飛騰技術(shù)支持團隊承擔著基于國產(chǎn)飛騰處理器的整機板卡產(chǎn)品的研發(fā)與支持工作，為客戶產(chǎn)品 化應(yīng)用提供BIOS開發(fā)、驅(qū)動開發(fā)、方案設(shè)計、原理設(shè)計、PCB設(shè)計、散熱設(shè)計、外設(shè)適配等 軟硬件設(shè)計和技術(shù)攻關(guān)服務(wù)，是打通產(chǎn)品化應(yīng)用“最后一公里”的主力軍。

在他們當中，既有配合銷售與客戶進行前期交流、評估、爭取更多訂單的FAE(Field?? ?Application?Engineer)團隊，,也有保證項目能夠落地、量產(chǎn)、在整個產(chǎn)品生命周期中給予 研發(fā)最大支持的”TME(Technical?Marketing?Engineer)團隊， 還有負責通用技術(shù)方向設(shè) 計與仿真、硬件生態(tài)兼容認證的?PAE(Platform?Application?Engineer)團隊。

不久前，這支團隊剛剛獲得;2022 年度中國IC設(shè)計成就獎之「年度中國優(yōu)秀技術(shù)支持團隊」。 過去一年的時間里，他們與客戶之間發(fā)生了哪些”雙向奔赴”的故事?就讓我們走近幾位代表， 一起揭開飛騰技術(shù)支持團隊的"神秘面紗"。

翻 山 越 嶺

與客戶見面的FAE團隊

8月中旬的天津，夜里的小雨還沒下透，太陽便起了個大早，為整座城市開啟蒸籠模式。 剛下飛機，王頓不敢怠慢，徑直向停車場跑去，他必須趕在客戶之前抵達于家堡。

出差早已成為王頓的家常便飯。作為FAE部經(jīng)理，他和團隊每年至少要跑遍全中國大大小小30 多個城市，像這樣的行程都算是輕松的了。

然而，就是像這樣的「美差」,可能一年也就只有那么幾回。

記得在某國產(chǎn)化5G應(yīng)用項目中，客戶調(diào)研了好幾個國產(chǎn)處理器廠家的芯片，始終在芯片選 型 上搖擺不定。

這段通往客戶的路著實不好走。

就在其他友商都無法到達現(xiàn)場與客戶交流之時，F(xiàn)AE團隊通過協(xié)調(diào)各種資源，幾乎把能想到的 交通工具都用了個遍，多次出差與客戶進行面對面溝通，掌握到了原產(chǎn)品的規(guī)格和配套方案。

通過不斷地優(yōu)缺點分析，進而形成了替代策略，并為客戶提供選型指導(dǎo)和系統(tǒng)方案設(shè)計等一站 式服務(wù)。最終，F(xiàn)AE團隊成功消除客戶的顧慮，順利拿下該項目。

FAE團隊趕赴外地，當面解決客戶痛點

光是這樣還遠遠不夠，客戶遇到了需要緊急處理的技術(shù)問題，他們也總能以最快的速度到達現(xiàn) 場，第一時間安撫顧客、對接問題，隨即與TME團隊的軟硬件設(shè)計人員展開討論，迅速定位 問題異常點并形成解決方案，確?？蛻粢恢芎蟮难菔菊ｉ_展。

「連國外大廠都做不到像你們這樣的響應(yīng)速度和解決能力，我這里還有幾個項目需求，要不我 們再溝通一下?」王頓回想起項目做完后客戶給他的反饋，不由得笑了起來。

FAE和其他團隊團建合影

一年到頭，團隊里新入職的同事可能都沒見上一面，卻都能把客戶的問題當作是自己的問題， 這也許就是飛騰FAE團隊帶給客戶的驚喜。

「以客戶需求為導(dǎo)向，拉動團隊資源保障客戶項目」 也成為了他們的使命。

出租車在會場大樓前緩緩?fù)Ｏ?，王頓看了看表，剛到9點，還能買杯咖啡。

跨越山海

解決客戶困難的TME團隊

3個小時后，服務(wù)器支持部經(jīng)理劉付東提著外賣回到了工位，不過好像有點無從下手。桌子上 已經(jīng)堆滿了各式各樣的方案，這些可都是他的寶貝。

今年是劉付東加入飛騰TME團隊的第6個年頭，有著豐富行業(yè)經(jīng)驗的他在處理如山一般的方案 時也能做到有條不紊。但前不久王頓拋來的一個S2500 芯片雙路服務(wù)器項目應(yīng)用，還是讓他感 受到了前所未有的壓力。

彼時，客戶送測時遇到了多路多BIOS 無法進行可信度量的技術(shù)障礙，導(dǎo)致所有做該項目客戶 的服務(wù)器都無法通過測試。雪上加霜的是，這次連送測機構(gòu)都無暇提供技術(shù)解決方案了。沒有

先例、時間緊迫，重擔瞬間就落在了服務(wù)器支持團隊的肩上。

服務(wù)器支持團隊連夜調(diào)試設(shè)備，攻克技術(shù)難題

「前人栽樹，后人乘涼。這回輪到我們種了?！箘⒏稏|咬了咬牙，連夜組織服務(wù)器支持團隊軟 硬件設(shè)計專家展開問題討論，分析單路服務(wù)器度量實現(xiàn)的硬件設(shè)計，并與相關(guān)單位溝通可信度 量的軟件策略。與此同時，團隊還跟度量方案涉及的各模塊所屬單位做了多輪溝通。

近2周激烈的討論，多個版本方案的反復(fù)修改、實驗，有時甚至通宵達旦。

技術(shù)支持團隊通宵解決客戶問題

在每個人的不懈努力下，最終他們突破多個硬件條件限制，形成了經(jīng)由BIOS 、CPLD ?等多處邏 輯代碼實現(xiàn)的多路多BIOS 可信度量方案設(shè)計。

在突破技術(shù)障礙后，這支服務(wù)器支持團隊還把聯(lián)合各模塊所屬單位共同設(shè)計的方案無償提供給 了合作伙伴，也讓生態(tài)圈內(nèi)的所有人跑得更快一些。

作為一個戰(zhàn)壕里的隊友，終端支持部經(jīng)理李振宇有時也希望劉付東能好好休息一下。不過要真 說起連續(xù)奮戰(zhàn)，這哥倆恐怕是不分伯仲。

2021 年端午節(jié)前夕，正是某客戶重要項目的交付關(guān)鍵期。就在這個節(jié)骨眼上，整條產(chǎn)線突然 爆發(fā)問題導(dǎo)致全線停線停產(chǎn)。倘若無法快速解決，更將使客戶面臨重大損失。

接到求助后，終端支持團隊與FAE團隊迅速響應(yīng)，退票甚至已經(jīng)成為了大家的一個下意識的動 作。

火速趕往客戶現(xiàn)場、與客戶方專家討論、設(shè)計各種排查方案、不斷縮小排查范圍、接續(xù)進行實 驗測試……一連串組合拳打下來，每天就已經(jīng)到了半夜12 點。這時，往往還要拉著各方技術(shù)人 員一起開會，分析數(shù)據(jù)、推倒重來是再尋常不過的事。

終端支持團隊與客戶一起排查設(shè)備問題

由于工作負荷量大，終端支持團隊又增派軟硬件技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場實行2班倒，期間還有成員 出現(xiàn)了身體吃不消、發(fā)燒住院的狀況。

在歷經(jīng)18 個日日夜夜的艱苦奮戰(zhàn)后，團隊終于與客戶一起定位了問題根因，恢復(fù)了產(chǎn)線生 產(chǎn)。

「技術(shù)支持團隊的能力完全可以支撐知名大公司的項目研發(fā)?！购罄m(xù)，竇強總經(jīng)理也給予了他 們高度評價。這個橫跨端午的項目，也完成了去年飛騰公司最大的出貨量。

終端支持團隊在平日里開展的溯溪團建活動

下午3點，李振宇去衛(wèi)生間洗了把臉。工位上的手機響個不停，是嵌入式支持部經(jīng)理王興珍從 天津發(fā)來的消息。

王興珍很享受與團隊一起進行思想碰撞的過程。盡管平日里大家可能很難見上一面，但她還是 不愿意放過每一次跟伙伴溝通、交流的機會。

相距數(shù)千公里，卻似近在身邊。這不僅是王興珍給團隊傳遞出來的信號，更是她帶領(lǐng)的嵌入式 支持團隊給客戶留下的印象。

嵌入式支持團隊日常技術(shù)交流

有一次，客戶在研制某國產(chǎn)化通用計算單元產(chǎn)品時，遇到了如何使用飛騰四核處理器來實現(xiàn)多 路互聯(lián)的問題。在這個項目中，傳統(tǒng)意義上相對成熟的互聯(lián)方案已不奏效，只能轉(zhuǎn)而采用 pcie 接口實現(xiàn)互聯(lián)。

沒有成熟方案參考，沒有任何經(jīng)驗積累，團隊所有人一起背靠背，前后和客戶進行10 多天的 連續(xù)攻關(guān)調(diào)試，突破了許多新的技術(shù)瓶頸和難點。

嵌入式支持團隊不斷進行設(shè)備調(diào)試

最終，調(diào)試效果順利達到預(yù)期，產(chǎn)品也按時交付。在這次聯(lián)合技術(shù)攻關(guān)和調(diào)試的推動下，嵌入 式支持團隊摸清了特定領(lǐng)域應(yīng)用的技術(shù)難點和要點，填補了國產(chǎn)化技術(shù)方案的空白，也為后續(xù) 該技術(shù)方案的推廣應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

雖然分散在不同城市，但囊括服務(wù)器、終端和嵌入式支持部的飛騰TME 團隊在給客戶留下 「能吃苦、責任心強」這件事上都絲毫沒有馬虎過。

「產(chǎn)品線方向鮮明，技術(shù)攻關(guān)能力強」 ,這或許就是他們能夠不斷贏得客戶贊美的制勝法寶。

按 需 定 制

為客戶提供豐富選型的PAE團隊

除了FAE和TME,在飛騰技術(shù)支持部，還有一個團隊，不斷為客戶提供平臺性的技術(shù)支持。

時針第二次掃過9點。夜幕降臨，長沙終于從白天的燥熱中稍作解脫。相比時間，張坤更關(guān)注 另一項指數(shù)。扭頭瞥見墻上的溫度計，還是在30℃上下徘徊。

「跟我們平常接觸的溫度比起來，這才哪兒到哪兒?！箯埨な荘AE部經(jīng)理，散熱設(shè)計與支持是 團隊日常重點工作之一。對于那些性能較高的CPU,功耗也隨之上升。有些情況下，可能會 達到50℃-55℃甚至更高。因此，散熱設(shè)計能否跟上，直接決定了CPU 是否可以長期釋放最大 動力。

PAE團隊進行散熱測試

在芯片回片前，PAE團隊就已經(jīng)進行了各種散熱方案的先期評估探索和配套設(shè)計驗證。憑借著 與國內(nèi)眾多熱材料設(shè)備商的通力合作，他們還實現(xiàn)了對各類散熱治具和散熱材料的打樣驗證。 在某嵌入式項目上，由他們進行的定制化設(shè)計，還實現(xiàn)了特定空間、超高溫以及超低溫等特定 運行環(huán)境的全覆蓋散熱設(shè)計。

有了豐富的散熱方案設(shè)計與實踐經(jīng)驗，飛騰PAE團隊得以在客戶項目導(dǎo)入時便給客戶提供多種 熱設(shè)計領(lǐng)域備選方案，同時，他們也在指導(dǎo)客戶做散熱仿真和散熱設(shè)計上越來越得心應(yīng)手。對

于某重點客戶的服務(wù)器和終端項目，PAE團隊通過不斷優(yōu)化散熱方案，在高效解決散熱方案的 同時，為客戶節(jié)省設(shè)計成本，獲得了客戶的一致好評。

PAE團隊指導(dǎo)客戶進行散熱設(shè)計

在散熱設(shè)計與支持之外，PAE團隊還負責硬件兼容適配測試、系統(tǒng)測試、信號/電源完整性測 試與仿真等多個領(lǐng)域。到目前為止，他們已經(jīng)與180 多家硬件生態(tài)廠商進行了深度合作，適配 各類硬件產(chǎn)品超900 款。

「通過與TME團隊的通力協(xié)作，實現(xiàn)對客戶產(chǎn)品成型后的熱和功耗相關(guān)問題的專業(yè)支撐?！?/p>

PAE團隊在一個又一個項目中，為客戶提供并加速完善選型方案，解決平臺性技術(shù)問題。

客 戶 至 上

學(xué)無止境的飛騰技術(shù)支持團隊

離轉(zhuǎn)鐘還有幾分鐘時間，王頓終于有時間可以看看家里的消息;劉付東將桌上的方案重新排列 組合，工位又恢復(fù)到以往整潔的狀態(tài);李振宇看了看火車票，今年他打算趁中秋回趟老家;王 興珍剛跟團隊開完會，桌椅歸位后，她靜靜地關(guān)上了小會議室的門;張坤背上包，插著耳機進 入了去往1樓的電梯……

終端支持團隊合影

這是一支秉承著 「以客戶為中心」 理念的技術(shù)支持團隊。直到今天，他們?nèi)栽诓粩鄬W(xué)習(xí)與掌握 處理器產(chǎn)品應(yīng)用中的軟硬件相關(guān)技術(shù)，并在具體項目中勇于積極創(chuàng)新，為客戶提供各類系統(tǒng)方 案。

嵌入式支持團隊合影

「以客戶需求為導(dǎo)向，以解決客戶問題為根本驅(qū)動。 」技術(shù)支持部門總監(jiān)陳才一直這樣要求著 他們。不分你我、團結(jié)協(xié)作，保障客戶項目進度。

當前，飛騰技術(shù)支持團隊已幫助500 多家客戶完成累計近2000 個產(chǎn)品的研制工作，產(chǎn)品覆蓋 多個行業(yè)領(lǐng)域。

萬籟俱寂，未來還有新的挑戰(zhàn)等待著他們。一年365 天，每當旭日東升，飛騰技術(shù)支持團隊都 會再次朝著客戶所在的方向，全心全意，飛奔而去。