域。

所以，變現(xiàn)要作為私域運(yùn)營的核心目的，從加好友進(jìn)社群的那一刻始，就要想盡辦法轉(zhuǎn)化對方，想盡辦法轉(zhuǎn)化所有掌握的私域流量，這個轉(zhuǎn)化可以很輕，比如留線索。

1. 微信群+微商城直接成交

將會員拉進(jìn)群，在群里成交，非常多的微商和分銷電商用這種方式比較多。尤其是化妝品、視頻、生活用品這些復(fù)購率較高的商城，這種方式讓現(xiàn)在用戶消費(fèi)的路徑縮短了：

以往用戶的消費(fèi)途徑是：有需求-平臺搜索-對比-購買；

現(xiàn)在的消費(fèi)途徑是：看到群里產(chǎn)品-有需求-（比價后）購買；

這種方式縮短了購買路徑，但更重要的價值是放大了需求機(jī)會。

運(yùn)營玩法：

針對非實(shí)體店的純品牌：社群裂變＋產(chǎn)品的暴擊：需要有良好的分銷渠道，用供應(yīng)鏈的優(yōu)勢結(jié)合大量分銷人員實(shí)現(xiàn)私域流量價值。

有門店有導(dǎo)購的連鎖門店：社群矩陣+連鎖微商城+分銷業(yè)績：每個導(dǎo)購除了門店銷售，也要線上開店，一個員工兩個店可以拿兩份業(yè)績！

很多知名品牌通過社群和分銷直接做到業(yè)績千萬，也有些大平臺模式就是如此：定位低價的拼多多，今年新出的平臺定位輕奢的名義初品，都用微信群＋分銷直接成交。實(shí)體店運(yùn)營也可以用這種方式。

2. 直播入局！私域流量成交效率提升！

部分商家已經(jīng)開始在做，并且取得了不錯的成績。直播是現(xiàn)在繞不開的話題。

第三方平臺直播“帶貨1.48億，3小時賣3億”這眼花繚亂的數(shù)字背后讓人興奮，但是也讓很多人忽視了實(shí)體生意做直播的本質(zhì)。

很多實(shí)體企業(yè)請不起明星或者大IP，也買不起第三方平臺的大流量，當(dāng)然更不需要做這種高效的在線批發(fā)業(yè)務(wù)（英諾天使基金合伙人王晟曾針對第三方平臺直播分享一個觀察總結(jié)：直播電商的本質(zhì)是一種高效的在線批發(fā)業(yè)務(wù)，不適于 100 元以上的商品）。

但是不得不承認(rèn)，直播是一種展示形式更形象，互動性更好，更有成交氛圍的線上成交方式，相對于圖文和視頻來說，是一種可以批量成交的銷售形式。

在作為提高成交效率和用戶體驗(yàn)層面來說，需要我們躬身入局。我們要利用直播的優(yōu)勢結(jié)合私域流量放大優(yōu)勢。

運(yùn)營玩法：

私域直播的玩法有很多種，通過社群引流到直播，直播裂變分享，再往社群內(nèi)引導(dǎo)，相互引流；直播間做直接成交，微信群里做長尾成交，相互補(bǔ)充。

除了直播賣貨，直播拓客，直播招商，直播可以有更多的線上交付想象空間。

單店直播：可以直接通過私域直播工具在社群內(nèi)推廣；

連鎖門店：可以通過總部直播，渠道和各個門店分享客戶進(jìn)直播間批量成交；而記錄直播邀約數(shù)據(jù)則成了私域直播不可或缺的功能。

前兩階段都是建立在用戶成交的基礎(chǔ)上，而除了成交，想要私域用戶長效的留存，需要更成熟的運(yùn)營方式：

3. 直播＋社群＋分銷＋內(nèi)容體系：持續(xù)增長

阿里的品牌運(yùn)營負(fù)責(zé)人說過“以前推廣一個品牌我需要幾年，但是現(xiàn)在給我3個月就夠了。只要小紅書幾萬條種草內(nèi)容和抖音上幾千條短視頻就足夠了！”

這足以說明了內(nèi)容滲透的能力！成交的關(guān)鍵點(diǎn)建立信任需要內(nèi)容體系的強(qiáng)支撐。

什么是內(nèi)容？

形式上，圖文或視頻，內(nèi)容上說，可以是客戶案例分享，可以是專家解讀，可以是槽點(diǎn)爆點(diǎn)，也可以是產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹，通過豐富的信息內(nèi)容對用戶灌輸品牌形象，輸出品牌實(shí)力和價值。

第三方平臺小紅書靠內(nèi)容出位，我們在私域流量池里也可以靠內(nèi)容運(yùn)營。

運(yùn)營玩法：

通過直播+社群=直接成交+間接成交

通過內(nèi)容=增強(qiáng)用戶圈層歸屬，提升用戶粘性

通過可裂變的內(nèi)容=用戶圈層內(nèi)的持續(xù)增長

4. 完整的私域流量用戶運(yùn)營體系

從拓客-成交-復(fù)購-轉(zhuǎn)介紹，搭建完整的數(shù)字化運(yùn)營體系，并建立起數(shù)據(jù)資產(chǎn)，支持與數(shù)據(jù)中臺、現(xiàn)有的進(jìn)銷存系統(tǒng)CRM系統(tǒng)打通，讓企業(yè)從用戶端營銷-數(shù)據(jù)中臺智能驅(qū)動-后臺經(jīng)營管理一體化。實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化升級。

私域流量的用戶運(yùn)營體系是企業(yè)數(shù)字化升級戰(zhàn)略性選擇，是企業(yè)在殘酷增量市場競爭的超車之選，也是企業(yè)在應(yīng)對未來不確定的挑戰(zhàn)時的護(hù)城河。

第一：公眾號+商城

公眾號是大家的第一私域流量。微信公眾號絕對是主陣地之一，而且功能權(quán)限強(qiáng)大，商家可以用公眾號給客戶做評價管理、新品破零、售后返款、積分商城、每日簽到、新品上新等等功能。

電商寶SCRM提供20多種老客戶營銷應(yīng)用和玩法

在平臺上，每天有幾十上百篇的文章被刷新，用戶看過即忘記，不會關(guān)注到作者是誰。于是，很多作者會在個人簡介或者其他地方寫上我的公眾號，告訴大家如果想學(xué)習(xí)到更多的干貨信息，可以來關(guān)注我，當(dāng)他們關(guān)注了我以后，我發(fā)布的每一篇文章，他們都能收到，這個時候只有兩種選擇，要么打開，要么假裝看不見。無論哪種方式，都要好過在平臺的發(fā)布。

第二：微信群+微商城直接成交

微信群是個人最好的私域流量。社交生態(tài)可以養(yǎng)私域流量。承接各大電商平臺客戶流量，優(yōu)先推薦微信群，因?yàn)樾Ч梢娗铱煽?，轉(zhuǎn)化率高，傳播氛圍和效果更好，商家可以通過社群活動推送、優(yōu)惠福利券等營銷活動信息發(fā)送，高效觸達(dá)用戶，這種方式縮短了購買路徑，但更重要的價值是放大了需求機(jī)會；助力商家私域流量運(yùn)營。但社群運(yùn)營難度較大，需要商家針對客戶群體做標(biāo)簽化喜歡，篩選高質(zhì)量精準(zhǔn)粉絲，社群運(yùn)營，不至于客戶數(shù)量多少，而在于客戶質(zhì)量多少。

第三：微信小程序

小程序是私域流量體系中活躍度應(yīng)用和交易落地，支持全場景私域運(yùn)營體系搭建，告別平臺流量，打造商家私域流量池！

大部分企業(yè)和商家，只關(guān)注私域流量的捕獲和沉淀（很多商家不惜5元、10元甚至幾十元的成本，吸引老客戶關(guān)注或者加好友），但很少關(guān)注私域流量沉淀之后的活躍度運(yùn)營！

所以，小程序其功能強(qiáng)大，可以很好的支撐私域流量的活躍度運(yùn)營，電商寶小福社小程序，提供了完整的社群私域流量運(yùn)營工具（積分福利商城），承載功能包括：會員沉淀、商品促銷、口碑管理、互動營銷等等。

第四種：直播入局！私域流量成交效率提升！

部分商家已經(jīng)開始在做，并且取得了不錯的成績。直播是現(xiàn)在繞不開的話題。

第三方平臺直播“帶貨1.48億，3小時賣3億”這眼花繚亂的數(shù)字背后讓人興奮，但是也讓很多人忽視了實(shí)體生意做直播的本質(zhì)。

很多實(shí)體企業(yè)請不起明星或者大IP，也買不起第三方平臺的大流量，當(dāng)然更不需要做這種高效的在線批發(fā)業(yè)務(wù)（英諾天使基金合伙人王晟曾針對第三方平臺直播分享一個觀察總結(jié)：直播電商的本質(zhì)是一種高效的在線批發(fā)業(yè)務(wù)，不適于 100 元以上的商品）。

但是不得不承認(rèn)，直播是一種展示形式更形象，互動性更好，更有成交氛圍的線上成交方式，相對于圖文和視頻來說，是一種可以批量成交的銷售形式。