隨著科學技術的發(fā)展和疫情的影響，傳統(tǒng)行業(yè)步履更加艱難，許多企業(yè)紛紛開始數字化轉型，力圖通過大數據、5G、智能計算機、互聯(lián)網、云計算等新興技術實現(xiàn)自我轉型。越來越多的企業(yè)開始意識到，在數字時代，建立自己的私人域流量池，獲得更多的客戶流量，充分發(fā)揮客戶的最大價值，實現(xiàn)客戶保留、轉型和實現(xiàn)是企業(yè)長期盈利的捷徑。

隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展和疫情的催化，企業(yè)客戶關系管理的在線轉移成為必然趨勢。幾年前，不少企業(yè)利用微信建立了網上客戶群，向用戶發(fā)布活動優(yōu)惠信息，推廣品牌營銷活動，實現(xiàn)了維護、跟蹤和運營客戶關系，提高了用戶的保留率。

這就是我們經常提到的私域流量運營。隨著企業(yè)發(fā)展的深入，近年來企業(yè)對私域流量運營的需求越來越大，這也引發(fā)了SCRM系統(tǒng)的新熱點。

01

什么是SCRM？SCRM系統(tǒng)有什么功能？為什么企業(yè)要做SCRM？

在回答這些問題之前，我們先來說說大家比較熟悉的CRM。CRM系統(tǒng)（CustomerRelationshipManagementSystem）即“客戶關系管理系統(tǒng)”，顧名思義就是一個幫助企業(yè)管理并維護客戶關系，為客戶提供交互和服務的系統(tǒng)。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以有效地收集、管理、分析和利用客戶信息，從而提高客戶服務質量和核心競爭力。

02

那SCRM系統(tǒng)和CRM有什么區(qū)別，SCRM中的S是什么意思？

SCRM系統(tǒng)（SocialCRM）指的是「社會化的客戶關系管理系統(tǒng)」，是傳統(tǒng)CRM的拓展和進化。

消費者模式的轉變和升級催化著CRM社會化的發(fā)展趨勢，市場環(huán)境要求營銷業(yè)務越來越“以顧客為中心”，SCRM系統(tǒng)作為信息時代企業(yè)的一種經營戰(zhàn)略，使企業(yè)客戶對其進行管理更多地集中在社交場景上，重視消費者參與和雙邊互動。在目前，基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)是行業(yè)內最為常見的一種客戶關系管理模式。

最近兩年，騰訊官方在推出企業(yè)微信的同時，還對微信的個人號、推廣營銷、客戶運營管理等一系列整頓措施進行了一系列整頓，個人微信封號嚴重，而微信存在添加好友人數限制、員工離職占客戶資源、工作手機運營管理成本高等缺點，倒逼企業(yè)選擇更高效的CRM系統(tǒng)進行客戶流量管理。

騰訊官方開放企業(yè)微信產品設計，迭代更新，企業(yè)微信3.0版本進一步加強與微信的互聯(lián)，完成企業(yè)微信OA系統(tǒng)轉型升級CRM系統(tǒng)，增加客戶基礎、客戶連接、客戶圈等功能，直接聯(lián)系微信12億用戶，幫助企業(yè)建立私有域流量池，也為基于企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)開發(fā)奠定了基礎。

03

在5G時代背景下，基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來什么？

自企業(yè)微信開放以來，許多商業(yè)行為得到了企業(yè)微信生態(tài)的認可，形成了相對完善的CRM營銷系統(tǒng)。對于SCRM系統(tǒng)技術開發(fā)商來說，要做的就是不斷挖掘客戶在S層面的需求，讓更多滿足社交場景的功能在企業(yè)微信平臺上落地，整合客戶資源數據，形成用戶觸摸獲取、沉淀、種草、購買、轉化、保留、回購的正閉環(huán)。

以企業(yè)微信為基礎的SCRM系統(tǒng)具有靈活的客戶分配機制和多種營銷推廣渠道，通過活碼技術可以統(tǒng)一接入企業(yè)微信，實現(xiàn)不同渠道客戶流量統(tǒng)一接入企業(yè)微信；可以整合多觸點客戶的數據，實現(xiàn)用戶畫像管理；等級管理引導用戶逐層轉換等。

用戶畫像

點鏡SCRM系統(tǒng)可以分步區(qū)分客戶，通過營銷手段實現(xiàn)客戶的逐步轉型。例如，客戶可以根據忠誠度分為潛在客戶、一般客戶、忠實客戶、會員客戶等階層。企業(yè)員工可以在跟蹤客戶的過程中設置標簽，進行準確的操作，實現(xiàn)效果轉化。

在大數據時代的背景下，企業(yè)的發(fā)展更加依賴于高效、智能化的工具和手段，構建基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)內部組織的高效協(xié)同，并與外部客戶進行有效連接，較好的經營、服務、管理好客戶資源。

點鏡scrm還提供了很多其它的高級運營功能，如企業(yè)微信會話存檔功能、超級側邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預警、渠道活碼、定制歡迎語等多項功能，各行各業(yè)都可以在點鏡scrm中找到適合自己的運營工具