哈嘍，大家好！我是電商佳佳。

做店鋪商家最頭疼的事情是什么？應(yīng)該是差評吧！

差評一多，商品銷量直線下降，甚至影響店鋪權(quán)重。

那我們應(yīng)該怎么樣處理差評，避免差評呢？佳佳給大家分享幾個小技巧。

一、怎么處理差評？

出現(xiàn)差評的主要原因有三個：產(chǎn)品問題、物流問題、服務(wù)問題。

1. 產(chǎn)品問題造成的差評

大多數(shù)情況下，買家發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題會先和客服溝通，

這個時候，我們一定要積極的解決問題，并且提出解決辦法，

可以給顧客退換產(chǎn)品，可以送優(yōu)惠券，可以適當(dāng)?shù)难a貼返現(xiàn)等等方式，供顧客選擇。

2. 物流問題造成的差評

因為我們做無貨源，所以在商品物流方面一定要及時關(guān)注，有問題要及時和顧客協(xié)商解決。

比如，我們的設(shè)置發(fā)貨時間是48h，但是因為產(chǎn)品供應(yīng)不足，不能及時發(fā)貨，可以和顧客說“這邊補貼您2元紅包，并且盡快為您安排發(fā)貨?！?/p>

簡而言之，就是先讓顧客看到我們的誠意，這樣會更容易溝通。

3. 客服服務(wù)造成的差評

如果遇到這種情況的差評，只能說我們犯了超級低級的錯誤。

而我們能做的就是用自己最大的能力說明原因，去和顧客道歉。

二、怎么處理惡意差評？

首先，我們要知道給惡意差評的這部分人群大多數(shù)是想通過差評來吸引商家的注意，然后讓商家返現(xiàn)來消差評。

所以，我們直接溝通返現(xiàn)可能是最直接、簡單、有效的方式。

如果不想這樣做的話，也可以向平臺進(jìn)行申訴。

三、怎樣規(guī)避差評？

1. 提高商品質(zhì)量

我們做無貨源店鋪，不參與發(fā)貨環(huán)節(jié)的工作，接觸不到實際商品，所以在對接供應(yīng)鏈的時候一定細(xì)心、謹(jǐn)慎！

選擇好評率多，銷量高，復(fù)購率高、店鋪商品種類垂直的店鋪合作。

除此之外，我們還可以看店鋪其他商品的評價，如果評價都不錯，這家店鋪的商品質(zhì)量基本可信。

2. 提高服務(wù)質(zhì)量

如果說商品質(zhì)量我們把控不好，那客服服務(wù)就是我們唯一可以有效提高的。

在和客戶的溝通中，我們只需要記住一點“顧客是上帝”。

不能和顧客發(fā)生沖突，有問題及時解決，和氣生財。

3. 差評評論

發(fā)現(xiàn)差評之后，先聯(lián)系顧客消差評，

如果顧客堅持不修改，那我們就在差評下面回復(fù)，說明情況，

給顧客一種有問題聯(lián)系客服，客服都會解決的暗示感。

篇幅有限，今天的分享就到這里了！感謝閱讀！

公眾號-電商佳佳

我是佳佳，專注抖音小店無貨源三年多，經(jīng)營60多家店鋪的90后。